2025 年如何利用外包擴大客戶支援規模

客戶的期望比以往更高。對於成長中的企業而言，要在內部滿足這些需求可能會耗費大量資源。外包客戶支援提供了一個更明智的選擇，能夠獲得多語言人才、尖端技術和全天候運作。如何巧妙地利用外包來提供超越成本節省的競爭優勢？

您知道嗎？ 58% 的客戶不會再回來 經過一次不愉快的經驗？

在現今快節奏的數位世界中，客戶期望全天候、快速、個人化且無縫的跨通路服務。對於快速成長的企業而言，擴大內部支援的規模可能意味著成本上升、團隊捉襟見肘以及不一致的體驗。

外包客戶支援提供了一個解決方案，不僅可以節省成本，還可以促進成長。它讓企業能夠利用全球專業知識、先進技術和多語言能力，確保在專注於核心營運的同時，提供卓越的服務。

在這篇文章中，我們將探討為何您應該外包客戶支援、致勝策略，以及適當的合作夥伴如 高峰會下一頁 可以幫助您滿足 2025 年客戶的期望。

為什麼您應該外包客戶支援？

在滿足不斷提高的客戶期望的同時擴大客戶支援規模是當今企業面臨的最重大挑戰之一。但是，除了節省成本之外，外包還涉及到策略性的啟動 - 為企業提供工具、人才和彈性，以提供卓越的客戶體驗。

以下是外包為何會改變企業處理客戶支援的方式：

1.各方面的成本效益

委外服務省去了招募、訓練和基礎設施投資的需要，大幅降低了管理費用。透過與經驗豐富的服務供應商合作，企業可獲得現成的熟練專業人員和先進的技術平台，而無需支付相關的建置成本。

然後，企業可以將這些節省下來的資金重新用於策略性成長計畫，例如加速產品創新、提升客戶體驗或拓展未開發的市場。這種方法不僅能提升營運效率，還能讓企業在競爭日益激烈的環境中保持靈活性，並專注於核心競爭力。

2.每個階段的可擴展性

外包提供了在高需求時期（例如產品上市或假日季節）擴大規模，以及在需求減少時縮減規模的彈性。這意味著企業可以保持無縫的客戶服務，而無需面臨招聘、培訓或管理臨時內部員工的挑戰。

外包合作夥伴可以快速部署額外的代理，確保您的支援作業永遠處於領先地位。

3.人才無國界

透過外包，企業可以獲得全球技術熟練、能夠提供 24/7 全天候客戶支援的多語言專業人員。這可確保本地化服務與不同的客戶群產生共鳴，進而提升滿意度和忠誠度。試想一下，您可以發掘世界各地的人才，針對受眾的需求提供專業知識和語言能力。

4.專注於核心業務

將非核心的支援工作交給經驗豐富的外包供應商，企業就可以將內部團隊重新導向創新和策略。外包可讓您專注於擴展核心營運，而專家則可精準、專業地處理複雜的客戶支援工作。

因此，外包並不只是策略性的行動，而是一種策略性的夥伴關係，能讓企業在靈活、有效率的同時，滿足客戶的需求。但只有選擇正確的外包合作夥伴，才能獲得競爭優勢。

如何選擇合適的外包合作夥伴

選擇合適的外包合作夥伴，可以強化您的客戶支援功能，也可以為您的整體業務策略製造可避免的障礙。合適的合作夥伴不僅僅是一個供應商。相反，他們就像是您團隊的延伸，與您的目標、文化和成功願景一致。

以下是如何確保您做出正確的選擇，並找到完美的客戶支援 BPO 供應商：

1.專注於您的目標

從確定您對合作夥伴的需求開始。您是否正在尋找多語言能力、24/7 全天候覆蓋或您所在行業的特定專業知識？尋找有良好往績記錄的外包供應商，特別是在您的行業。檢查是否與您公司的文化和價值觀一致 - 這可確保更順暢的合作和更有效的溝通。研究顯示，讓外包合作夥伴符合其策略目標的企業，投資報酬率會比不符合的企業快 2 倍。一個了解您的客戶、流程和目標的合作夥伴，可以幫助您在擴大規模的同時不忽略品質。

2.找到合適的產品

徹底的評估程序對於確保您的外包功能盡可能交到最好的人手中至關重要。盡您應盡的努力，列出解決方案供應商的短名單。索取案例研究，瞭解每個潛在合作夥伴如何處理類似的挑戰。安排示範以評估其工具和流程的實際運作。不要猶豫要求他們的現有客戶提供推薦信。這可確保您選擇的供應商具有良好聲譽，並有能力滿足您的特定需求。

3.定義目標及期望

成功從清晰開始。設定明確的 KPI，例如回應時間、解決率和客戶滿意度評分，讓每個人都知道成功是什麼樣子。保持溝通渠道暢通，定期進行檢查和績效評估，以保持一致並根據需要進行調整。請記住，目標明確的公司更有可能達到其外包目標。在事前稍微明確一下，在事後就可以省去很多麻煩。

4.建立穩固的夥伴關係

外包業務的蓬勃發展有賴於團隊合作。將您的供應商視為您團隊的延伸：定期溝通、分享回饋並協同解決挑戰。與那些將合作夥伴視為供應商的企業相比，建立穩固、協作關係的企業的客戶滿意度得分更高。歸根結柢，信任和團隊合作才能將服務供應商轉變為長期合作夥伴。選擇合適的合作夥伴不只是為了今天，而是為了確保您的客戶支援作好未來的準備。正確的外包可以改變您的客戶支援 - 當每個人都保持一致、連結並朝著相同的目標努力時。

在SummitNext，我們超越了傳統的外包。我們視自己為您的合作夥伴，協助您無縫擴充營運規模。我們擁有技術精湛的專業人員組成的全球網路、AI 聊天機器人和超自動化等尖端技術，並專注於針對您的獨特需求量身打造解決方案，提供與您業務成長各階段同步的卓越支援。

我們強調無縫整合，這意味著您的客戶可以體驗到與內部團隊相同的高品質服務，而且更好、更快、更有效率。

利用外包提供卓越客戶支援的關鍵因素

在當今競爭激烈的環境中，卓越的客戶支援不僅是與眾不同的因素，更是客戶忠誠度和企業成長的支柱。為了與客戶及其外包合作夥伴建立有意義且持久的聯繫，企業必須專注於客戶支援的四大支柱：個性化、全方位支援、資料安全和技術。

1.個人化：每個互動都很重要

現代顧客期望品牌了解並預測他們的需求。一個重要的 消費者的 71% 當購物體驗缺乏人情味時，您會感到沮喪。

考慮到客戶因相同問題重複聯絡支援人員。個人化意味著他們不必每次都解釋自己的問題。相反地，他們的疑慮會被預期，並提供主動的解決方案，將潛在的挫折感轉化為忠誠度。如果個性化做得好，不僅能提升客戶滿意度，還能為所有平台的無縫體驗做好準備。這就是全渠道支援變得不可或缺的原因。

2.全方位支援：跨平台的無縫接觸

客戶透過多種平台與品牌接觸，期望獲得一致、連結的體驗。事實上 90% 的客戶 期望在不同的渠道和接觸點上進行一致的互動。想像一下與聊天機器人開始對話，然後透過電子郵件繼續，再透過電話解決問題 - 所有過程都不需要重複資訊。

外包合作夥伴可將聊天、電子郵件、社交媒體和電話等溝通管道整合為一個具凝聚力的系統，確保不會遺失任何情境，並在每次互動中建立信任和滿意度。這些統一的系統不僅簡化了客戶的旅程，也為安全可靠的支援奠定了堅實的基礎，而這在當今資料驅動的世界中是至關重要的。

3.資料安全：以保護建立信任

信任是忠誠度的基礎，保護敏感的客戶資料至關重要。有了 資料外洩的平均成本跨越 $4.8 百萬美元 在 2024 年的全球，企業不能忽視安全性。外包服務供應商會執行嚴格的協定，從資料加密到符合 GDPR 和 CCPA，確保客戶資訊受到保護。當客戶信任您品牌的資料時，他們就更有可能保持忠誠度。

然而，保護資料只是謎題的其中一環。要真正提供卓越的支援，企業需要利用最新的技術來保持領先。

4.利用技術轉化支援

在提供卓越客戶體驗的競爭中，技術是與眾不同的關鍵因素。然而，實施和管理先進的解決方案需要專業知識，這就是正確的外包合作夥伴變得無價的地方。

AI 聊天機器人就是最好的例子。與 客戶的 61% 當您的客戶偏好使用自助式選項來快速解決問題時，經驗豐富的外包供應商可以為您的企業量身打造聊天機器人，並進行無縫部署和管理。這些聊天機器人可以有效率地處理重覆性任務、提供即時回應，並釋放人工客服人員處理複雜的詢問。

除了聊天機器人之外，最佳的合作夥伴還能讓企業利用預測分析、識別趨勢並在問題發生前預測客戶需求。他們也必須具備整合雲端 CRM 系統的專業知識。這些工具可以集中客戶資料、簡化工作流程，並賦予團隊即時洞察力，讓個人化服務更快速、更有效率。

有了正確的外包合作夥伴，企業不只是採用技術，還能發揮其最大潛力。 

總結

在 2025 年擴展客戶支援不只是資源的問題，而是策略的問題。企業需要靈活、有效率且量身打造的解決方案，以滿足全球永遠在線客戶群的需求。這正是 SummitNext 的用武之地。

在SummitNext，我們相信客戶支援不只是一種服務，更應該是一種策略優勢。透過全球人才庫，我們為您提供多語言的專業人員，瞭解您的產業和客戶的細微差異。無論您是要開拓新市場或處理季節性的需求激增，我們的解決方案都能無縫擴充，讓您的營運更靈活、反應更迅速。

但我們並不止步於此。科技是現代客戶支援的骨幹，SummitNext以AI聊天機器人、預測分析和全渠道平台等先進工具引領潮流。在這個資料隱私至上的時代，SummitNext 優先採取健全的安全措施，並遵守 GDPR 和 CCPA 等全球法規。

與SummitNext合作外包客戶支援服務，不只是為了應付當前的挑戰，更是為了建立未來成長的基礎。我們可以幫助您將客戶服務轉化為競爭優勢。 聯絡我們 今天就開始！