政府電子錢包計劃旺季期間的快速人員配置解決方案

全國性的電子錢包活動造成使用者活動和支援票單突然激增。現有團隊應接不暇，拖慢了回應時間，影響了服務品質。客戶需要在不影響效率的情況下快速招募和訓練臨時代理。.

金融科技 / 政府數位服務

SummitNext 部署了端對端快速人員配置框架，包括大規模招聘、加速培訓和即時績效監督，以便在 10 天內穩定運營。.

超過 200 位合格的代理在一週內上線，達成了更快的回應時間、更高的客戶滿意度以及簡化的溝通。該專案為未來的高需求情況建立了可重複的模式。.

關於客戶

客戶是一家東南亞大型企業，參與政府支持的電子錢包獎勵計畫，旨在推動數位支付的採用。.

這項措施導致使用者交易和客戶詢問急遽增加，對支援作業和人員能力造成巨大壓力。.

SummitNext受聘提供快速回應的人員配置和營運支援解決方案，以應付前所未有的需求激增。該方案涵蓋了從招聘、入職到監督和項目後績效評估的整個週期。在10天內，SummitNext建立並部署了一支高績效團隊，確保即時監控，並與客戶利益相關者建立了清晰的溝通渠道，以維持整個活動的服務質量。.

SummitNext 實施了三階段的快速人員配置策略，以確保快速、無縫地執行。.

有針對性的徵才活動 - 發起快速徵才活動，吸引超過 1,000 名應徵者，並利用內部人才庫及數位徵才平台，在 7 天內成功招募到 200 名合格的經紀人。.
加速訓練與作業支援 - 提供虛擬微型學習與即時課程，著重於 SOP、升級協定與客戶處理技巧。訓練回饋迴圈確保實際作業立即就緒。.
即時監督與專案後支援 - 指派專責監督人員監督回應品質、表現與效率。部署完成後，SummitNext 會進行結構化的專案後審查，包括透明的付款追蹤、離職和最終報告，讓客戶能深入瞭解未來的激增準備。.

SummitNext Technologies 創立於 2020 年，是一家 BPO 公司，其願景是透過技術、人員專業知識和創新來改變客戶支援、客戶獲取、資料註釋和後端支援領域。我們的總部設在馬來西亞，並在菲律賓、印度和烏茲別克斯坦設有辦事處。印度和烏茲別克斯坦。我們提供