Аутсорсинг в Индию: Руководство по затратам и услугам

Почему аутсорсинг в Индию продолжает быть первым выбором американских и европейских компаний? Масштаб и наличие технических специалистов, с которыми мало какой другой рынок может сравниться. Если вы решаете, куда направить инженерную, бэк-офисную или аналитическую работу, это руководство охватывает то, что Индия делает лучше всего, реальную стоимость, где спотыкаются новички и как начать с преимуществом.

Прямо, без прикрас. Некоторые функции должны быть только в Индии, где им и место. Другие — максимум варианты с равными шансами. Прочтите об этой разнице, прежде чем подписывать, чтобы избежать дорогостоящих исправлений позже. SummitNext выполняет заказы из Индии, а также из Филиппин и Малайзии, так что приведенные ниже компромиссы — те, которые клиенты взвешивают при принятии реальных решений с нами.

Почему аутсорсинг в Индию?

Глубина талантов приносит Индии работу. Миллионы инженеров, рабочая сила, достаточно большая, чтобы укомплектовать любой проект, и ценовая база, которая позволяет техническому бюджету работать дальше, чем где-либо еще. В области программного обеспечения, ИТ и аналитики ничто другое не сравнится.

Большинство компаний отправляют в Индию техническую и интеллектуальную работу: разработку программного обеспечения, ИТ-поддержку и инфраструктуру, анализ данных, финансы, бухгалтерский учет и научно-исследовательские задачи бэк-офиса. Почему именно Индия? Наличие пула талантов, превосходящего любое другое предложение на рынке; аутсорсинговая индустрия, которая десятилетиями оттачивала свои стратегии; и ставки, которые позволяют инженерному или аналитическому бюджету работать эффективнее, чем при найме западного специалиста. Ежегодно индийские университеты выпускают огромное количество выпускников STEM, что означает, что специализированные должности, которые могли бы пустовать в западных объявлениях о вакансиях месяцами, здесь находят свое место. Если вам требуется техническая глубина, большая команда или круглосуточное покрытие, и вы цените возможности выше близости, это ваш рынок. Где это подходит меньше: работа, требующая тесного взаимодействия вашей команды с американским рабочим днем в режиме реального времени, или понимание западного потребителя, которое приходит только через жизнь на этом рынке. Планируйте этот разрыв, а не обнаруживайте его в середине проекта.

Индия ориентирована в первую очередь на техническую работу и работу, требующую знаний, и признание этого с самого начала убережет вас от найма неподходящего сотрудника. Нужна ли вам массовая поддержка по телефону или поддержка клиентов, ориентированная на Запад? Филиппины обычно выигрывают по акценту и культурному соответствию, и этот компромисс мы подробно описываем в нашем сравнении Места для аутсорсинга в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Отправьте Индии работу, которая затрагивает ее глубины.

Что передать на аутсорсинг в Индию

Начните с разработки программного обеспечения. За этим следуют тестирование, ИТ-операции, инжиниринг данных и аналитика, финансы и бухгалтерский учет. Именно здесь таланты Индии проявляются наиболее ярко, и именно здесь наиболее ощутимо преимущество в стоимости.

Что общего у этих функций? Они требуют специальных навыков и масштаба, а не непосредственной близости в каждый момент времени. Команда разработчиков программного обеспечения может работать в значительной степени асинхронно. Так же, как и конвейер данных, финансовый бэк-офис, служба поддержки приложений, с несколькими общими часами, отведенными для стендапов и передач. Если вашим узким местом является количество инженеров, которых вы не можете нанять или позволить себе дома, Индия создана именно для такого давления. Собственная компания SummitNext услуги по увеличению численности персонала позволяет вам добавить этих инженеров в свою команду, а не передавать весь проект.

Держите работу ближе к дому, когда требуется живое сотрудничество в течение всего рабочего дня или глубокое понимание вашего внутреннего рынка. Новый продукт, который еще не обрел форму и требования к которому меняются ежечасно, обычно лучше держать в одном помещении, пока он не стабилизируется. Однако, как только работа будет достаточно определена, чтобы ее можно было записать, она будет хорошо перемещаться. Индия заслужила свою репутацию за технически ориентированную и ориентированную на процессы работу, и чем четче ваше описание, тем меньше имеет значение расстояние.

Реальная стоимость аутсорсинга в Индии

Значительно дешевле, чем нанимать на ту же должность на Западе, в большинстве случаев. Разрыв наиболее велик на технических должностях, где зарплаты на Западе изначально самые высокие. Но указанная ставка — лишь часть реальной суммы.

Поставщики устанавливают цену за роль в качестве ежемесячной ставки, покрывающей человека плюс накладные расходы. Некоторые определяют управляемый проект по результату, а не по времени. Инженерные и специализированные роли приносят наибольшую экономию, поскольку западные аналоги стоят очень дорого. Ниже основной ставки закладывайте бюджет на адаптацию, передачу знаний и систему согласованного рабочего времени, чтобы распределенная команда работала слаженно. Команда, с которой вы не можете связаться, когда она вам нужна, обходится дороже из-за задержек, чем экономит на зарплате. Как аутсорсинг снижает ставки, не жертвуя качеством, в нашем анализе как аутсорсинговые провайдеры снижают операционные расходы применимо к Индии так же, как и к Малайзии.

Для фигуры, соответствующей вашим ролям и часам, получить ориентировочную стоимость и мы определим цену исходя из вашей фактической формы команды и потребностей в пересечении.

Где новички спотыкаются

Новички обычно спотыкаются сначала на одном и том же: часовые пояса. Уход сотрудников на конкурентном рынке технологий и расхождение в коммуникации при сложной работе следуют за этим. Ничто из этого не является критическим фактором, и структура решает все три проблемы. Однако, если их не контролировать, ничто из этого не проявится громко. Это проявляется тихо, как один сорванный срок за другим.

Наладьте часы, и расстояние перестанет работать против вас. Согласуйте фиксированные окна для стендапов и решений, а затем позвольте всему остальному работать асинхронно, с четко прописанными передачами. Вам также нужно следить за текучестью кадров. У хороших инженеров есть выбор на сильном технологическом рынке, поэтому попросите потенциального партнера предоставить реальные данные о удержании и о том, как они удерживают команду. Что касается отхода от коммуникации, это проникает в сложную или двусмысленную работу, когда спецификации живут только в чьей-то голове. Инвестируйте в письменные спецификации и назначенного ответственного контактного лица вместо того, чтобы полагаться на случайные чаты, и расстояние превращается в круглосуточный прогресс, а не в череду упущенных связей.

Как SummitNext управляет индийским аутсорсингом

Нет минимального количества сотрудников. С этого начинается подход SummitNext к работе из Индии: вы начинаете с одного-двух специалистов и расширяете команду, когда налаживается рабочий процесс, а не обязуетесь нанять большую команду, полагаясь только на доверие.

С SummitNext аутсорсинг в Индию начинается с малого и растет на основе доказательств. Нет минимального количества сотрудников, поэтому один специалист – это реальная задача, а не исключение. Вы можете добавить индийских специалистов в свою команду как расширение, которым руководите ежедневно, или передать нам проект с определенными рамками для его выполнения, в зависимости от того, что больше подходит для задачи. Разделение ответственности остается простым. Подбор персонала, расчет заработной платы и повседневное управление командой осуществляются SummitNext. Приоритеты и направление остаются за вами, как и стандарты, по которым оценивается работа. Мы устраняем накладки в рабочем времени до начала работы. Никто не ждет целый день решения, потому что кто-то за океаном еще спит, а письменные передача задач означают, что работа продолжается и после окончания вашего рабочего дня. Гибкое начало. Выбор между расширением команды и управляемой поставкой. Рабочие часы с наложением, которые выдерживают нагрузку. Вместе это превращает разницу в часовых поясах из помехи в преимущество.

Специализированные роли следуют той же системе уровней, основанной на стаже, которую SummitNext применяет ко всем своим услугам, поэтому младший аналитик и старший архитектор оцениваются в соответствии с реальной нагрузкой, а не по единой фиксированной ставке. Для работ, требующих более внимательного контроля, персонал может также работать на вашей территории, а не только удаленно.

Нужны инженеры в вашу собственную команду, а не передача проекта в целом? Наш взгляд на аутсорсинг персонала против управляемых услуг излагает выбор. Вы также можете увидеть клиентские результаты партнерств SummitNext как проходят эти мероприятия на практике.

Часто задаваемые вопросы об аутсорсинге в Индию

Индия или Филиппины: что лучше для аутсорсинга?

Это зависит от того, кого вы нанимаете. Индия лидирует в области программного обеспечения, ИТ и аналитики по технической глубине и масштабам. Филиппины лидируют в голосовой поддержке и поддержке клиентов, ориентированной на Запад, по свободному владению английским языком и культурному соответствию. Совмещайте страну с функцией, а не выбирайте по репутации. Многие компании используют оба варианта, по одному для каждой стороны операций.

Как вы решаете проблему разницы во времени с Индией?

Сначала устраните накладки в проведении стендапов и принятии решений, а затем пустите все остальное работать асинхронно, опираясь на четкие письменные передачи. Если вы сделаете это правильно, разрыв превратится в круглосуточный прогресс, поскольку работа будет продолжаться, пока ваш офис закрыт. Если же вы упустите это, оставите передачи расплывчатыми, и тот же разрыв превратится в задержку.

Минимальный размер команды для аутсорсинга в Индию

С SummitNext нет минимальных требований. Достаточно одного-двух специалистов, чтобы начать, проверить эффективность и качество, прежде чем масштабироваться. Этот небольшой первый шаг имеет значение. Он позволяет подтвердить, что партнер соответствует вашим стандартам и хорошо работает на расстоянии, еще до того, как вы обязуетесь сформировать большую команду.

Является ли разработка программного обеспечения основным направлением аутсорсинга для индийских компаний?

Это самый очевидный, но далеко не единственный. IT-операции, QA, инжиниринг данных и аналитика, финансы и бухгалтерия, а также наукоемкая бэк-офисная работа также массово переносятся в Индию. Что их объединяет, просто: специализированные навыки, которые окупаются в больших объемах, для работы, которую можно выполнять удаленно.

Как поддерживать высокое качество при передаче сложных работ в Индию?

Сначала письменные спецификации, затем назначенный контактное лицо и фиксированные часы для принятия решений. Сложная или неоднозначная работа затягивается, когда полагается на случайные беседы при большом разрыве во времени. Четкая документация и регулярный обзор помогают распределенной команде оставаться в едином русле, и хороший партнер будет настаивать на такой структуре, а не сопротивляться ей.

Может ли SummitNext доставлять из более чем одной страны?

Да. SummitNext осуществляет доставку из Индии, Филиппин, Малайзии и Узбекистана, поэтому вы можете поручить техническую работу Индии, а голосовые услуги или поддержку — Филиппинам у одного партнера. Это избавляет вас от необходимости управлять отдельными поставщиками в разных странах, когда разные функции приходится размещать на разных рынках.

Заключение

Аутсорсинг в Индии остается наиболее сильным вариантом для массового выполнения технических и интеллектуальных задач, от программного обеспечения и ИТ до аналитики и финансов. Отправляйте туда работу, которая вознаграждается глубиной. Структурируйте разницу в часовых поясах с учетом общих рабочих часов и письменных передач. Выберите партнера, который честен относительно текучести кадров и коммуникации, а не того, кто предлагает самую низкую ставку. Начните с небольшой команды, докажите ритм, а затем масштабируйтесь.

Если вы готовы соотнести это с вашими ролями и часами, забронировать консультацию по области действия и мы выделим индийскую команду для обеспечения вашей операционной деятельности, как расширение вашей команды или как управляемый проект, через одного партнера.