案例研究

东南亚市场份额最大的电子商务平台

客户的挑战:

这家电子商务巨头面临着高峰期和非高峰期人员需求波动的巨大挑战。需求的快速变化造成了财务压力,因为在非高峰期保留全职员工并不划算。

SummitNext 量身定制的解决方案:

我们正是在最需要的时候介入提供人力。SummitNext 迅速招聘、培训和管理了 200 名高素质的候选人,以应对高峰期的需求。我们的团队始终保持灵活性,根据客户的运营需求调整人员配置水平。

主要成果

客户通过在高峰期有效配备人员,减少了 22% 的客户服务成本。

由于减少了持续入职培训的需求,95% 的临时员工逐月得到保留,培训费用减少了 30%。

由于服务处理更加高效,旺季期间客户满意度得分提高了 15%。

提供卓越的客户支持
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