馬來西亞的 BPO 公司：全球團隊的外包服務

馬來西亞的 BPO 公司接管了明確的業務流程，例如客戶支援、後台管理和資料操作，並在商定的服務等級下與當地團隊一起運作。 SummitNext 是馬來西亞的 BPO 公司，為總部位於國外的公司提供這些服務，從馬來西亞出貨，並在菲律賓、印度和烏茲別克提供更多交付國家。

對於首席營運長、財務長或區域營運總監來說，真正的問題是是否要外包。 這是哪些流程要交出，什麼是您的控制，以及新團隊可以以您期望的品質運行的速度。 對於許多進入東南亞的公司來說，馬來西亞是一個實用的答案：多語言勞動力、成熟的商業服務部門和與亞太地區、中東和部分歐洲重疊的時區。

此頁面說明馬來西亞的 BPO 公司的工作，哪些服務值得先外包，定價模式如何運作，如何判斷供應商，以及前 90 天的樣子。 如果您首先想要一個簡單的定義，請閱讀 BPO 對您的營運意味著什麼？ 然後回來。

馬來西亞的 BPO 公司做什麼？

馬來西亞的 BPO 公司代表客戶使用自己的招募、培訓和管理的員工來經營特定的業務職能。 客戶定義結果和服務等級。 供應商擁有招聘、培訓、監督、工作空間、工具和日常品質控制。

在實踐中，這項工作分為四組：

• 客戶支援：語音、電子郵件、聊天和社交管道，以多種語言。
• 後台操作：資料輸入、文件處理、訂單管理、對帳和報告支援。
• 銷售支援：潛在客戶資格、預約設定和出境跟進。
• 數據和人工智慧操作：數據標記、數據集準備和品質審查。

每個小組都可以從一個小型的試點團隊開始，並規模化。 您不需要立即外包所有內容。 大多數客戶從一個流程開始，證明品質，然後添加下一個。

您應該先外包哪些服務？

外包大量、可重複和可衡量的流程，並保持在內部具有戰略或法律分量的決策。 具有書面步驟、明確品質衡量標準和穩定工作量的流程是一個很好的第一個候選人。 一個取決於高階領導不斷判斷的過程不是。

馬來西亞 BPO 參與的優秀第一候選人：

1. 一級和二級客戶支援。 請參閱 SummitNext 的 外包客戶支援服務 對於所涵蓋的頻道和語言。
2. 訂單、發票和索賠管理。
3. 資料輸入、驗證和清潔。
4. 對大批量角色的招募支援。
5. 領導資格和外圍跟進。

在您決定之前，請寫下每個候選流程的當前交易量、每筆交易的當前成本、當前錯誤率和目標回應時間。 如果沒有這四個數字，您將無法判斷外包版本是否更好。 一個好的提供者會在第一次通話中要求他們。

如果您仍在權衡選擇本身， 比较在内部和外包的作业 更詳細地列出成本和風險權衡。

取得您第一個流程的報價

告訴我們流程、每月卷、您需要的語言和您的開始日期。 我們將退回一個有範圍的提案，其中包含交付模式和試點計劃。 取得自訂外包報價.

BPO 在馬來西亞的價格如何？

馬來西亞的 BPO 定價遵循以下三種模式之一：每個全職等價物 (FTE)、每筆交易或管理結果，每月費用固定。 正確的模型取決於您的音量可預測程度以及您希望對團隊進行多少控制。

FTE 模型適合穩定、大批量的工作。 您為每個專職團隊成員支付月費，該費率包括薪資、法定捐款、工作空間、設備和管理開銷。 您將獲得可預測的成本和學習業務的團隊。

每個交易模型適合在音量波動的地方工作。 您為已解決、處理的文件或處理的呼叫付費。 它將成本與產出一致，但它需要明確定義什麼是一筆交易。

託管結果模型適合想要購買結果的客戶，例如第一次回應時間或準確率，而無需管理團隊。 它對供應商承擔的風險有溢價。

請每個提供者顯示費率中的內容。 排除培訓、工具或管理開銷的費率在紙面上看起來更便宜，而且在實踐中成本更高。 SummitNext 逐行列出其提案，以便您可以比較喜歡。

是什麼讓馬來西亞的 BPO 公司值得入圍？

馬來西亞的 BPO 公司值得入圍，因為它可以顯示相關的客戶工作、清晰的資料保護控制、穩定的管理層和透明的定價。 五張支票將可靠的提供者與有風險的供應商分開。

1. 相關參考文獻。 詢問您所在行業或親密鄰居的客戶示例，並與他們交談。 敝 SummitNext 合作案例的客戶成果 展示參與的結構。
2. 資料保護。 馬來西亞的《個人資料保護法》適用於商業交易中個人資料的處理。 詢問資料的儲存位置、誰可以存取它以及如何記錄存取權限。 SummitNext 的概述 馬來西亞 BPO 營運的資料隱私和合規性 解釋要找什麼。
3. 認證。 以書面要求提供證書名稱、範圍和到期日。 不要接受提供者遵循標準的一般性聲明。
4. 管理深度。 詢問誰監督團隊，控制範圍是什麼，以及如何處理減員。
5. 退出條款。 如果您離開，詢問知識如何轉移回您或其他提供者。

有關合規控制 SummitNext 適用於客戶工作，請參閱 安全、保全和合規服務 頁面。

您的外包團隊可以在您的辦公室工作嗎？

是的。 SummitNext 員工可以在客戶的場所以及 SummitNext 交付中心工作。 這與許多外包供應商使用的僅限遠端模式不同，對於想要一個坐在自己的經理旁邊、使用內部工具並加入日常生活的團隊的客戶來說，這很重要。

本地工作適合三種情況。 第一個是受監管的過程，客戶喜歡將工作留在自己的安全環境中。 第二個是新的市場條目，客戶從第一天開始就開設馬來西亞辦事處，並希望有一個核心團隊。 第三個是混合模式，團隊的一部分坐在現場，部分在送貨中心工作。

無論您選擇哪種位置模型，責任的分割都保持清晰。 SummitNext 招募、培訓、監督和管理與商定的服務水準相比的績效。 您定義流程、品質標準和優先事項。

馬來西亞 BPO 的參與是如何開始的？

馬來西亞 BPO 的參與從一個有範圍的試點開始，通常是一個流程、一個團隊和一個明確的審查點。 在您承諾規模之前，試點會證明品質和成本，這讓您自己的經理有時間進行調整。

典型的前 90 天遵循四個階段：

1. 範圍界線。 定義流程、卷、語言、系統存取、服務等級和報告。 同意成功在數量上的樣子。
2. 招募和培訓。 提供者根據商定的個人資料招募團隊，對團隊進行流程和工具培訓，並在現場工作開始之前進行模擬工作。
3. 受控發射。 團隊從有限的數量開始，具有密切的品質審查和每日回饋。
4. 審查和規模。 在審查點，將結果與您在第一階段設定的基線進行比較。 調整人員配備、腳本和工具，然後縮放音量或添加第二個流程。

時間表取決於語言、角色的資歷和系統允許的訪問權限，因此請在提案中要求過時的計劃，而不是一般承諾。

人工智慧適合的地方

人工智慧工具可以在人們看到工作之前處理第一行查詢、匯總票證、檢查文件和標記錯誤。 SummitNext 將訓練有素的員工與自動化相結合，讓人們花時間在判斷和例外。 這 人工智慧服務 Page 描述正在使用的工具。

BPO 與員工增強：哪種模式是正確的？

當您想要交出流程並購買結果時，BPO 適合。 當您想要在您自己的管理下工作的額外人員時，員工會增加適合您。 在 BPO 參與中，提供者管理團隊並對服務水準負責。 在增強模型中，您指導工作和提供者提供和管理人員。

當流程定義明確且您想要減少管理負載時，請選擇 BPO。 當工作每週更換並且您需要將人們嵌入您自己的例行程序時，請選擇增強。 許多客戶端同時使用： BPO 用於穩定流程和專案擴充。 第二個模型的詳細資訊在 馬來西亞的員工人數增加 頁面。

常見問題

馬來西亞的 BPO 公司做什麼？

馬來西亞的 BPO 公司為客戶公司經營業務流程，例如客戶支援、資料輸入和後台管理。 提供者招募、培訓和管理團隊，客戶設定流程和服務等級。 工作是根據速度、準確性和品質的商定目標來衡量的。

外包給馬來西亞的 BPO 公司要多少錢？

成本取決於定價模式、語言、角色的資歷和數量。 常見的模型是每個全職等價物、每筆交易和固定費用的管理結果。 要求逐行提案，以便可見培訓、工具和管理開銷，然後在相同的基礎上比較提供者。

在馬來西亞成立 BPO 團隊需要多長時間？

啟動時間取決於您可以提供的角色、語言和系統存取。 在擴展之前，典型的參與度透過範圍界定、招募、培訓和受控的發射進行。 向提供者詢問帶有指定里程碑的過時計劃，而不是接受一般估計，並確認誰擁有每個步驟。

我的公司資料與馬來西亞的 BPO 供應商安全嗎？

資料安全取決於提供者的控制和馬來西亞法律。 《個人資料保護法》適用於商業交易中處理的個人資料。 詢問資料的儲存位置、誰可以存取它、如何記錄存取權限以及適用哪些認證，以及以書面形式請求證書名稱和範圍。

馬來西亞的 BPO 團隊可以在我自己的辦公室工作嗎？

是的，與 SummitNext。 工作人員可以在您的場所、SummitNext 交付中心或兩者混合工作。 現場工作服 受監管的流程和新的市場進入，您的經理旁邊的團隊會有所幫助。 SummitNext 仍負責團隊的招募、培訓和績效管理。

總結

當您將馬來西亞的 BPO 公司視為營運合作夥伴而不是成本線時，它最有用。 從一個具有清晰音量和可衡量品質標準的流程開始。 在發布之前設定基線，運行試點，並在固定日期查看數字。 以書面形式檢查資料保護、憑證和退出條款。

SummitNext 負責馬來西亞的客戶支援、後台、銷售支援和數據操作，員工也可以在您的場所工作。 如果您要確定第一個流程或規劃區域團隊， 預約諮詢 我們將根據您的磁碟區、語言和時間軸對選項進行對應。 對於 BPO 以外的市場進入計劃，我們的 東南亞擴張的委外顧問 可以幫忙。