離岸外包：美國企業的成本指南

將工作外包到馬尼拉、班加羅爾或吉隆坡，發票隨之縮減。這就是一句話概括的離岸外包：美國公司將職位轉移到菲律賓、印度和馬來西亞等市場的熟練團隊，以降低成本。節省的金額可能相當可觀，通常遠超美國員工的總體成本的一半，但標價並非全部。本指南為美國領導者提供了真實的成本計算：您能節省多少、隱藏成本為何、哪些工作適合外包、以及如何開始，避免那些讓初學者陷入的得不償失的錯誤。.

您已決定離岸外包值得探索？那麼您需要的是數字，而非理論，您將在下方找到這些數字。至於先前關於岸內、近岸或離岸外包是否適合您情況的問題，我們的 岸上、近岸和離岸的決策框架 這涵蓋了該選項。在這裡，我們假設離岸外包是可選項，並專注於成本。.

外包能省多少錢？

已建立的外包市場的薪資遠低於美國同等技能的水平，而節省的絕大部分就來自於這個差距。美國薪資較高且工作可遠端進行的職位，這個差距最大。.

一家美國公司將工作外包給成本較低的國家團隊：菲律賓負責客戶支援和語音服務，印度負責軟體和技術工作，馬來西亞負責多語言和地區營運。這就是離岸外包。核心節省的是勞動力成本。在這些市場，客戶支援代理、開發人員或後勤專員的成本僅為美國同仁的一小部分，而且您還能省去辦公空間、福利和招聘的相關費用。對於許多職能，總節省的費用可超過美國全額成本的一半，儘管確切數字取決於職位和市場。這適合那些需要比國內招聘更快或更便宜地獲得支援、工程或後勤能力的美國公司。節省的成本是真實的，但這是淨數字。將您在美國的全額成本與離岸費率加上管理和品質相關的額外成本進行比較。單獨比較時薪無法說明問題。.

初次接觸者傾向於將美國薪資與離岸價格進行比較，並在帳面上將差額收入囊中，這是錯誤的計算方式。應將美國的總體成本，包括薪資、福利、管理費用和招聘費用，與離岸價格加上管理遠端團隊的成本進行權衡。即使在此基礎上，節省的費用仍然很大，這也是為什麼離岸外包能夠持續這麼長時間的原因。進行實際的數學計算可以使您的期望和預算保持準確。.

第二次節省很少會在第一個試算表中顯現。在美國聘請專家可能需要數月，而在專案結束時解僱專家既緩慢又昂貴。在海外，您可以在幾週內增加產能，並在工作變更時縮減產能，沒有固定的員額編制承諾拖累您。您的工作量是否會隨著一年中的時間而增長和下降？那麼，這種靈活性幾乎與每小時節省的成本一樣有價值，因為您可以停止支付您未使用的產能費用。.

預算中應考量的隱藏成本

管理開銷排在你的首位，其次是入職和上線時間。然後是質量或溝通錯誤的代價。預先為這些離岸外包的隱藏成本編列預算，你的節省就會完整保留。.

您將花時間管理遠端團隊，有時透過協調員，因此請將此納入計畫，而不是假設零額外成本。新團隊並非第一天就能發揮全部價值；入職和準備工作是完全生產力之前的必經過程。然而，最大的隱藏成本是人員不適任。高離職率或薄弱的品質控制會表現為返工、客戶投訴，或您的桌上堆滿需要重寫的程式碼，這就是為何最便宜的供應商通常最昂貴。 美國公司外包到亞洲的錯誤 涵蓋這些陷阱的詳細內容。將間接費用計入，淨節省仍然值得。.

您的預算中還有兩項額外費用值得一提。當您的工作涉及跨國界，特別是在受監管的行業時，數據安全和合規性需要真正的關注，因此請確認認證和控制措施，而不是想當然。轉型本身也會產生費用：您需要記錄那些只存在於某人腦中的流程，編寫離岸團隊所需的指南，並進行交接。這些都改變不了外包節省金錢的結論，但忽略這些費用的計劃往往會對第一年的數字過度承諾，而您的財務團隊會注意到這一點。.

美國公司應該將哪些工作外包？

將語音和客戶支援外包至菲律賓，技術和軟體工作外包至印度，多語言或區域營運外包至馬來西亞。讓功能與市場相匹配，這樣既能節省成本，又能確保品質。.

為何選擇菲律賓作為語音服務中心？流利的英語能力和文化契合度使其在英語客戶體驗方面脫穎而出。印度則擁有深厚的技術實力與規模，因此仍是您工程、IT 和數據分析工作的首選。馬來西亞則提供多語言支援，並能涵蓋整個東南亞地區。將錯誤的功能分配到錯誤的市場是一個常見且代價高昂的錯誤，因此我們對 印度、菲律賓和馬來西亞作為外包目的地 在您做出決定之前，這是值得一讀的。一個來自多個市場的合作夥伴，讓您無需在多個供應商之間周旋，即可將每個職能放在最適合的位置。.

SummitNext 如何為美國公司提供服務

SummitNext 從菲律賓、印度和馬來西亞為美國客戶提供服務，以範圍界定且無最低消費的合作方式。先在適當的市場試點一個功能，一旦節省成本和質量都得到驗證，即可擴大規模。.

我們負責離岸團隊的招聘、僱用和日常管理。這些工作將透過協議的重疊時段和輪班模式與您的時區同步，同時您能保有對標準和結果的控制權。由於我們從多個市場交付服務，您可以透過單一合作夥伴將客服部門設在菲律賓，將工程部門設在印度，而無需簽訂兩份合約。對於敏感的工作，我們的員工將在您企業要求的管控下進行。您可以查看 客戶來自 SummitNext 的合作夥伴 關於這些合作的執行方式。有關離岸交付如何降低成本同時不損及品質，請參閱 外包提供商如何降低營運成本.

開局比價格表更重要。一個良好的過渡會描繪出你正在移交的流程，記錄下目前團隊腦中的知識，並在有人承諾大量工作前進行一次短暫的試點。跳過這些基礎工作，即使是廉價的團隊也會表現不佳，因為他們在猜測什麼才是好的。正確地完成這些工作，外包團隊就能達到客戶已期望的標準，這也是最初將工作外包的真正目的。這才是真正節省成本的地方。.

常見問題

美國公司透過離岸外包省下了多少錢？

通常情況下，大約一半以上。總體數字會因職位和市場而異，但通常會超過美國全額成本的一半，在美國薪資水平較高的職位上最高。誠實的比較是您的美國全額成本與離岸費率加上管理費用，而不是一個時薪與另一個時薪的比較，這能讓節省的金額更為實際。.

儘管有時差的問題，但離岸外包仍然值得嗎？

對於大多數功能來說，是的。語音支援將時差變成了全天候的覆蓋，而技術工作則在重疊時間和異步進度的基礎上進行。距離只有在管理不當時才會成為問題。設定重疊時間和清晰的交接流程，時區的差距就會變成在你美國辦公室關門時仍在進行的工作。.

美國公司應該將業務外包到哪個國家？

這取決於工作內容。將客服與客戶支援外包到菲律賓，軟體和技術工作外包到印度，多語言或區域營運外包到馬來西亞。將功能與市場相匹配是節省成本和提高品質的關鍵，因此應根據任務選擇，而不是單一的概括性排名。.

離岸外包的隱藏成本有哪些？

管理開銷、入職和上手時間是您最關心的問題，而低品質或高離職率的代價（表現為返工）緊隨其後。為這些費用編列預算，淨節省將會持續。最便宜的供應商一旦計算了客戶流失和品質問題，通常是最昂貴的，因此請權衡穩定性與價格。.

美國公司可以多快開始外包？

幾週，通常是如此。選擇一個試點團隊並進行入職的速度比本地招聘要快，因為人才和基礎設施已經存在。先從一個功能開始，以同時證明節省成本和品質，然後再擴大規模。從小規模開始，在您確定市場和合作夥伴適合您的營運時，可以降低風險。.

我能否透過一個合作夥伴將業務外包到一個以上的國家？

是的，透過一個合作夥伴。SummitNext 在菲律賓、印度和馬來西亞提供服務，因此您可以在一個合約下將各項功能部署到最適合的市場。這樣一來，當語音服務在一個市場，工程服務在另一個市場時，就不需要管理不同國家、不同供應商，並將責任集中在一個地方。.

總結

進行實際的數學計算，而非表面的數字，離岸外包仍然是降低成本且不犧牲能力的可靠方法之一。將您全部包含的美國成本與離岸費率加上間接費用進行比較。為隱藏成本編列預算。將每個功能發送到最適合的市場。這樣做，您的淨節省將是巨大且持久的。從試點開始，驗證數字，然後擴大規模。.

如果你準備好面對你自身職責的真實成本，, 預約範圍諮詢 我們將透過單一合作夥伴，為您在菲律賓、印度和馬來西亞的營運進行離岸外包模式。.