Компания BPO в Малайзии берет на себя определенные бизнес-процессы, такие как поддержка клиентов, администрирование бэк-офиса и операции с данными, и запускает их с местной командой в соответствии с согласованными уровнями обслуживания. Summitnext — это компания BPO в Малайзии, которая предоставляет эти услуги для компаний со штаб-квартирой за границей, с поставкой из Малайзии и дополнительными странами доставки на Филиппины, Индию и Узбекистан.
Для главного операционного директора, финансового директора или регионального операционного директора реальный вопрос редко заключается в том, следует ли отдавать на аутсорсинг. Это то, какие процессы передать, что остается под вашим контролем и как быстро новая команда может работать с ожидаемым качеством. Малайзия является практическим ответом для многих компаний, вступающих в Юго-Восточную Азию: многоязычная рабочая сила, устоявшийся сектор бизнес-услуг и часовые пояса, которые пересекаются с Азиатско-Тихоокеанским регионом, Ближним Востоком и частями Европы.
На этой странице объясняется, что делает компания BPO в Малайзии, какие услуги стоят аутсорсинга в первую очередь, как работают модели ценообразования, как судить провайдера и как выглядят первые 90 дней. Если вы хотите сначала простое определение, читайте Что BPO означает для вашей операции и вернуться.
Что делает компания BPO в Малайзии?
Компания BPO в Малайзии выполняет определенные бизнес-функции от имени клиента, используя собственный наемный, обученный и управляемый персонал. Клиент определяет результат и уровни обслуживания. Поставщик владеет наймом, обучением, надзором, рабочим пространством, инструментами и повседневным контролем качества.
На практике работа делится на четыре группы:
- Служба поддержки: голос, электронная почта, чат и социальные каналы на нескольких языках.
- Операции бэк-офиса: ввод данных, обработка документов, администрирование заказов, сверка и поддержка отчетности.
- Поддержка продаж: квалификационная квалификация, настройка встречи и исходящее наблюдение.
- Операции данных и ИИ: маркировка данных, подготовка набора данных и проверка качества.
Каждая группа может стартовать как небольшая пилотная команда и масштаб. Вам не нужно передавать все сразу на аутсорсинг. Большинство клиентов начинают с одного процесса, доказывают качество, а затем добавляют следующий.
Какие услуги вы должны передать на аутсорсинг в первую очередь?
Отдавайте на аутсорсинг процессы с большим объемом, повторяемыми и измеримыми, и сохраняйте решения, которые имеют стратегическое или юридическое значение собственного веса. Процесс, который имеет письменные шаги, четкую меру качества и стабильную нагрузку, является хорошим первым кандидатом. Процесс, который зависит от постоянного суждения со стороны высшего руководства, не является.
Хорошие первые кандидаты на участие в BPO в Малайзии:
- Поддержка клиентов первого и второго уровня. См. SummitNext аутсорсинговые услуги клиентской поддержки Для каналов и языков.
- Заказ, счёт и администрирование претензий.
- Ввод данных, проверка и очищение.
- Поддержка набора для ролей с большими объемами.
- Ведущая квалификация и исходящее наблюдение.
Прежде чем принять решение, запишите текущий том, текущую стоимость транзакции, текущую частоту ошибок и целевое время ответа для каждого процесса-кандидата. Без этих четырех номеров вы не можете судить, лучше ли аутсорсинговая версия. Хороший провайдер попросит их при первом звонке.
Если вы все еще взвешиваете сам выбор, сравнение внутренних и аутсорсинговых операций Более подробно излагает компромиссы по стоимости и риску.
Получите предложение для вашего первого процесса
Расскажите нам процесс, месячный объем, нужные вам языки и дату начала. Мы вернем предложение с прицелом с моделью доставки и пилотным планом. Получите индивидуальную цитату на аутсорсинг.
Как оценивается BPO в Малайзии?
Цены на BPO в Малайзии следует одной из трех моделей: за эквивалентную стоимость (FTE), за транзакцию или управляемый результат с фиксированной ежемесячной платой. Правильная модель зависит от того, насколько предсказуем ваш объем и насколько вы хотите контролировать команду.
Модель FTE подходит для стабильной работы с большими объемами. Вы платите ежемесячную ставку за каждого специального члена команды, и ставка покрывает заработную плату, установленные законом взносы, рабочее пространство, оборудование и накладные расходы на управление. Вы получаете предсказуемую стоимость и команду, которая изучает ваш бизнес.
Модель для каждой транзакции подходит для работы там, где объем колеблется. Вы платите за каждый разрешенный билет, обработанный документ или обработанный звонок. Он выравнивает стоимость с результатом, но требует четкого определения того, что считается одной транзакцией.
Модель управляемого результата подходит для клиентов, которые хотят купить результат, например, время первого ответа или уровень точности, без управления командой. Он несет премию за риск, на который берется провайдер.
Попросите каждого провайдера показать, что находится внутри ставки. Ставка, исключающая обучение, инструменты или накладные расходы на управление, выглядит дешевле на бумаге и стоит дороже на практике. SummitNext излагает свои предложения построчно, чтобы вы могли сравнивать лайки.
Что делает компанию BPO в Малайзии достойной участия в шорт-листе?
Компания BPO в Малайзии заслуживает короткого списка, когда она может показать соответствующую работу с клиентом, четкие средства защиты данных, стабильный уровень управления и прозрачную ценообразование. Пять чеков отличают надежного поставщика от рискованного.
- Соответствующие ссылки. Запросите примеры клиентов в вашей отрасли или близкого соседа и поговорите с ними. Наши результаты клиентов, полученные в партнёрстве с SummitNext, Покажите, как структурированы взаимодействия.
- Защита данных. Закон Малайзии о защите персональных данных применяется к обработке персональных данных в коммерческих транзакциях. Спросите, где хранятся данные, кто может получить к ним доступ и как регистрируется доступ. Обзор SummitNext data privacy and compliance in Malaysian BPO operations Объясняет, что искать.
- сертификаты. Запросите имена сертификатов, области действия и сроки истечения срока действия в письменной форме. Не принимайте общее утверждение о том, что провайдер следует стандарту.
- Глубина управления. Спросите, кто контролирует команду, каков контроль и как обрабатывается истощение.
- Условия выхода. Спросите, как знания передаются вам или другому провайдеру, если вы уйдете.
Для контроля соответствия SummitNext применяется к работе с клиентом, см. Услуги по обеспечению безопасности, безопасности и соблюдению страница
Может ли ваша аутсорсинговая команда работать из вашего офиса?
да. Сотрудники SummitNext могут работать на территории клиента, а также в центрах доставки SummitNext. Это отличается от удаленной модели, которую используют многие поставщики аутсорсинга, и это важно для клиентов, которым нужна команда, которая сидит рядом со своими собственными менеджерами, использует свои внутренние инструменты и присоединяется к своим повседневным делам.
Работа по клиенту соответствует трем ситуациям. Первый — это регулируемый процесс, когда клиент предпочитает, чтобы работа осталась в своей защищенной среде. Второй — новый выход на рынок, где клиент открывает малайзийский офис и хочет, чтобы в нем с первого дня была основная команда. Третья — гибридная модель, где часть команды сидит на месте, а часть работает из центра доставки.
Какую бы модель местоположения вы ни выбрали, разделение ответственности остается ясным. SummitNext набирает, обучает, контролирует и управляет производительностью в соответствии с согласованными уровнями обслуживания. Вы определяете процесс, стандарт качества и приоритеты.
Как начинается помолвка BPO в Малайзии?
Взаимодействие с BPO в Малайзии начинается с пилота с прицелом, обычно одного процесса, одной команды и определенной точки обзора. Пилот доказывает качество и стоимость, прежде чем вы беретесь за масштабы, и это дает вашим менеджерам время приспособиться.
Типичные первые 90 дней следует четырем этапам:
- Объем. Определите процесс, тома, языки, доступ к системам, уровни обслуживания и отчетность. Согласитесь, как выглядит успех в цифрах.
- Набор и обучение. Провайдер набирает против согласованного профиля, обучает команду вашему процессу и инструментам и выполняет фиктивную работу до начала работы.
- Контрольный запуск. Команда начинает с ограниченного объема, с тесным обзором качества и ежедневными отзывами.
- Обзор и масштабирование. В точке обзора сравните результаты с исходным уровнем, установленным на первом этапе. Настройте штатное расписание, скрипты и инструменты, затем масштабируйте или добавьте второй процесс.
Сроки зависят от языка, старшинства ролей и доступа, которые позволяют ваши системы, поэтому попросите датированный план в предложении, а не общее обещание.
Где подходит ИИ
Инструменты искусственного интеллекта могут обрабатывать запросы первой строки, обобщать заявки, проверять документы и помечать ошибки до того, как человек увидит работу. SummitNext сочетает в себе обученный персонал с автоматизацией, чтобы люди тратили время на суждения и исключения. Службы искусственного интеллекта Страница описывает используемые инструменты.
BPO против увеличения персонала: какая модель верна?
BPO подходит, когда вы хотите передать процесс и купить результат. Увеличение персонала подходит, когда вам нужны дополнительные люди, которые работают под вашим собственным руководством. В процессе BPO провайдер управляет командой и отвечает за уровни обслуживания. В модели аугментации вы руководите работой, а провайдер поставляет и управляет людьми.
Выберите BPO, когда процесс будет определен, и вы хотите уменьшить нагрузку на управление. Выбирайте аугментацию, когда работа меняется еженедельно, и вам нужны люди, встроенные в ваши собственные процедуры. Многие клиенты используют и то, и другое: BPO для стабильных процессов и аугментации для проектов. Подробности второй модели представлены на Увеличение персонала в Малайзии страница
Часто задаваемые вопросы
Что делает компания BPO в Малайзии?
Компания BPO в Малайзии ведет бизнес-процессы для компаний-клиентов, таких как поддержка клиентов, ввод данных и администрирование бэк-офиса. Провайдер набирает, обучает и управляет командой, а клиент устанавливает уровни процесса и обслуживания. Работа измеряется по согласованным целям скорости, точности и качества.
Сколько стоит аутсорсинг компании BPO в Малайзии?
Стоимость зависит от модели ценообразования, языка, старшинства ролей и объема. Общие модели рассчитаны на эквивалентную стоимость, за одну транзакцию и управляемые результаты с фиксированной платой. Запросите построчное предложение, чтобы было видно обучение, инструменты и накладные расходы на управление, а затем сравните поставщиков на одной основе.
Сколько времени нужно, чтобы запустить команду BPO в Малайзии?
Время запуска зависит от ролей, языков и доступных систем. Типичное участие продвигается за счет масштабирования, найма, обучения и контролируемого запуска перед масштабированием. Спросите у поставщика датированный план с именованными вехами, а не принимая общую оценку, и подтвердите, кто владеет каждым шагом.
Безопасны ли данные моей компании с провайдером BPO в Малайзии?
Безопасность данных зависит от контроля поставщика и от законодательства Малайзии. Закон о защите персональных данных применяется к личным данным, обрабатываемым в коммерческих транзакциях. Спросите, где хранятся данные, кто может получить к ним доступ, как регистрируется доступ и какие сертификаты применяются, и запросите имена и области сертификатов в письменной форме.
Может ли команда BPO в Малайзии работать из моего собственного офиса?
Да, с SummitNext. Персонал может работать в вашем помещении, из центра доставки SummitNext или в гибридном сочетании того и другого. На месте работают регулируемые процессы и новый выход на рынок, где помогает команда рядом с вашими менеджерами. SummitNext по-прежнему занимается набором, обучением и управлением эффективностью для команды.
Заключение
Компания BPO в Малайзии наиболее полезна, когда вы рассматриваете ее как операционный партнер, а не как линию стоимости. Начните с одного процесса, который имеет четкий объем и измеримый стандарт качества. Настройте базовую линию перед запуском, запустите пилотную версию и просмотрите цифры в фиксированную дату. В письменной форме проверьте защиту данных, сертификаты и условия выхода.
SummitNext управляет службой поддержки клиентов, бэк-офисом, поддержкой продаж и операциями с данными из Малайзии, с сотрудниками, которые также могут работать в вашем помещении. Если вы планируете первый процесс или планируете региональную команду, записаться на консультацию И мы сопоставим опции с вашими томами, языками и хронологией. Для планирования выхода на рынок помимо BPO, наш Консультации по аутсорсингу для экспансии в АСЕАН может помочь.
Русский 
English 
繁體中文