Деловое исследование
Крупнейший производитель автомобилей в Малайзии
Задачи клиента:
Ведущий автомобильный производитель в Малайзии испытывал трудности с управлением взаимодействием в социальных сетях. Им требовалась специальная команда для обработки запросов клиентов, анализа проблем и мониторинга настроений бренда в сети. Без эффективного процесса было сложно отслеживать проблемы клиентов и поддерживать позитивное присутствие в сети.
Индивидуальное решение SummitNext:
Мы создали для клиента специальную команду, которая обрабатывала запросы клиентов в режиме реального времени, проводила глубокий анализ проблем и регулярно предоставляла подробные отчеты о настроениях руководству компании. Это позволило им быть в курсе того, как воспринимается их бренд, и оперативно реагировать на любые проблемы.
Основные результаты
Клиент получил четкое и действенное представление об онлайн-репутации своего бренда.
Объединив функции обслуживания клиентов и анализа проблем, SummitNext сократил операционные расходы клиента на 18%.
В течение шести месяцев количество положительных взаимодействий с клиентами увеличилось на 25%, что повысило общую удовлетворенность клиентов.
Русский 
English 
简体中文