Дашборд отслеживания с использованием ИИ-аналитики для мониторинга социальных сетей в режиме реального времени

Задачи:

Клиент столкнулся с проблемой чрезмерного количества отзывов клиентов на нескольких платформах социальных сетей, что приводило к задержке ответов, пропуску жалоб и снижению видимости настроений. Без единой системы мониторинга проблемы клиентов оставались нерешенными, что подрывало репутацию бренда и замедляло процесс принятия решений.

Промышленность:

Электронная коммерция / Клиентский опыт / Аналитика искусственного интеллекта

Решения:

SummitNext развернула приборную панель на базе искусственного интеллекта, которая централизовала данные социальных сетей, позволила отслеживать настроения в режиме реального времени и интегрировала интеллектуальные оповещения для более быстрого и проактивного взаимодействия.

Результаты:

Время реагирования увеличилось на 60%, а количество эскалаций, связанных с отправкой сообщений, сократилось на 50%. Клиент получил возможность в режиме реального времени отслеживать взаимодействие с клиентами, активность конкурентов и состояние бренда, что позволило принимать решения на основе данных и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

О клиенте

Клиент - ведущий бренд электронной коммерции, который управляет масштабным взаимодействием с клиентами по различным цифровым каналам.

Бренду необходимо было укрепить стратегию онлайн-вовлечения и управления репутацией, особенно в социальных сетях, где отзывы поступают незамедлительно и очень заметны.

Обзор кейса

SummitNext Technologies совместно с клиентом разработала и внедрила аналитическую панель для социальных сетей в режиме реального времени. Система объединила человеческий опыт с анализом настроений на основе искусственного интеллекта, автоматическими оповещениями и визуализированной информацией, чтобы помочь клиенту оперативно реагировать на настроения клиентов и упоминания бренда. Эта инициатива превратила реактивную службу поддержки клиентов в проактивную систему мониторинга бренда и принятия решений.

Вызовы

Большое количество отзывов клиентов на различных платформах социальных сетей.

Задержки с ответом и пропущенные жалобы клиентов.

Ограниченная видимость тенденций настроений и активности конкурентов в режиме реального времени.

Фрагментированные рабочие процессы, приводящие к медленной эскалации и неэффективной расстановке приоритетов.

Решение:

SummitNext применил трехфазную модель, чтобы превратить социальный мониторинг в проактивную разведку с помощью аналитики в реальном времени и экспертного контроля.

Создайте специальную команду - SummitNext собрал команду подготовленных аналитиков и специалистов по обслуживанию клиентов, способных определять тон, намерения и риски эскалации по цифровым каналам.
Развертывание систем мониторинга в режиме реального времени - интегрированные инструменты аналитики AI для отслеживания настроений, автоматизации оповещений и выявления рискованных отзывов на таких платформах, как Facebook, Instagram, Twitter и TikTok. Это обеспечило немедленное реагирование на потенциальные угрозы бренду.
Стратегическая отчетность и непрерывная оптимизация - создание еженедельных и ежемесячных циклов отчетности, включающих интерактивные панели, сравнительный анализ конкурентов и прогнозирование тенденций. Благодаря этим отчетам руководители получали оперативные данные, позволяющие уточнять рекламные сообщения и укреплять стратегии привлечения клиентов.

Хотите узнать полную историю нашего клиента?

КТО МЫ

SummitNext Technologies, основанная в 2020 году, - это BPO-компания, цель которой - преобразовать сферы поддержки клиентов, привлечения клиентов, аннотирования данных и бэкенд-поддержки с помощью технологий, человеческого опыта и инноваций. Наш головной офис находится в Малайзии, а офисы - на Филиппинах. Индии и Узбекистане. Мы оказываем поддержку

сотрудничает с удаленными командами в более чем 28 странах.

Малайзия

Индия

Соединенные Штаты

Филиппины

Узбекистан

Обеспечьте исключительную поддержку клиентов