Деловое исследование
Известная логистическая компания, расположенная в Малайзии
Задачи клиента:
Эта ведущая логистическая компания столкнулась с растущим объемом запросов клиентов и сложными логистическими процессами. По мере расширения деятельности компании необходимо было усовершенствовать систему обслуживания клиентов и оптимизировать логистические процессы, чтобы эффективно справляться с растущим спросом.
Индивидуальное решение SummitNext:
Мы разработали индивидуальную инфраструктуру колл-центра, предназначенную специально для логистической отрасли. Она включала в себя оптимизацию управления запросами клиентов и оптимизацию логистических операций. Кроме того, мы внедрили надежный процесс найма и адаптации персонала, обеспечив клиента высококвалифицированной и эффективной командой по обслуживанию клиентов.
Основные результаты
Новая инфраструктура центра обработки вызовов позволила увеличить время ответа на запросы на 30%, что значительно повысило уровень удовлетворенности клиентов.
Операционная эффективность выросла на 20% в результате оптимизации логистических процессов.
Наша стратегия найма и адаптации позволила создать специальную команду, которая органично вписалась в деятельность клиента, сократив текучесть кадров и повысив эффективность работы команды.
В течение первого года общая удовлетворенность клиентов повысилась на 18%.
Русский 
English 
简体中文