Аутсорсинг BPO на основе искусственного интеллекта: Гибрид человека и автоматизации для корпоративного CX

Аутсорсинг BPO на основе искусственного интеллекта для корпоративного клиентского опыта

Обслуживание корпоративных клиентов (CX) вышло за рамки традиционных центров обработки вызовов и ручных бэк-офисных операций. Современным предприятиям требуются скорость, интеллектуальность, масштабируемость и персонализация, безопасная доставка по регионам и каналам.

Аутсорсинг BPO на основе искусственного интеллекта позволяет организациям объединить человеческий опыт с автоматизацией, аналитикой и искусственным интеллектом для обеспечения высокоэффективного CX в масштабе. Эта гибридная модель повышает операционную эффективность, сохраняя при этом управление, соответствие требованиям и качество услуг.

SummitNext предлагает аутсорсинговые решения BPO с поддержкой искусственного интеллекта, согласованные с корпоративными стратегиями CX и интегрированные с более широким спектром услуг. Аутсорсинговые услуги BPO для предприятий

Что такое аутсорсинг BPO с использованием искусственного интеллекта?

Аутсорсинг BPO на основе искусственного интеллекта объединяет технологии искусственного интеллекта, такие как чат-боты, роботизированная автоматизация процессов (RPA), обработка естественного языка (NLP) и аналитика, в аутсорсинговых службах поддержки клиентов и операционных услугах.

ИИ не заменяет людей, а повышает качество обслуживания за счет автоматизации повторяющихся задач, повышения точности принятия решений и поддержки агентов с помощью интеллектуальных данных в режиме реального времени. Человеческие агенты по-прежнему отвечают за сложные взаимодействия, эскалации и процессы, чувствительные к соблюдению нормативных требований.

Этот гибридный подход, основанный на использовании человеческого фактора и автоматики, позволяет предприятиям эффективно масштабировать CX-операции, не жертвуя при этом качеством и доверием.

Почему предприятия внедряют гибридные модели CX с участием человека и искусственного интеллекта

Предприятия все чаще прибегают к аутсорсингу с использованием искусственного интеллекта, чтобы соответствовать растущим ожиданиям клиентов и сложности операционной деятельности.

Среди ключевых факторов - ускорение времени отклика благодаря маршрутизации с помощью искусственного интеллекта, повышение согласованности CX благодаря автоматизированному мониторингу качества, оптимизация затрат в масштабе, повышение производительности агентов с помощью вторых пилотов с искусственным интеллектом и улучшение видимости благодаря аналитике в реальном времени.

Эти преимущества делают аутсорсинг поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта основным компонентом современных стратегий поддержки клиентов и бэк-офиса BPO для предприятий.

Основные технологии искусственного интеллекта, используемые в BPO на базе искусственного интеллекта

Аутсорсинг BPO на основе искусственного интеллекта использует множество технологий для оптимизации предоставления услуг.

Чат-боты и виртуальные помощники с искусственным интеллектом обрабатывают запросы клиентов первого уровня, обеспечивают круглосуточную многоязычную поддержку и сокращают среднее время обработки запросов. Роботизированная автоматизация процессов позволяет автоматизировать такие объемные задачи бэк-офиса, как ввод данных, сверка и обработка документов. Инструменты для агентов с поддержкой искусственного интеллекта позволяют в режиме реального времени предлагать ответы, анализировать настроения и составлять автоматические резюме. Аналитика и CX-интеллект обеспечивают прогнозирование, мониторинг SLA и оптимизацию производительности.

Вместе эти технологии обеспечивают масштабируемость корпоративных CX-операций, основанных на данных.

Услуги BPO с поддержкой искусственного интеллекта, предоставляемые SummitNext

SummitNext предлагает корпоративные услуги BPO, основанные на искусственном интеллекте и предназначенные для безопасной и масштабируемой работы.

Аутсорсинг поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта включает в себя предоставление многоканальных услуг по голосовой связи, чату, электронной почте и цифровым платформам при поддержке многоязычных команд и обеспечения качества на основе искусственного интеллекта. Эти услуги соответствуют услугам поддержки клиентов SummitNext

Аутсорсинг бэк-офиса с использованием искусственного интеллекта направлен на поддержку финансового и бухгалтерского учета, обработку данных, составление отчетов и обеспечение соответствия нормативным требованиям с помощью автоматизации. Эти услуги легко интегрируются с услугами SummitNext по аутсорсингу бэк-офиса

Услуги кадрового аутсорсинга на основе искусственного интеллекта и услуги по ведению реестра работодателей (EOR) обеспечивают управление персоналом, начисление заработной платы и соблюдение региональных требований благодаря управлению персоналом на основе данных. Эти возможности расширяют спектр услуг кадрового аутсорсинга SummitNext

Отрасли, которые больше всего выиграют от аутсорсинга BPO с использованием искусственного интеллекта

Аутсорсинг BPO на основе искусственного интеллекта широко используется в отраслях со сложными операциями, нормативными требованиями и большими объемами взаимодействия с клиентами.

Среди ключевых отраслей - финтех и финансовые услуги, технологии и SaaS, платформы электронной коммерции, телекоммуникации, здравоохранение, логистика и регулируемые отрасли. В этих средах гибридный аутсорсинг с использованием искусственного интеллекта и человека обеспечивает непрерывность обслуживания, соответствие нормативным требованиям и масштабируемый рост.

Безопасность, соответствие нормативным требованиям и защита данных в BPO на основе искусственного интеллекта

Безопасность и соответствие нормативным требованиям - важнейшие аспекты аутсорсинга для предприятий. SummitNext применяет системы управления корпоративного уровня во всех BPO-заданиях, основанных на искусственном интеллекте.

К ним относятся соответствующие стандартам ISO средства контроля безопасности, управление доступом на основе ролей, работа с зашифрованными данными, безопасная инфраструктура и постоянный мониторинг. Рабочие процессы с использованием искусственного интеллекта работают под контролем человека, что обеспечивает соответствие нормативным требованиям и управление рисками, укрепляя позиции SummitNext как поставщика услуг BPO, сертифицированного по стандарту ISO.

Человек в контуре: Почему одного ИИ недостаточно

Хотя искусственный интеллект обеспечивает скорость и эффективность, человеческий опыт по-прежнему необходим для взаимодействия, основанного на эмпатии, принятия сложных решений, оценки нормативных актов и обработки исключений.

Модель доставки SummitNext с участием людей обеспечивает подотчетность, точность и постоянное совершенствование ИИ. Человеческие агенты проверяют результаты работы ИИ, управляют эскалациями и поддерживают целостность сервиса во всех корпоративных CX-операциях.

БПО с искусственным интеллектом в сравнении с традиционным аутсорсингом

Традиционные модели аутсорсинга в значительной степени зависят от ручных процессов и линейного масштабирования штата. В отличие от них, BPO на базе искусственного интеллекта обеспечивает интеллектуальную автоматизацию, ускоренное масштабирование, понимание ситуации в реальном времени и оптимизацию затрат на одно взаимодействие.

Этот сдвиг позволяет предприятиям перейти от реактивного предоставления услуг к проактивной оптимизации CX на основе данных.

Почему предприятия выбирают SummitNext для аутсорсинга BPO с поддержкой искусственного интеллекта

SummitNext сочетает в себе инновации в области искусственного интеллекта с опытом корпоративных поставок для поддержки глобальных операций CX.

Среди ключевых преимуществ - безопасные и совместимые модели доставки, многоязычные и мультирегиональные возможности, оптимизация процессов с помощью искусственного интеллекта, управление на основе SLA и масштабируемые гибридные CX-фреймворки.

Предприятия, стремящиеся модернизировать CX-операции, могут напрямую сотрудничать с SummitNext, чтобы изучите индивидуальные аутсорсинговые решения на основе искусственного интеллекта

Часто задаваемые вопросы

Что такое аутсорсинг BPO на основе искусственного интеллекта?
Аутсорсинг BPO на основе искусственного интеллекта сочетает в себе технологии автоматизации и человеческий опыт для предоставления более быстрых, масштабируемых и интеллектуальных аутсорсинговых услуг.

Заменит ли ИИ человеческих агентов в BPO?
Нет. ИИ повышает эффективность работы человека, автоматизируя повторяющиеся задачи и поддерживая процесс принятия решений, в то время как агенты управляют сложными и деликатными взаимодействиями.

Безопасен ли аутсорсинг на основе искусственного интеллекта для предприятий?
Да. При внедрении с использованием средств контроля корпоративного уровня, сертификации и человеческого надзора BPO на базе искусственного интеллекта соответствует строгим стандартам безопасности и соответствия. Какие предприятия получают наибольшую выгоду от аутсорсинга CX на базе искусственного интеллекта?
Предприятия с большими объемами взаимодействия, сложными рабочими процессами или нормативными требованиями получают наибольшую выгоду от гибридных моделей BPO с использованием искусственного интеллекта и человека.