Отправьте работу в Манилу, Бангалор или Куала-Лумпур, и счет за услуги уменьшится. В одном предложении это выглядит так: американские компании переносят функции на квалифицированные команды на таких рынках, как Филиппины, Индия и Малайзия, чтобы сократить расходы. Экономия может быть существенной, часто значительно превышая половину полной стоимости найма сотрудника в США, однако номинальная ставка — это еще не все. Это руководство дает американским руководителям реальный расчет затрат: что вы экономите, каковы скрытые издержки, какую работу и куда передавать на аутсорсинг, а также как начать без ложной экономии, на которой попадаются новички.
Уже решили, что офшор стоит того, чтобы его изучить? Тогда вам нужны цифры, а не теория, и вы найдете их ниже. Что касается более раннего вопроса о том, какой вариант — оншор, ниршор или офшор — подходит для вашей ситуации, наш структура принятия решений для оншорных, ниршорных и оффшорных моделей этот вариант учтен. Здесь мы исходим из того, что офшор рассматривается, и сосредотачиваемся на стоимости.
Сколько позволяет сэкономить оффшорный аутсорсинг?
Заработная плата на устоявшихся рынках аутсорсинга значительно ниже уровней США для сопоставимых навыков, и именно этот разрыв обеспечивает большую часть экономии. Он наиболее велик в тех ролях, где зарплаты в США высоки, а работу можно выполнять удаленно.
Американская компания передает работу командам в странах с более низкими затратами: Филиппины — для службы поддержки и голосовых операций, Индия — для разработки программного обеспечения и технической работы, Малайзия — для многоязычных и региональных операций. Это офшорный аутсорсинг. Главная экономия заключается в трудовых ресурсах. Специалист службы поддержки, разработчик или сотрудник бэк-офиса на этих рынках обходится значительно дешевле американского аналога, к тому же вы избавляетесь от накладных расходов на аренду офиса, социальный пакет и подбор персонала. Во многих случаях общая экономия превышает половину полных затрат в США, хотя точная цифра зависит от роли и рынка. Это подходит американским компаниям, которым требуются мощности в сфере поддержки, инжиниринга или бэк-офиса быстрее или дешевле, чем позволяет внутренний найм. Экономия реальна, но это итоговая цифра. Сравните свои полные затраты в США со ставкой офшора плюс накладные расходы на управление и контроль качества. Сравнение одной почасовой ставки с другой ничего не дает.
Новички склонны сравнивать американскую зарплату с офшорной ставкой и класть разницу в карман на бумаге, что является неверным расчетом. Возьмите полную стоимость затрат в США (зарплата плюс льготы, накладные расходы и рекрутинг) и сопоставьте ее с офшорной ставкой плюс затраты на управление удаленной командой. Даже при таком подходе экономия значительна, именно поэтому офшорный аутсорсинг существует так долго. Подсчет реальных затрат позволяет поддерживать точность ваших ожиданий и бюджета.
Вторая экономия редко видна в первой таблице. Наем специалиста в США может занять месяцы, а расставание с ним по завершении проекта происходит долго и обходится дорого. За рубежом вы можете нарастить мощности за считанные недели и сократить их, когда объем работы изменится, не обременяя себя жесткими обязательствами по штату. Колеблется ли ваша рабочая нагрузка в течение года? В таком случае эта гибкость стоит почти столько же, сколько и экономия на почасовой оплате, поскольку вы перестаете платить за мощности, которые не используете.
Скрытые расходы, которые следует заложить в бюджет
Управленческие расходы занимают первое место в вашем списке, а адаптация и время выхода на полную производительность следуют сразу за ними. Затем идет цена ошибок в качестве или коммуникации. Заложите эти скрытые затраты офшорного аутсорсинга в бюджет заранее, и ваша экономия останется неизменной.
Вы потратите время на управление удаленной командой, иногда через координатора, поэтому заложите это в план, а не исходите из нулевых накладных расходов. Новая команда также не выходит на полную мощность в первый день; адаптация и вхождение в процесс предшествуют полной производительности. Однако самая большая скрытая стоимость — это неудачный выбор кандидата. Высокая текучесть кадров или слабый контроль качества проявляются в виде переделок, жалоб клиентов или переписанной кодовой базы на вашем столе, и именно поэтому самый дешевый поставщик часто оказывается самым дорогим. Наш взгляд на ошибки, которые совершают американские компании при аутсорсинге в Азию подробно рассматривает эти ловушки. Учитывая накладные расходы, чистая экономия все равно того стоит.
Ещё две статьи расходов заслуживают места в вашем бюджете. Безопасность данных и соответствие требованиям заслуживают реального внимания, когда ваша работа выходит за международные границы, особенно в регулируемых отраслях, поэтому проверяйте сертификаты и средства контроля, а не предполагайте их наличие. Сам переход тоже чего-то стоит: вы документируете процессы, которые существовали в чьей-то голове, пишете инструкции, необходимые оффшорной команде, проводите передачу дел. Ничто из этого не меняет вывод о том, что оффшор экономит деньги, но план, в котором это упускается из виду, как правило, дает завышенные обещания по показателям первого года, и ваш финансовый отдел это заметит.
Какую работу американским компаниям стоит выводить за рубеж и куда?
Перенесите голосовую и клиентскую поддержку на Филиппины, техническую и программную работу в Индию, а многоязычные или региональные операции в Малайзию. Сопоставьте функции с рынком, и вы получите как экономию средств, так и высокое качество.
Почему Филиппины выбирают для голосовой поддержки? Уровень владения языком и культурное соответствие выводят их на первое место в сфере англоязычного клиентского опыта. Индия обладает технической глубиной и масштабом, поэтому она остается основным направлением для инжиниринга, ИТ и аналитики. Малайзия обеспечивает многоязычную поддержку и региональный охват в Юго-Восточной Азии. Направление не той функции не на тот рынок — распространенная и дорогая ошибка, поэтому наше сравнение Индия, Филиппины и Малайзия как направления аутсорсинга стоит прочитать, прежде чем брать на себя обязательства. Партнер, работающий на нескольких рынках, позволяет разместить каждую функцию там, где она наиболее уместна, избавив вас от необходимости координировать работу разных поставщиков.
Как SummitNext обслуживает американские компании
SummitNext поставляет услуги клиентам в США из Филиппин, Индии и Малайзии в рамках проектной деятельности без минимальных требований к объему. Проведите пилотный запуск одной функции на нужном рынке, а затем масштабируйте ее, как только экономия и качество подтвердят себя на практике.
Мы берем на себя подбор персонала, оформление в штат и повседневное управление удаленной командой. Эта работа синхронизируется с вашим часовым поясом благодаря согласованным часам пересечения и сменным графикам, при этом вы сохраняете контроль над стандартами и результатами. Поскольку мы предоставляем услуги на нескольких рынках, вы можете нанимать специалистов голосовой поддержки на Филиппинах и инженеров в Индии через одного партнера, а не по двум разным контрактам. Для конфиденциальных задач наши сотрудники работают в соответствии с требованиями безопасности вашего бизнеса. Вы можете увидеть клиентские результаты партнерств SummitNext о том, как проходили эти проекты. О том, как оффшорная разработка сдерживает рост цен без потери качества, см. как аутсорсинговые провайдеры снижают операционные расходы.
Начало важнее прайс-листа. Хороший этап передачи дел предполагает описание передаваемого процесса, фиксацию знаний, которые пока хранятся только в головах вашей команды, и проведение небольшого пилота до того, как кто-либо возьмет на себя большие объемы. Пропустите эту подготовительную работу — и даже недорогая команда будет работать плохо, потому что они будут лишь догадываться о том, каким должен быть результат. Сделайте все правильно, и удаленная команда выйдет на уровень стандартов, к которым уже привыкли ваши клиенты, ради чего, собственно, и затевался перенос работы. Именно в этом залог реальной экономии.
Часто задаваемые вопросы
Сколько экономят американские компании на офшорном аутсорсинге?
Более половины в большинстве случаев. Итоговая цифра варьируется в зависимости от роли и рынка, но часто превышает половину полной стоимости сотрудника в США, достигая максимума для должностей с высокими зарплатами в Штатах. Честное сравнение — это полная стоимость сотрудника в США против оффшорной ставки плюс накладные расходы на управление, а не сопоставление одной почасовой ставки с другой, что позволяет реалистично оценивать экономию.
Стоит ли офшорный аутсорсинг затраченных усилий, несмотря на разницу в часовых поясах?
Для большинства функций — да. Голосовая поддержка превращает разницу во времени в круглосуточное покрытие, а техническая работа выполняется в часы пересечения графиков плюс асинхронно. Расстояние становится проблемой только тогда, когда им не управляют. Установите часы пересечения и четкую передачу задач, и разница в часовых поясах превратится в работу, которая продолжается, пока ваш офис в США закрыт.
Какой стране американской компании следует отдать предпочтение при офшоринге?
Зависит от работы. Направьте голосовую поддержку и службу поддержки клиентов на Филиппины, разработку программного обеспечения и технические работы — в Индию, а многоязычные или региональные операции — в Малайзию. Сопоставление функции с рынком — это то, где достигается как экономия, так и качество, поэтому выбирайте по задачам, а не по единому общему рейтингу.
Каковы скрытые затраты офшорного аутсорсинга?
Накладные расходы на управление, а также время адаптации и ввода в курс дела возглавляют ваш список, за ними следуют издержки из-за низкого качества или высокой текучести кадров в виде доработок. Заложите на это бюджет, и чистая экономия сохранится. Самый дешевый поставщик часто оказывается самым дорогим, если учесть текучесть кадров и проблемы с качеством, поэтому оценивайте стабильность наряду со ставкой.
Как быстро американская компания может начать аутстаффинг/перенос процессов за рубеж?
Обычно несколько недель. Пилотную команду можно найти и подключить быстрее, чем при найме внутри страны, поскольку кадры и инфраструктура уже существуют. Начните с одной функции, чтобы на практике подтвердить экономию и качество, а затем масштабируйте. Небольшое начало минимизирует риски, пока вы проверяете соответствие рынка и партнера вашим операционным задачам.
Могу ли я передать процессы на аутсорсинг в несколько стран через одного партнера?
Да, через одного партнера. SummitNext осуществляет поставки с Филиппин, из Индии и Малайзии, поэтому вы можете разместить каждую функцию на наиболее подходящем для нее рынке в рамках одного контракта. Это позволяет избежать управления разрозненными поставщиками в разных странах, когда голосовые услуги находятся на одном рынке, а разработка — на другом, и обеспечивает единую зону ответственности.
Заключение
Произведите реальные расчеты, а не те, что попадают в заголовки газет, и оффшорный аутсорсинг останется одним из самых надежных способов сократить расходы без ущерба для возможностей. Сравните ваши полные затраты в США со ставкой оффшора плюс накладные расходы. Заложите в бюджет скрытые издержки. Направьте каждую функцию на рынок, который ей подходит. Сделайте это, и ваша чистая экономия будет значительной и долгосрочной. Начните с пилотного проекта, подтвердите цифры, а затем масштабируйте.
Если вы готовы увидеть реальную стоимость для ваших собственных ролей, забронировать консультацию по области действия и мы смоделируем офшорный аутсорсинг для вашей деятельности на Филиппинах, в Индии и Малайзии через одного партнера.
Русский 
English 
繁體中文