新創公司將客戶支援外包給遠端團 隊的 5 大好處

新創公司若能專注於成長，並將客戶支援外包給經驗豐富的服務供應商，便能茁壯成長。遠端團隊可提供所需的專業知識、彈性、可擴充性和先進解決方案，讓您毫不費力地在不同市場提供卓越服務。

在現今這個超連結的世界中，客戶滿意度可以決定企業的成敗。一條負面評論就有可能玷污一個品牌的聲譽，使數以百計的正面評論所帶來的商譽化為烏有。

對於新創企業而言，風險甚至更高。提供卓越的支援不僅重要，對於推動成長和建立品牌忠誠度也至關重要。

將客戶支援外包給遠端團隊可為新創公司提供策略優勢。有了 全球 BPO 市場預計將成長 到 2032 年將達到 6,615.9 億美元，年複合成長率為 10%，外包已成為優化資源、提升客戶體驗和有效擴展規模的有效方式。大品牌可以在營運上投入數百萬美元，但新創公司的營運限制往往較少，因此遠端客戶支援成為理想的解決方案。

透過與專業的 BPO 服務供應商合作，例如 高峰會下一頁透過遠端服務，創業公司可取得彈性、可擴充且專業的支援解決方案，以滿足其獨特的需求。遠端團隊可以精準處理後端任務和客戶互動，讓創辦人可以專注於擴展核心營運和推動創新。SummitNext 是遠端客戶支援領域的領導者，可協助新創公司提升客戶滿意度，同時維持精簡的營運，確保他們在不斷演進的市場中維持競爭力。

在這篇文章中，我們將探討為何外包給遠端團隊的客戶支援是希望茁壯成長的新創公司的明智選擇。

將客戶支援外包給遠端團隊的主要優點

對於新創公司而言，外包不僅能降低作業的複雜性，還能獲得熟練的專業人員、尖端的技術工具以及全天候的服務。 

不確定這是否適合您的企業？以下是使外包客戶支援成為改變初創公司策略的主要優勢。

1.精明起步的成本效益解決方案

儘管初創企業已經獲得多輪資金，但他們往往發現自己的預算非常緊絀。因此，節約成本的策略對企業的生存和成長至關重要。透過 BPO 外包提供了一個實用的解決方案，可協助新創公司省去招聘、訓練、薪資、福利和基礎設施投資等間接開支，從而降低成本。

遠端團隊，尤其是位於勞動力成本較低地區的遠端團隊，可讓企業以具競爭力的價格獲得技術嫻熟的專業人員。A 德勤 調查強調，企業透過外包可節省高達 60% 的營運開支，並將節省下來的資金重新投入以成長為導向的活動，例如產品開發和行銷。

遠端委外的另一個優勢在於提供商通常會帶來既有的基礎架構。 這包括軟體、硬體和 IT 支援，可減少新創公司對高成本技術的投資需求。

例如，SummitNext 可根據新創公司的獨特需求，提供量身打造的解決方案。我們預先建立的客戶關係管理（CRM）平台，無需龐大的授權或維護費用，即可讓企業提供高品質的客戶支援，而無需大量的前期投資。

2.輕鬆擴充您的業務

身為新創公司的創辦人，您是否常發現自己被日常營運所困擾，而無法進行您想要敲定的擴張計畫？將客戶支援外包給遠端團隊，不僅能騰出您的時間，還能讓您的企業具備所需的擴充性，毫不費力地成長。

報告 宏遠集團 強調 70% 的企業將可擴充性視為外包客戶支援的最大優點。透過與經驗豐富的供應商合作，新創公司可以避免因聘請和訓練新員工所產生的成本和延遲，即使在需求波動期間，也能確保提供無縫的服務。

這種彈性也適用於新市場的啟動。遠端外包能讓新創企業快速加入多語支援團隊，迎合不同地區的客戶群，而不需要昂貴的內部大修。

此外，擁有高技術遠端團隊的 BPO 服務供應商可提供無與倫比的擴充性。這些供應商擁有快速擴大或縮小營運規模的資源和經驗，可以確保在高峰時期滿足客戶需求，而不會在較冷清時期過度擴張初創公司的預算。這種適應能力對於希望在不影響服務品質的前提下持續成長的新創公司而言至關重要。

3.24/7 全天候客戶支援，助您創業成功

在全球化的經濟中，客戶期望隨時獲得協助，因此 24/7 全天候支援不僅是一種便利，更是一種必要。

研究顯示，大多數客戶都要求全天候的可用性，如果無法滿足這一期望，就可能導致客戶不滿和流失。對於新創公司而言，這不僅意味著失去客戶，也會失去他們努力建立的信譽。將 24/7 全天候客戶支援視為優先考量，創業公司就能在競爭激烈的市場中脫穎而出，建立更穩固的客戶關係，並專注於核心營運的擴充。

將客戶支援外包給遠端團隊，可讓新創公司提供不間斷的服務，而不會過度使用內部資源。

透過與 SummitNext 合作，新創公司可以依賴我們策略性的遠端團隊，隨時隨地提供迅速且高品質的協助。這對電子商務和 SaaS 等行業尤其重要，因為停機時間會直接影響營收和客戶信任。

有了SummitNext的全球網路，新創公司就能獲得能跨時區運作的熟練工作團隊。無論是在當地假日解決查詢問題，或是處理高峰時段的峰值問題，SummitNext 都能讓新創公司保持敏捷的反應能力，隨時提供卓越的服務。

4.觸手可及的專業知識

新創公司的創辦人深知從零開始建立一支技術嫻熟的客戶支援團隊所面臨的挑戰--審閱履歷、協調面試以及花費數週時間進行入職。委外服務可減輕您的負擔，讓您即時取得全球專業人員的專業知識，並針對您的產業和客戶群量身打造。SummitNext 等提供商可確保您的團隊從第一天開始就準備就緒，並具備提供頂級支援的技能。

對於有特殊需求的新創公司，例如技術專業知識或多國語言能力，外包會提供更大的優勢。經過特殊訓練的遠端團隊可以精準地處理複雜的詢問，確保您的客戶獲得精確且有效率的解決方案。

請考慮：一項由 CSA 研究 發現 76% 的客戶在以母語提供支援時更有可能購買。具備多語言能力的遠端團隊不僅能提升客戶滿意度，也能讓新創公司藉由對文化敏感的當地化支援拓展新市場。

5.AI 和自動化推進您的策略

對於小型企業來說，要跟上加速的數位化成長似乎令人望而生畏。這正是外包服務供應商的優勢所在，他們可以將人工智能 (AI) 和自動化等先進技術無縫整合到營運中。如此一來，初創公司就能優化支援工作流程，並在競爭中保持領先。

舉例來說，人工智能驅動的聊天機器人可以處理例行性詢問，例如訂單追蹤或密碼重設，讓人工客服人員可以專注於更複雜或優先級的問題，進而提升整體效率。根據業界的預測，以這種方式運用 AI 並減少人工介入需求的初創公司可以 節省超過 $8 億元 到 2025 年，每年都會有大量的新產品上市。

此外，自動化工具還能簡化工作，例如票單路由、資料輸入和後續跟進，以提升作業效率並改善回應時間。自動化還能透過資料分析為初創公司提供寶貴的洞察力，協助他們找出趨勢、解決重複發生的問題，並改善支援策略，以更好地滿足客戶需求。

透過與擅長實作這些技術的外包供應商合作，新創公司可以將客戶支援轉化為競爭優勢，確保擴充能力和持續成長。

與 SummitNext 合作，提供卓越的客戶服務

身為新創公司的創辦人，您可以信賴SummitNext為您處理所有後端工作，包括客戶支援，這都歸功於我們最先進的解決方案，讓新創公司有能力面對其獨特的挑戰。我們的專業團隊能讓新創公司將客戶服務轉化為策略資產，並獲得這些競爭優勢：

• 提升客戶滿意度： SummitNext 經驗豐富的代理商可提供個人化、感同身受且及時的支援，提升客戶忠誠度與品牌聲譽。
• 優化營運效率： 透過外包客戶支援，新創公司可以簡化流程、降低營運成本，並確保服務提供的一致性。
• 有信心地擴展： SummitNext 彈性的服務模式能輕鬆適應新創企業不斷演進的需求，確保高峰期時的無縫擴充能力。
• 強化核心能力： 有了SummitNext的客戶支援功能，新創公司的創辦人可以將精力放在創新、產品開發和市場拓展上。

SummitNext還利用先進的技術，包括人工智能驅動的分析和自動化，提供卓越的客戶服務。透過與SummitNext合作，初創公司不僅能獲得可靠的支援系統，還能確保在行業中取得領先地位。

總結

對於陷入無止盡任務與成本激增循環的新創公司而言，外包客戶支援是防敗策略。這種方法的優點已被證實，例如降低成本、可擴充性、獲得專業知識以及全天候可用性，讓新創公司能夠滿足以客戶為中心的全球市場需求。

將客戶支援外包給遠端團隊並不是一項節省成本的措施，而是一項策略性的行動，可讓新創公司在維持營運靈活性的同時，提供卓越的服務。

SummitNext透過全面的遠端客戶支援解決方案，協助新創公司達成這些目標。透過以下方式，跨出轉型客戶支援作業的第一步 聯絡我們 瞭解我們如何協助您實施成功的遠端支援策略。