Деловое исследование
Компания электронной коммерции в Малайзии
Задачи клиента:
Во время сезонного всплеска спроса клиенту срочно потребовалось увеличить штат службы поддержки клиентов без ущерба для качества обслуживания. Необходимо было быстро увеличить штат, и своевременный поиск нужных специалистов имел решающее значение.
Индивидуальное решение SummitNext:
Мы быстро мобилизовали команду из 100 опытных агентов, чтобы они легко влились в работу клиента. Наш процесс быстрого поиска, отбора и введения в должность обеспечил полную подготовку новых сотрудников и их готовность оказывать немедленную поддержку, не нарушая рабочего процесса клиента.
Основные результаты
Интеграция наших агентов привела к сокращению времени отклика на 20% в пик сезона.
Качество обслуживания клиентов поддерживалось на высоком уровне, что нашло отражение в росте показателей удовлетворенности клиентов на 12%.
Наша оперативная реакция помогла клиенту справиться с сезонным всплеском без существенных сбоев в работе, повысив общую эффективность обслуживания.
Русский 
English 
简体中文