變化中的外包：全球經濟變化如何重新定義戰略和規模

全球經濟變化不再是短期衝擊，而是長期現實。從通貨膨脹壓力和勞動力短缺到流行病後的勞動力轉移和區域不穩定性，今天的企業面臨著前所未有的運營波動。在這個新時代，外包不僅在演進，也在被重新定義。

外包產業的趨勢顯示，已從節省成本的做法，轉變為提高彈性、靈活性和效率的策略性槓桿。領導者不再問「如何降低成本？」，而是問「如何在不確定的情況下保持彈性、更聰明地擴展規模並維持品質？

無論您是正在面對資金限制的新創公司，或是尋求精準擴張的企業，外包服務現在都必須提供更多。想想看，遠端支援的團隊、透過 RPA 和 AI 實現的自動化、特定區域的支援，以及驅動明智決策的預測分析。

在這篇部落格中，我們將探討全球經濟變化如何改變外包趨勢，以及這對於在不確定性中遨遊的公司意味著什麼。我們也將瞭解 高峰會下一頁 透過技術驅動、靈活的外包解決方案，協助企業將破壞轉化為競爭優勢。

推動新外包時代的三種力量

外包已經進入了一個新的階段，這個階段並非僅由效率所決定，而是由迫切性、策略和全球環境所影響。在本節中，我們將探討重塑外包格局的三種主導力量。這些力量共同重新定義了企業對外包的需求以及選擇合作夥伴的方式。

1. 大流行後的人力轉型

這場大流行不僅加速了遠端工作，也改寫了規則。根據一項 2023 年麥肯錫報告目前有 87% 的員工偏好彈性或遠端工作安排。與此同時，企業也開始採用混合和分散的模式，讓他們能夠發掘遠在本土市場以外的人才。

對於企業而言，這意味著全球僱用不再是理想，而是必要。外包已經成為直接的推動力，提供具有數位第一能力的無國界團隊。這些遠端就緒的團隊在客戶服務、技術支援和後台作業等領域特別有價值，因為在這些領域中，時區和隨時可用性會產生顯著的差異。

關鍵洞察:遠端革命將外包變成通往全球人才的大門，不僅節省成本，更將彈性與數位流暢度視為基本要求。

2. 通貨膨脹與營運成本上升

通貨膨脹仍然是全球最持久的阻力之一。持續的成本壓力促使越來越多的企業重新思考昂貴的內部營運。

外包提供了控制成本的可行途徑，特別是對於勞動密集型的功能。有了可預測的定價模式、更可負擔的勞動力市場以及更少的固定成本，企業在外包的同時也能維持服務水準，以保護利潤。

在零售、SaaS 和物流等客戶期望不斷提高的行業，外包還提供了在不增加薪酬的情況下提供高接觸支持的能力。

關鍵洞察:當通貨膨脹擠壓獲利能力時，外包成為穩定成本的力量，讓企業有信心擴大規模，同時維持財務控制。

3. 近岸作業與區域多樣化

以單一離岸中心服務全球市場的時代正在逝去。如今，從俄羅斯與烏克蘭的衝突到紅海的航運延誤，區域的不穩定性和供應鏈的衝擊都促使公司將提供服務的地點和方式多元化。

近岸外包（外包到離家較近的地區）已經蔚然成風，特別是在文化一致性、法規遵循和快速溝通是關鍵的行業。德勤的一項調查顯示 65% 的組織正在重新評估其交付足跡很多人將「位置彈性」放在最低成本之上。

這種轉變驅使對多語言、特定區域團隊的需求增加，這些團隊能在當地時區以客戶的母語提供支援，並能更深入瞭解客戶的背景。

關鍵洞察:近岸代工不僅是一種物流策略，更是一種客戶體驗優勢，在多變的市場中提供速度與相關性。

新的外包模式：敏捷、技術導向、資料驅動

隨著變化速度的加快 - 從人工智能的突破到波動的市場環境 - 外包不再僅僅是一種後端功能。在智慧自動化、模組化交付和內建彈性的驅動下，它成為業務靈活性的動態槓桿。今天的領先企業正在重塑其外包戰略，不僅要在破壞中生存，還要在破壞中領先幾步。 

讓我們來看看外包產業的三個重大變化及其背後的因素：

RPA 和 AI：從手動流程到智慧流程

手動、重複性的工作正快速成為過去式。企業越來越多地使用機器人流程自動化 (RPA) 和人工智能 (AI) 來簡化作業，並快速精準地處理從支援票單分類到資料驗證的所有工作。

德勤 2023 年的一項調查發現 59% 的全球企業已嵌入自動化系統 許多公司將提高速度、準確性和員工生產力列為主要成果。這種轉變可讓人力團隊專注於策略性和面向客戶的任務，而機器則處理重複性的繁重工作。

在金融服務、電子商務和物流等領域，人工智能驅動的外包正在提高反應速度和準確性，同時大幅降低營運成本。這種方法不只是減少人手，而是將外包的角色提升為績效提升 - 改善服務提供、減少錯誤並縮短週轉時間。

靈活的交付模式適用於停滯不前的世界

波動已成為常態。從意料之外的需求激增到跨司法管轄區的合規性轉變，企業需要快速適應的能力。這就是混合交付模式的用武之地，提供量身打造的遠端、近岸和在岸團隊，可彈性滿足即時需求。

越來越多的全球性企業開始採用模組化的外包架構，讓他們可以根據季節性的波動、活動的推出或新市場的擴張來調高或調低支援。

德勤 2023 年全球共享服務報告也證實了這一趨勢：企業正越來越多地採用混合式全球交付模式，以平衡成本、靈活性和本地相關性。這種方式也讓組織能夠發掘更廣泛的人才庫，同時與法規和文化要求保持緊密一致。因此，外包不僅是可擴展的，也是策略性的本地化。

內建的連續性：為何彈性交付已成為董事會的首要任務

在網路威脅、環境破壞和地緣政治不穩定不斷升級的時代，業務連續性已經變得沒有商量的餘地。外包供應商現在需要提供的不僅僅是 SLA。他們必須展示強大的災難恢復協定、即時監控和多地備援。

根據 普華永道 2023 年全球危機與應變能力調查目前，89% 的企業領導人將復原力列為核心策略優先，許多人重新評估其合作夥伴的生態系統，以因應最近的全球衝擊。

這種轉變意味著企業正在積極尋找能夠保證不間斷運營的外包供應商 - 不僅是理論上，而且是實際上。無論是透過跨境基礎架構、分層備份系統或內嵌的法規遵循架構，能夠承受中斷並在中斷中獲勝的能力現在已成為競爭優勢。

經濟波動中外包的商業應用案例

外包不再是一刀切的解決方案，而是針對各行各業不同業務挑戰的策略性回應。 

從資金緊絀的新創公司到跨國企業，企業轉向外包不只是為了降低成本，也是為了實現彈性、獲得全球人才，以及在難以預測的經濟環境中航行。以下，我們將探討外包在當今多變的氣候下特別有效的三種實際情況。

1. 創業公司擴張資本，而非團隊

在今日的風險投資環境中，謹慎已取代了亢奮。根據 CB Insights在 2023 年第四季，全球創業公司的資金與去年同期比較減少了 38%，投資人要求的是獲利能力而非高速成長。這使得許多早期階段的公司預算緊縮，希望以更少的資源做更多的事。

對於這些新創公司來說，外包非核心功能 (例如客戶支援、財務營運和法規遵循) 可說是一條生命線。它可以釋放內部資源，專注於產品開發和營收創造，同時確保基本功能仍能順利且專業地運作。

透過利用外部團隊，創業公司可立即獲得專業人才，而無需全職僱用的開銷，使他們能夠根據需要擴充規模，而無需長期承諾。

2. 企業在不確定的市場中尋求敏捷性

規模較大的組織也面臨一系列的挑戰：需求波動、地緣政治的不確定性，以及不斷增加的快速適應壓力。快速動員支援的能力 - 無論是在新的區域推出或處理季節性激增 - 已經成為競爭優勢。

外包讓這些企業能夠在整合工具和標準流程的支援下，快速部署近岸或離岸團隊。這種敏捷性可讓企業按需求調整產能、更快地推出面向客戶的方案，並有信心回應不斷變化的法規或市場狀況。

A 貝恩公司報告 強調擁有彈性營運模式的公司在經濟不景氣時更有可能超越競爭對手，而外包正是這種彈性的關鍵因素。

3. 以客製化解決方案掌控波動性

無論是通貨膨脹導致的成本限制、客戶數量的突變或當地市場的人才短缺，只要能針對企業的特定需求量身打造，外判都能提供穩定的力量。

這就是SummitNext提供差異化價值的地方。我們不提供一刀切的模式；我們共同創造客製化、具成本效益的外包解決方案，以符合您的營運、財務和地理現實。從混合支援團隊到 AI 增強服務交付，無論經濟天氣如何變化，我們的方法都能幫助企業保持靈活、合規和高成本效益。

然而，重要的是要注意，確定正確的外包模式只是戰鬥的一半。透過可衡量的結果來證明其價值，才是真正的策略優勢所在。

重要的指標：評估現代外包

在探討外包如何在不確定的情況下支援敏捷性之後，下一個問題是 - 如何衡量其真正的影響？在現今多變的環境中，光靠謠傳的成功是不夠的。企業需要明確、可量化的數據來驗證其外包投資，並推動持續優化。

這些指標超越了表面的 KPI，揭示了外包是如何為長期價值創造做出貢獻的：

• 成本節省:評估內部營運的全部成本，包括薪資、間接費用和基礎設施，並與具有透明定價模式的外包替代方案進行比較。
  
• 解析時間:監控 AI 和 RPA 的採用如何加速回應時間並減少提供服務時的摩擦，直接影響 CSAT 和 NPS 分數。
  
• 擴充性評分:追蹤可根據活動需求、季節性或市場變化來擴大或收縮支援能力的速度與難易程度。
  
• 連續性得分:評估跨區域中心的正常運作時間和服務可靠性，特別是在當地或全球中斷期間。
  
• 自動化的 ROI:衡量自動化工作流程（例如票單分流、資料處理或重複性客戶查詢）所帶來的效率提升。這也有助於找出人力在哪些方面的工作最有價值。

下一個高峰會：您在不可預測時代的策略夥伴

在這個經濟環境快速變化的時代，企業需要的合作夥伴不僅要了解挑戰，還要提供創新的解決方案。SummitNext提供未來就緒的外包系統，將先進科技與人力專長完美結合，因而脫穎而出。

無論您是在經濟不確定性的環境中遨遊，或是為了永續成長而制定策略，SummitNext 都能提供您敏捷、適應力和專業知識，協助您保持領先優勢。我們提供

利用 AI 和 RPA 實現智慧型自動化

SummitNext 產品的核心是整合 AI 和 RPA 導向的外包。這些技術可將重覆性工作自動化，強化決策流程，並提供更深入的營運洞察力。透過利用 AI 和 RPA，SummitNext 可確保提高效率、降低營運成本，並改善各種業務功能的準確性。

以當地洞察力覆蓋全球

SummitNext的全球交付模式旨在提供多語言支援和特定區域的專業知識。透過建立了解當地文化、語言和合規要求的團隊，SummitNext 可確保企業能在不同區域之間無縫運作。這種方式不僅能提升客戶滿意度，也能加速市場進入與擴張策略。

彈性參與模式

SummitNext深知不能一刀切，因此可針對特定業務需求，提供彈性的合作模式。不論是遠端、近岸、在岸或是混合式的設定，SummitNext都能提供可擴充的解決方案，以適應不斷變化的市場需求，確保業務的連續性與彈性。

資料導向的最佳化

SummitNext採用即時分析來監控績效指標，找出需要改進的地方，並實施策略以推動持續改進。這種層級的分析外包，使我們的客戶能夠微調操作，並確定在實時創造價值，以保持敏捷性和競爭力。

總結

在這個敏捷性壓倒規模、彈性驅動成長的時代，外包已經演變為一種戰略優勢。今天的外包不再僅限於降低成本，還必須提供速度、彈性和適應不斷變化的能力。

在SummitNext，我們與企業合作，以人工智能、自動化和深入的區域洞察力為後盾，建立智慧型、未來就緒的外包系統。無論是進入新市場、管理通貨膨脹壓力或重新設計客戶營運，我們都能協助您將不確定性轉化為動力。

準備好重新思考外包能為您的企業帶來什麼了嗎？ 

讓我們共同創造一個解決方案，在破壞中茁壯成長、隨意擴展，並快速提供可衡量的結果。 聯絡我們 今天與 SummitNext 一起探索人工智能驅動的外包如何釋放可衡量的成長、復原力和長期影響力。