2024 年东南亚的外包市场：马来西亚为何遥遥领先

当其他东南亚国家竞相争夺业务流程外包的聚光灯时，马来西亚作为该地区独一无二的强国却熠熠生辉。马来西亚融合了一流的人才、技术和政府支持，为寻求外包和优化的企业提供了令人信服的建议。

在当今快节奏的数字世界中，与时俱进的技术可能令人望而生畏。这正是业务流程外包（BPO）的用武之地。

要想减轻技术升级的负担，专注于业务本身，创始人就必须考虑业务流程外包（BPO）及其带来的诸多好处。不断发展的业务流程外包行业使企业主能够将技术堆栈的构建和任何非核心任务外包给经验丰富的服务提供商。

东南亚的业务流程外包产业尤其蓬勃发展，马来西亚正在成为外包服务的主要目的地。根据 统计预计到 2029 年，这里的业务流程外包收入将以每年 6.36% 的速度增长，市场规模将达到 $19.6 亿美元。

这里有众多的业务流程外包公司、 下届峰会被美国《商业周刊》评为东南亚顶级外包服务提供商。 离合器在经验丰富的专业团队和创新承诺的支持下，该公司提供广泛的解决方案。

马来西亚成为最佳业务流程外包目的地的四个原因

近年来，马来西亚在全球业务流程外包领域迅速崛起。

总体而言，该国较低的劳动力成本、支持性的监管框架、强大的基础设施以及文化、地理和语言优势，使其有利于面向全球不同客户的企业外包运营。

以下是 2024 年马来西亚成为业务流程外包大国的几个主要原因。

1. 稳定的政治和经济基础

马来西亚亲商政府欢迎希望从蓬勃发展的业务流程外包市场中获益的公司。政府的政策、稳定的经济和有利的商业环境，为寻求业务外包的公司创造了理想的环境。

推动马来西亚业务流程外包增长的关键因素之一是政府对促进外国投资的承诺。 马来西亚的财政计划一直将外包产业放在首位，重点是加强信息技术和数字基础设施。过去几十年来，马来西亚数字经济公司（MDEC）等举措为业务流程外包公司营造了一个有利的生态系统。

近年来，政府一直在投入巨资在全国各地建设新的数据中心和 IT 园区。 例如，位于雪兰莪州的大型 IT 园区 Cyberjaya Digital Hub 已经扩建，以容纳更多的外包公司。

此外，马来西亚政府从 2023 年起为投资人工智能（AI）和数据分析技术的公司提供税收激励。这项激励措施旨在吸引与人工智能相关的外包项目源源不断地涌入马来西亚。

随着经商便利度呈上升趋势，这些举措使马来西亚成为一个引人注目的外包目的地。在全球经商便利度调查中，马来西亚一直名列前茅。在上一次调查中，马来西亚在东南亚地区的 190 个经济体中排名第 12 位。 2020 年世界银行年度评级.泰国紧随其后，排名第 21 位，而越南（70）、印度尼西亚（73）和菲律宾（95）也位列榜单的前半部分。

2. 卓越人才中心

您知道人力资源是 外包业务最多的三大职能与财务和 IT 部门并肩工作？

世界各地的企业都面临着以合理成本寻求一流人才的严峻挑战。通过将人力资源管理职能外包给业务流程外包提供商，企业可以转移负担，专注于核心竞争力。

招聘流程外包（RPO）就是要优化、简化和加强招聘工作。最近 研究 RPOA 的研究表明，使用 RPO 服务的公司去年收入增加了 671TP3，而没有使用 RPO 服务的公司收入仅增加了 331TP3。

在优质资源方面，马来西亚对教育和技能发展的承诺使其成为技能人才的主要来源。政府对 STEM 教育和劳动力发展计划的重视，使得越来越多的人才具备满足不同业务需求所需的专业知识和资质。

马来西亚还巩固了其作为亚洲领先英语国家的地位，在英孚英语熟练程度指数（EF English Proficiency Index）的 113 个国家中排名第 25 位。马来西亚的语言多样性和较高的英语熟练程度，使这里的公司能够提供跨市场的定制业务流程外包解决方案，为亚太地区和其他地区的客户提供更优质的服务。

在SummitNext，我们经验丰富的团队提供量身定制的人力资源和招聘解决方案，以满足客户的独特需求。凭借我们广泛的网络和对马来西亚市场的深刻理解，我们能够提供高技能和多语种的劳动力，帮助企业加快创新，实现可持续增长。

3. 预算内的业务解决方案

想在不影响质量的前提下降低成本？

马来西亚的业务流程外包提供了一个引人注目的解决方案。有了政府支持的补助金和税收优惠政策，马来西亚的顶级业务流程外包公司为希望外包业务并推动增长的企业提供了一个预算友好、有效且高效的选择。

与其他亚洲国家相比，马来西亚具有劳动力成本和运营费用较低的竞争优势。马来西亚的战略位置确保了与主要市场的无缝连接，从而实现无障碍运营和及时提供服务。

马来西亚在技术方面也处于领先地位，重点关注各种具有成本效益的解决方案。马来西亚雄心勃勃的 "2021 至 2030 年马来西亚机器人路线图 "概述了成为区域机器人中心和推动经济增长的愿景。马来西亚拥有 关注自动化和工业 4.0马来西亚的目标是提高劳动生产率，创造更具竞争力的商业环境。

SummitNext 的创新驱动战略与这一愿景不谋而合。我们的 RPA（机器人流程自动化）技术可以将数据录入和报告生成等重复性工作自动化，从而腾出人力资源开展更具战略性的活动。

利用 SummitNext 的技术能力，企业可以

• 简化操作： 自动执行日常任务，提高效率，降低成本。
• 提高准确性： 最大限度地减少人为错误，确保数据完整性。
• 提高生产力： 解放员工，让他们专注于高价值活动。

4. 以强大的基础设施为动力

想象一下，在这样一个国家，企业可以与世界各地的客户建立联系，高效地运送货物和人员，并利用最新技术来简化运营。这个国家就是马来西亚。

凭借可靠的电信、高效的交通和先进的信息技术，该国吸引了全球各地希望扩大业务、开拓无限市场的公司。

马来西亚的高速互联网连接提供了一条数字高速公路，几乎通达全国每个角落，使企业能够享受无缝通信和协作。例如，吉隆坡的一家跨国呼叫中心凭借其可靠、快速的网络，可以轻松处理来自全球客户的数千个电话。

除电信外，马来西亚的交通基础设施同样令人印象深刻。吉隆坡国际机场和槟城国际机场等大型机场将马来西亚与主要市场连接起来。

此外，马来西亚对技术的承诺体现在其先进的信息技术基础设施上，为企业提供最新的工具和资源。 马来西亚对数字化转型的坚定愿景（具体体现在 "我的数字"（MyDigital）和其他举措中）进一步促进了业务流程外包（BPO）热土的发展。

就在全球科技公司继续加大对马来西亚投资的同时，马来西亚总理于 2024 年 10 月公布了一项令人振奋的计划，即通过设立一个国家办公室，管理和推动各行各业以合乎道德的方式采用新技术，到 2030 年将马来西亚打造成为人工智能中心。

总结

在充满活力的业务流程外包领域，马来西亚已经崭露头角。其语言多样性、政府支持、前瞻性技术和高效流程的独特协同作用，使其成为东南亚外包的首选。

然而，真正让马来西亚与众不同的是其年轻、受过教育和精通多种语言的劳动力。这些才华横溢的专业人才提供了全新的视角和前沿的解决方案，能够帮助全球品牌保持领先地位。

随着业务流程外包领域的不断发展，企业越来越多地寻求能够提供全面创新解决方案的合作伙伴。作为首选供应商，SummitNext 可提供从个性化客户服务和自适应学习模型到分析和实时数据可视化的广泛服务。

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