為快速成長的電子商務平台擴大詐欺預防規模
挑戰：
該客戶經歷了詐欺活動的激增，包括偽造賣家帳戶、付款詐騙和帳戶接管，導致客戶失去信任，財務風險增加。現有的審查系統缺乏可擴展性和即時偵測能力，而資料孤島則減緩了調查速度，削弱了團隊之間的協調。.
產業：
電子商務 / 詐騙偵測 / 風險管理
解決方案：
SummitNext 部署了人工智能驅動的欺詐預防架構，該架構與三層 KYC 驗證、持續的員工培訓和代理健康計劃相結合，以提高檢測準確性和運營彈性。.
結果：
詐欺解決時間從 48 小時降至 8 小時以下，虛假賣家帳戶減少了 80%，付款詐欺事件減少了 60%。平台的檢測準確度提高了 25%，並大幅加強了使用者的信心和市場的完整性。
關於客戶
該客戶是東南亞領先的電子商務平台，每月活躍用戶超過 500 萬。隨著該平台在多個市場迅速擴張，其面臨的欺詐賣家活動、帳戶接管和付款操縱的情況急劇增加。.
手動修改和各自為政的偵測程序限制了能見度，並拖慢了回應時間，讓使用者容易受到詐騙，並威脅到平台的可信度。.
案例總覽
SummitNext Technologies 與客戶合作設計可擴充、資料驅動的詐欺預防生態系統，能夠適應不斷演變的威脅。這項計畫結合了人工智能驅動的詐欺偵測工具、多層 KYC 驗證，以及持續的員工發展，以確保一個主動、透明且安全的使用者環境。該專案加強了技術防禦和人力準備，確保詐欺管理與平台的快速成長同步發展。.
挑戰
虛假賣家帳戶和欺詐性付款活動迅速增加。.
緩慢且手動的詐欺調查工作流程。.
跨部門的能見度有限，上級延遲。.
代理疲勞度上升，缺乏結構化的欺詐知識分享。.
解決方案：
SummitNext 實施了三階段的詐欺預防模式，以保護平台的完整性並提升作業反應能力。.
- 可擴充的詐欺偵測系統 - 部署以人工智能為基礎的詐欺引擎，每天可分析超過 100,000 項交易，並即時標示異常情況。整合三層 KYC 系統，包括文件驗證、生物識別和行為分析，減少虛假賣家註冊 60%，並加強安全控制。.
- 持續訓練與合規稽核 - 引進持續的電子學習計畫和跨部門研討會，以維持對詐欺的認知和政策的一致性。定期稽核和隨機交易檢查強化了程序的正確性，並改善了部門間的協調。.
- 增強代理支援與應變能力 - 實施健康檢查、壓力儀表板和簡報會議，以減少代理的倦怠感。建立上級層級，將第一線代理與詐欺專家聯繫起來，改善解決時間和知識保留。這種以人為本的方法維持了高昂的士氣，並建立了可持續的詐欺防禦文化。.
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我們是誰
SummitNext Technologies 創立於 2020 年，是一家 BPO 公司，其願景是透過技術、人員專業知識和創新來改變客戶支援、客戶獲取、資料註釋和後端支援領域。我們的總部設在馬來西亞，並在菲律賓、印度和烏茲別克斯坦設有辦事處。印度和烏茲別克斯坦。我們提供
在超過 28 個以上的國家與遠端團隊合作。.
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