Аутсорсинг в условиях кризиса: как глобальные экономические сдвиги меняют стратегию и масштабы

Глобальные экономические изменения - это уже не краткосрочные потрясения, а долгосрочные реалии. От инфляционного давления и нехватки рабочей силы до кадровых перестановок после пандемии и региональной нестабильности - сегодня компании сталкиваются с беспрецедентной операционной нестабильностью. В эту новую эпоху аутсорсинг не просто эволюционирует - он переосмысливается.

Тенденции в отрасли аутсорсинга свидетельствуют о переходе от мер по экономии затрат к стратегическому рычагу обеспечения устойчивости, гибкости и эффективности. Руководители больше не задаются вопросом: "Как сократить расходы?", а вместо этого спрашивают: "Как сохранить гибкость, увеличить масштаб и сохранить качество в условиях неопределенности?"

Будь то стартап, преодолевающий трудности с финансированием, или предприятие, стремящееся к точной экспансии, аутсорсинг теперь должен обеспечивать больше. Это удаленные команды, автоматизация с помощью RPA и искусственного интеллекта, поддержка с учетом специфики региона и предиктивная аналитика, позволяющая принимать взвешенные решения.

В этом блоге мы рассмотрим, как глобальные экономические изменения меняют тенденции в сфере аутсорсинга и что это значит для компаний, переживающих неопределенность. Мы также увидим, как SummitNext помогает компаниям превратить перемены в конкурентное преимущество с помощью гибких аутсорсинговых решений, основанных на технологиях.

3 силы, определяющие новую эру аутсорсинга

Аутсорсинг вступил в новую фазу, которая определяется не только эффективностью, но и срочностью, стратегией и глобальным контекстом. В этом разделе мы рассмотрим три доминирующие силы, меняющие ландшафт аутсорсинга. Вместе они определяют, что нужно бизнесу от аутсорсинга и как он выбирает своих партнеров.

1. Трансформация персонала после пандемии

Пандемия не просто ускорила развитие удаленной работы - она переписала свод правил. По данным Отчет McKinsey за 2023 год87% работников теперь предпочитают гибкий или удаленный график работы. В то же время компании внедряют гибридные и децентрализованные модели, которые позволяют им привлекать таланты далеко за пределами своего рынка.

Для компаний это означает, что глобальный найм больше не является желаемым - он необходим. Аутсорсинг стал непосредственным помощником, предоставляя доступ к не имеющим границ командам с возможностями цифровых технологий. Такие команды, готовые к удаленной работе, особенно ценны в таких областях, как обслуживание клиентов, техническая поддержка и бэк-офисные операции, где часовые пояса и постоянная доступность имеют существенное значение.

Ключевой момент: Революция в сфере удаленного доступа превратила аутсорсинг не только в экономию средств, но и в доступ к глобальным талантам, а гибкость и свободное владение цифровыми технологиями стали базовыми требованиями.

2. Инфляция и рост операционных расходов

Инфляция остается одним из самых серьезных глобальных препятствий. Это постоянное давление на расходы заставляет все большее число компаний пересматривать дорогостоящие внутренние операции.

Аутсорсинг - это реальный путь к сдерживанию расходов, особенно на трудоемкие функции. Благодаря предсказуемым моделям ценообразования, доступу к более доступным рынкам труда и меньшим постоянным затратам компании используют аутсорсинг для защиты маржи при сохранении уровня обслуживания.

В таких отраслях, как розничная торговля, SaaS и логистика, где ожидания клиентов продолжают расти, аутсорсинг также дает возможность оказывать высокотехнологичную поддержку без увеличения заработной платы.

Ключевой момент: По мере того как инфляция сжимает рентабельность, аутсорсинг становится стабилизирующим фактором, позволяющим компаниям уверенно масштабироваться, сохраняя при этом финансовый контроль.

3. Близкорасположенные предприятия и региональная диверсификация

Времена, когда глобальные рынки обслуживались одним офшорным центром, уходят. Сегодня региональная нестабильность и потрясения в цепочках поставок - от конфликта между Россией и Украиной до задержек судов в Красном море - заставляют компании диверсифицировать места и способы предоставления услуг.

Nearshoring (аутсорсинг в географически близких регионах) набирает обороты, особенно в отраслях, где ключевое значение имеют культурное соответствие, соблюдение нормативных требований и быстрая связь. Исследование, проведенное компанией Deloitte, показало, что 65% организаций пересматривают свое присутствие на рынкеПри этом многие отдают предпочтение "устойчивости местоположения", а не низкой стоимости.

Этот сдвиг привел к росту спроса на многоязычные, ориентированные на конкретные регионы команды, которые могут оказывать поддержку клиентам в местных часовых поясах, на их родном языке и с большим пониманием контекста.

Ключевой момент: Nearshoring - это не просто логистическая стратегия, это преимущество для клиентов, обеспечивающее скорость и актуальность на нестабильных рынках.

Новые модели аутсорсинга: Agile, Tech-Enabled, Data-Driven

По мере ускорения темпов изменений - от прорывов в области искусственного интеллекта до колебаний рыночной конъюнктуры - аутсорсинг перестает быть просто бэкенд-функцией. Это динамичный рычаг, обеспечивающий гибкость бизнеса благодаря интеллектуальной автоматизации, модульной доставке и встроенной устойчивости. Сегодня ведущие компании перестраивают свои стратегии аутсорсинга, чтобы не только пережить потрясения, но и опередить их на несколько шагов. 

Давайте рассмотрим три значительных изменения в индустрии аутсорсинга и факторы, стоящие за ними:

RPA и ИИ: от ручного к интеллектуальному процессу

Ручная, повторяющаяся работа быстро уходит в прошлое. Компании все чаще используют роботизированную автоматизацию процессов (RPA) и искусственный интеллект (AI) для рационализации операций и быстрого и точного выполнения любых задач - от категоризации заявок в службу поддержки до проверки данных.

По результатам исследования, проведенного Deloitte в 2023 году, выяснилось, что 59% глобальных компаний уже внедрили автоматизацию в свои аутсорсинговые функции, причем многие из них в качестве основных результатов называют повышение скорости, точности и производительности персонала. Такой переход позволяет человеческим командам сосредоточиться на стратегических задачах и работе с клиентами, в то время как машины выполняют повторяющуюся тяжелую работу.

В таких секторах, как финансовые услуги, электронная коммерция и логистика, аутсорсинг на основе искусственного интеллекта повышает оперативность и точность, значительно сокращая операционные расходы. Вместо того чтобы просто сокращать численность персонала, такой подход повышает роль аутсорсинга до уровня повышения производительности - улучшения качества обслуживания, сокращения ошибок и времени выполнения заказов.

Гибкие модели доставки для мира, который останавливается

Нестабильность стала нормой. От неожиданных скачков спроса до изменений в соблюдении требований различных юрисдикций - компаниям необходима способность быстро адаптироваться. Именно здесь на помощь приходят гибридные модели доставки, предлагающие индивидуальное сочетание удаленных, ближне- и дальневосточных команд, способных адаптироваться к потребностям в режиме реального времени.

Все большее число международных компаний переходят на модульную структуру аутсорсинга, позволяющую увеличивать или уменьшать объем поддержки в зависимости от сезонных колебаний, запуска кампаний или выхода на новые рынки.

Отчет Deloitte 2023 Global Shared Services также подтверждает эту тенденцию: компании все чаще используют гибридные глобальные модели предоставления услуг, чтобы найти баланс между стоимостью, гибкостью и актуальностью на местном уровне. Такой подход также позволяет организациям задействовать более широкие кадровые резервы, сохраняя при этом тесную связь с нормативными и культурными требованиями. В результате аутсорсинг становится не только масштабируемым, но и стратегически локализованным.

Встроенная непрерывность: Почему отказоустойчивая доставка теперь является приоритетом совета директоров

В эпоху растущих киберугроз, экологических катастроф и геополитической нестабильности непрерывность бизнеса стала необязательным условием. От поставщиков аутсорсинга теперь ожидают не только SLA. Они должны продемонстрировать надежные протоколы аварийного восстановления, мониторинг в режиме реального времени и резервирование в нескольких местах.

Согласно Исследование PwC о глобальных кризисах и устойчивости к ним в 2023 году89% руководителей компаний в настоящее время называют устойчивость к внешним воздействиям одним из основных стратегических приоритетов, а многие пересматривают свои партнерские экосистемы в ответ на недавние глобальные потрясения.

Это означает, что компании активно ищут поставщиков услуг аутсорсинга, которые могут гарантировать бесперебойную работу - не только в теории, но и на практике. Будь то трансграничная инфраструктура, многоуровневые системы резервного копирования или встроенные системы обеспечения соответствия нормативным требованиям, способность противостоять сбоям и побеждать в них теперь является конкурентным преимуществом.

Бизнес-кейсы для использования аутсорсинга в условиях экономической нестабильности

Аутсорсинг больше не является универсальным решением - это стратегический ответ на различные бизнес-задачи в разных отраслях. 

Организации - от стартапов, испытывающих нехватку средств, до транснациональных корпораций - обращаются к аутсорсингу не только для сокращения расходов, но и для достижения гибкости, доступа к глобальным талантам и преодоления непредсказуемых экономических условий. Ниже мы рассмотрим три реальных сценария, в которых аутсорсинг оказывается особенно эффективным в сегодняшних нестабильных условиях.

1. Стартапы привлекают капитал, а не команды

На сегодняшний день в сфере венчурного финансирования осторожность сменилась буйством. По данным CB InsightsВ 4 квартале 2023 года объем финансирования стартапов в мире сократился на 38% в годовом исчислении, поскольку инвесторы требуют прибыльности, а не гиперроста. В результате многие компании на ранних стадиях развития работают в условиях ограниченных бюджетов, стремясь сделать больше с меньшими затратами.

Для таких стартапов аутсорсинг непрофильных функций, таких как поддержка клиентов, финансовые операции и соблюдение нормативных требований, может стать спасением. Это позволяет высвободить внутренние ресурсы, чтобы сосредоточиться на разработке продукта и получении прибыли, обеспечивая при этом бесперебойную и профессиональную работу основных функций.

Привлекая внешние команды, стартапы получают мгновенный доступ к специализированным талантам без накладных расходов на постоянный найм, что позволяет им масштабироваться по мере необходимости без долгосрочных обязательств.

2. Предприятия, стремящиеся к гибкости в условиях неопределенности рынка

Крупные организации сталкиваются со своими собственными проблемами: колебаниями спроса, геополитической неопределенностью и растущим давлением, требующим быстрой адаптации. Способность быстро мобилизовать поддержку - будь то запуск в новом регионе или сезонный всплеск - становится конкурентным преимуществом.

Аутсорсинг позволяет таким компаниям быстро развертывать команды в ближнем или дальнем зарубежье при поддержке интегрированных инструментов и стандартизированных процессов. Такая гибкость позволяет предприятиям корректировать мощности по требованию, быстрее запускать инициативы, ориентированные на клиентов, и уверенно реагировать на изменения нормативно-правовой базы и рыночных условий.

A отчет компании Bain & Company подчеркивает, что компании с гибкими операционными моделями с большей вероятностью превзойдут конкурентов во время экономического спада, а аутсорсинг является ключевым фактором, обеспечивающим такую гибкость.

3. Навигация по волатильности с помощью индивидуальных решений

Будь то ограничение расходов, вызванное инфляцией, резкое изменение объема заказов или нехватка кадров на местных рынках, аутсорсинг может стать стабилизирующим фактором, если он адаптирован к потребностям конкретного бизнеса.

Именно здесь SummitNext обеспечивает дифференцированную ценность. Мы не предлагаем шаблонные модели; мы совместно создаем индивидуальные, экономически эффективные аутсорсинговые решения, соответствующие вашим операционным, финансовым и географическим реалиям. От гибридных групп поддержки до предоставления услуг с использованием искусственного интеллекта - наш подход помогает компаниям оставаться гибкими, отвечающими требованиям и экономически эффективными независимо от экономической ситуации.

Однако важно отметить, что выбор правильной модели аутсорсинга - это только половина успеха. Доказать ее ценность с помощью измеримых результатов - вот где кроется истинное стратегическое преимущество.

Метрики, которые имеют значение: Оценка современного аутсорсинга

Изучив, как аутсорсинг поддерживает гибкость в неопределенных условиях, возникает следующий вопрос: как измерить его реальную отдачу? В сегодняшней нестабильной обстановке полагаться на анекдотический успех недостаточно. Предприятиям нужны четкие, количественные данные, чтобы подтвердить инвестиции в аутсорсинг и обеспечить постоянную оптимизацию.

Эти показатели выходят за рамки поверхностных KPI и показывают, как аутсорсинг способствует созданию долгосрочной стоимости:

• Экономия средств: Оцените полную стоимость внутренних операций, включая заработную плату, накладные расходы и инфраструктуру, в сравнении с альтернативными вариантами аутсорсинга с помощью прозрачных моделей ценообразования.
  
• Время разрешения: Отслеживайте, как внедрение ИИ и RPA ускоряет время отклика и снижает трение при оказании услуг, что напрямую влияет на показатели CSAT и NPS.
  
• Оценка масштабируемости: Отслеживайте скорость и легкость расширения или сокращения вспомогательного потенциала в зависимости от потребностей кампании, сезонности или изменений на рынке.
  
• Оценка непрерывности: Оцените время бесперебойной работы и надежность услуг в мультирегиональных центрах, особенно во время локальных или глобальных сбоев.
  
• Окупаемость инвестиций в автоматизацию: Измерьте повышение эффективности автоматизированных рабочих процессов, таких как сортировка билетов, обработка данных или повторяющиеся запросы клиентов. Это также поможет определить, где человеческие усилия приносят наибольшую пользу.

SummitNext: Ваш стратегический партнер в непредсказуемые времена

В эпоху, когда экономические ландшафты быстро меняются, бизнесу требуются партнеры, которые не только понимают проблемы, но и предлагают инновационные решения. SummitNext выделяется тем, что предлагает перспективные системы аутсорсинга, в которых передовые технологии органично сочетаются с человеческим опытом.

Независимо от того, приходится ли вам преодолевать экономическую неопределенность или разрабатывать стратегию устойчивого роста, SummitNext предлагает гибкость, устойчивость и опыт, чтобы помочь вам оставаться впереди. Мы предлагаем:

Интеллектуальная автоматизация с помощью искусственного интеллекта и RPA

В основе предложений SummitNext лежит интеграция искусственного интеллекта и аутсорсинга на основе RPA. Эти технологии автоматизируют повторяющиеся задачи, улучшают процессы принятия решений и обеспечивают более глубокое понимание операций. Используя ИИ и RPA, SummitNext обеспечивает повышение эффективности, сокращение операционных расходов и повышение точности в различных бизнес-функциях.

Глобальный охват с местным пониманием

Глобальная модель доставки SummitNext разработана таким образом, чтобы обеспечить многоязычную поддержку и экспертную оценку с учетом специфики региона. Создавая команды, которые понимают местные культуры, языки и требования к соблюдению норм, SummitNext обеспечивает бесперебойную работу предприятий в разных регионах. Такой подход не только повышает удовлетворенность клиентов, но и ускоряет выход на рынок и реализацию стратегий расширения.

Гибкие модели взаимодействия

Понимая, что один размер не подходит для всех, SummitNext предлагает гибкие модели привлечения, адаптированные к конкретным потребностям бизнеса. SummitNext предлагает масштабируемые решения, способные адаптироваться к меняющимся требованиям рынка, обеспечивая непрерывность и устойчивость бизнеса.

Оптимизация на основе данных

SummitNext использует аналитику в режиме реального времени для мониторинга показателей эффективности, выявления областей для улучшения и реализации стратегий, направленных на постоянное совершенствование. Такой уровень аналитики в аутсорсинге позволяет нашим клиентам точно настроить операции и определить, где создается ценность в режиме реального времени для поддержания гибкости и конкурентоспособности.

Подведение итогов

В эпоху, когда гибкость превосходит масштаб, а устойчивость определяет рост, аутсорсинг превратился в стратегическое преимущество. Сегодня аутсорсинг уже не ограничивается сокращением затрат, он должен обеспечивать скорость, гибкость и способность адаптироваться к постоянным переменам.

SummitNext сотрудничает с компаниями, создавая интеллектуальные, перспективные системы аутсорсинга на основе искусственного интеллекта, автоматизации и глубокого регионального анализа. Выходите ли вы на новые рынки, справляетесь ли с инфляционным давлением или перестраиваете работу с клиентами, мы поможем вам превратить неопределенность в динамику.

Готовы переосмыслить, что аутсорсинг может сделать для вашего бизнеса? 

Давайте совместно создадим решение, которое процветает в условиях срыва, масштабируется с намерением и быстро приносит измеримые результаты. Свяжитесь с нами Сегодня вместе с SummitNext вы узнаете, как аутсорсинг на основе искусственного интеллекта может обеспечить ощутимый рост, устойчивость и долгосрочное влияние.