Объяснение расходов рекордного работодателя: Что вы на самом деле платите и почему
Работодатель-исполнитель — это сторонняя организация, которая на законных основаниях нанимает работников от имени компании-заказчика, занимаясь расчетом заработной платы, удержанием налогов, отчислениями в фонды, трудовыми договорами и соблюдением местного законодательства, в то время как клиент руководит повседневной работой. Стоимость услуг работодателя-исполнителя — это первый вопрос, который задает каждая компания при оценке этой модели: ответ заключается в […]
Автоматизация в аутсорсинге: 10 процессов, которые следует автоматизировать перед масштабированием
Ключевые выводы Половина мировых организаций, предоставляющих общие услуги, уже внедрили возможности автоматизации (Deloitte, Global Outsourcing Survey 2023). McKinsey оценивает, что только RPA может автоматизировать до 50% транзакционных процессов BPO, сокращая расходы до 40% (McKinsey). Тем не менее, многие компании по-прежнему масштабируют свои аутсорсинговые операции по старинке: больше рабочих мест, больше смен, […]
Аутсорсинг на основе искусственного интеллекта: Как автоматизация переосмысливает операции BPO
ИИ в BPO — это уже не будущие возможности, а операционная реальность, которая меняет способы предоставления услуг партнерами по аутсорсингу, управление качеством и масштабирование в разных регионах. Аутсорсинг бизнес-процессов исторически конкурировал по двум направлениям: стоимость и численность персонала. Автоматизация в аутсорсинге коренным образом изменила оба этих фактора. Поставщики, интегрировавшие интеллектуальную автоматизацию в свои услуги [...]
Аутсорсинг клиентского опыта: Как глобальные бренды масштабируют поддержку в регионах
Аутсорсинг клиентского опыта - это стратегическое решение делегировать операции по работе с клиентами - поддержку, удержание, техническую службу поддержки и взаимодействие по всем каналам - специализированному партнеру, сохраняя при этом право собственности на бренд и стандарты качества внутри компании. Растущие компании, работающие на рынках Азии, сталкиваются со структурной проблемой, которую не могут решить достаточно быстро с помощью внутреннего найма. Бренд со штаб-квартирой в Сингапуре, расширяющий свою деятельность в Малайзии, [...]...
7 ошибок, которые совершают американские компании при аутсорсинге в Азии (и как их избежать)
Основные выводы Американские компании, занимающиеся аутсорсингом в Азии, обычно терпят неудачу, выбирая поставщиков только по цене, игнорируя выбор часового пояса, применяя американские требования к культуре труда, пренебрегая соответствием требованиям юрисдикции, пропуская пилотные программы, не вкладывая средства в обучение и рассматривая отношения как игру на издержках, а не как стратегическое партнерство. Восемьдесят процентов руководителей сохраняют или увеличивают инвестиции в аутсорсинг [...].
Глобальные модели поставок в объяснении: Как современные предприятия формируют команды аутсорсеров
По мере расширения бизнеса в Азии и за ее пределами управление операциями в нескольких регионах перестает быть перспективой - это настоящая операционная реальность. Компании, обслуживающие клиентов в Малайзии, Сингапуре, Гонконге, Тайване и Китае одновременно, сталкиваются со структурной проблемой: как сохранить качество обслуживания, контролировать затраты и эффективно масштабировать деятельность, когда рынок [...]...
Индия vs. Филиппины vs. Малайзия: Какое направление BPO подходит вам?
Основные выводы Почему Индия, Филиппины и Малайзия являются ведущими направлениями BPO? Индия, Филиппины и Малайзия доминируют в сфере аутсорсинга в АТР, потому что каждая из этих стран создала свое конкурентное преимущество, которое сохранялось десятилетиями. Индия лидирует в сфере ИТ и технических услуг, Филиппины - в сфере голосового обслуживания клиентов, а Малайзия - в сфере многоязычных общих услуг, и все вместе они составляют львиную [...]...
Как сингапурские компании расширяют свою деятельность за счет региональных партнерств по аутсорсингу
Сингапур уже давно позиционирует себя как стратегический центр глобальной торговли, инноваций и региональных штаб-квартир в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Однако по мере расширения бизнеса на нескольких рынках операционная сложность быстро возрастает. Содержать большие внутренние команды в каждой стране, где работает компания, дорого, медленно масштабируется и трудно управляться из одной штаб-квартиры. Все чаще сингапурские организации [...].
Почему международные компании расширяют аутсорсинговые операции в Юго-Восточной Азии
Введение За последнее десятилетие аутсорсинг в Юго-Восточной Азии превратился из тактики экономии в стратегическую основу глобальных операций. Сегодня транснациональные корпорации не просто передают на аутсорсинг вспомогательные задачи - они создают в Юго-Восточной Азии региональные центры совместного обслуживания, центры обслуживания клиентов с поддержкой искусственного интеллекта и полномасштабные подразделения по аутсорсингу глобальных операций. От поддержки клиентов [...]
Как Азиатско-Тихоокеанский регион становится следующим мировым центром аутсорсинга бизнес-операций
Что такое аутсорсинг в АТР? Аутсорсинг в АТР - это передача компаниями таких операционных процессов, как поддержка клиентов, бэк-офисные услуги, финансовые операции и технологическая поддержка, поставщикам аутсорсинга, расположенным в странах Азиатско-Тихоокеанского региона. Эти страны предлагают квалифицированные кадры, многоязычные возможности, экономическую эффективность и цифровую инфраструктуру, что позволяет глобальным предприятиям эффективно масштабировать операции. Сегодня BPO в Азии имеет [...].
Русский 
English 
繁體中文