當其他東南亞國家競相爭奪 BPO 的焦點時,馬來西亞作為該地區獨一無二的強國卻大放異彩。馬來西亞融合了頂尖人才、技術和政府支援,為尋求外包和優化的企業提供了一個引人注目的主張。
在現今快節奏的數位世界中,要跟上科技的腳步可能是一件令人望而生畏的事。這就是 BPO 的用武之地。
為了減輕技術升級的負擔,並專注於業務本身,創辦人必須尋找業務流程外包 (BPO) 及其多種好處。不斷成長的 BPO 產業讓企業主可以將建立技術堆疊及任何非核心任務外包給經驗豐富的服務供應商。
尤其是東南亞的 BPO 產業正蓬勃發展,馬來西亞更成為外包服務的主要目的地。根據 Statista預計到 2029 年,BPO 收入將以每年 6.36% 的速度成長,市場規模將達到 $19.6 億美元。
在眾多的 BPO 業者中、 高峰會下一頁被《東南亞外包》雜誌評為東南亞頂尖外包供應商。 離合器, 提供廣泛的解決方案,以經驗豐富的專業團隊為後盾,並致力於創新。
馬來西亞成為最佳 BPO 目的地的 4 個原因
近年來,馬來西亞在全球 BPO 的領域中迅速崛起,成為頂尖競爭者。
總體來說,台灣較低的勞動成本、支援性的法規框架、強大的基礎設施,以及在文化、地理位置和語言方面的優勢,使其有利於面向全球不同客戶的企業外包營運。
以下是 2024 年馬來西亞在業務流程外包市場上佔有一席之地的幾大原因。
1. 政治和經濟的穩定基礎
馬來西亞親商政府歡迎希望從蓬勃發展的 BPO 市場中獲益的公司。政府的政策,加上穩定的經濟和有利的營商環境,為尋求業務外包的公司創造了理想的環境。
推動馬來西亞 BPO 業務增長的關鍵因素之一是政府對促進外商投資的承諾。 馬來西亞的財政計劃一直將外包產業放在首位,並將重點放在加強 IT 和數位基礎設施上。過去數十年來,馬來西亞數位經濟公司(Malaysia Digital Economy Corporation,MDEC)等計畫為 BPO 公司創造了有利的生態系統。
近年來,政府投入大量資金,在全國各地興建新的資料中心和 IT 園區。 例如,雪蘭莪州的主要 IT 園區 Cyberjaya Digital Hub 已經擴建,以容納更多的外包公司。
此外,還可考慮馬來西亞政府自 2023 年起針對投資人工智慧 (AI) 和資料分析技術的公司所推出的稅務獎勵措施。這項獎勵旨在吸引與 AI 相關的外包專案源源不絕地流入馬來西亞。
由於馬來西亞的營商便利度呈現上漲趨勢,這些措施使得馬來西亞成為引人注目的外包目的地。在全球營商便利度調查中,馬來西亞一直名列前茅。在上一次的調查中,馬來西亞在東南亞地區的 190 個經濟體中排名第 12 位。 2020 年世界銀行年度評等.泰國緊隨其後,排名第 21 位,而越南 (70)、印尼 (73) 和菲律賓 (95) 也位居榜單的前半部分。
2. 卓越的人才樞紐
您知道人力資源是 最常外包的三大業務功能您的工作是什麼?
世界各地的企業都面臨著以合理成本追求頂尖人才的無情挑戰。透過將人力資源管理功能外包給 BPO 提供商,企業可以轉移負擔,專注於核心競爭力。
招聘流程外包 (Recruitment Process Outsourcing,簡稱 RPO),就是要優化、簡化及強化您的招聘工作。最近的一項 研究 RPOA 的調查顯示,使用 RPO 服務的公司去年營收增加了 671TP3,而未使用 RPO 服務的公司則只增加了 331TP3。
在優質資源方面,馬來西亞致力於教育和技能發展,使其成為技能人才的主要來源。政府對 STEM 教育和勞動力發展計畫的重視,使得擁有專業知識和資格以滿足各種商業需求的人才不斷增加。
馬來西亞也鞏固了其作為亞洲領先英語國家的地位,在英孚英語能力指數(EF English Proficiency Index)中,馬來西亞在 113 個國家中排名第 25 位。馬來西亞的語言多樣性,再加上高英語能力的支持,讓這裡的公司能夠提供跨市場的客製化 BPO 解決方案,提升亞太地區及其他地區的客戶服務。
在SummitNext,我們經驗豐富的團隊提供量身定制的人力資源和招聘解決方案,以滿足客戶的獨特需求。憑藉我們廣泛的網絡和對馬來西亞市場的深刻理解,我們提供高技術和多語言的勞動力,使企業加快創新,實現可持續發展。
3. 預算內的商業解決方案
想要在不影響品質的情況下降低成本?
馬來西亞的 BPO 環境提供了一個引人注目的解決方案。有了政府支持的補助金和稅務獎勵,馬來西亞的頂尖 BPO 外包商為尋求外包營運並推動成長的企業提供了一個預算友好、有效且高效的選擇。
與其他亞洲國家相比,馬來西亞的競爭優勢在於較低的勞工成本和營運費用。馬來西亞的戰略位置確保了與主要市場的無縫連接,從而實現無憂的營運和及時的服務交付。
馬來西亞在技術領域也處於領先地位,並高度關注各種具有成本效益的解決方案。馬來西亞雄心勃勃的「2021 年至 2030 年馬來西亞機器人路線圖」概述了成為區域機器人中心並推動經濟成長的願景。隨著 專注於自動化與工業 4.0馬來西亞的目標是提高勞動生產力,創造更具競爭力的商業環境。
SummitNext的創新驅動策略與此願景不謀而合。我們的 RPA(機械人流程自動化)技術可將重複性工作自動化,例如資料輸入和報表生成,從而騰出人力資源進行更具戰略性的活動。
利用 SummitNext 的技術能力,企業可以
- 簡化作業: 自動化例行任務,以提高效率並降低成本。
- 提高精確度: 將人為錯誤降至最低,並確保資料完整性。
- 提升生產力: 解放員工,讓他們專注於高價值的活動。
4. 強大的基礎建設
想像一下,在這個國家,企業可以建立與全球客戶的聯繫、有效率地移動貨物和人員,並利用最新科技來簡化營運。這個國家就是馬來西亞。
憑藉可靠的電信、高效率的運輸和先進的 IT,這個國家吸引了來自全球各地的公司,希望擴展業務,開拓無限的市場。
馬來西亞的高速網路連線提供了一條數位高速公路,幾乎通達全國每個角落,讓企業享有無縫的通訊與協作。舉例來說,位於吉隆坡的跨國客服中心就可以輕鬆處理來自全球客戶的數以千計的來電,這都要歸功於其可靠且高速的網路。
除了電信之外,馬來西亞的運輸基礎設施也同樣令人印象深刻。吉隆坡國際機場和檳城國際機場等主要機場將馬來西亞與主要市場連接起來。
更重要的是,馬來西亞對技術的承諾反映在其最先進的 IT 基礎設施上,為企業提供最新的工具和資源。 馬來西亞堅定不移的數位轉型願景,結晶於 MyDigital 和其他計畫,進一步培育了 BPO 這塊熱土。
就在全球科技公司持續增加在馬來西亞投資的同時,馬來西亞總理在 2024 年 10 月發表了一項令人振奮的計畫,希望透過一個國家辦公室,在 2030 年前將馬來西亞定位為 AI 樞紐,該辦公室將負責管理和推動各行各業以合乎道德的方式採用新技術。
總結
在充滿活力的 BPO 世界中,馬來西亞已經嶄露頭角。其獨特的語言多樣性、政府支持、前瞻性技術和高效流程的協同作用,使其成為東南亞外包服務的首選。
然而,真正讓馬來西亞脫穎而出的是其年輕、受過教育且精通多種語言的勞動力。這群優秀的專業人才提供了嶄新的觀點和尖端的解決方案,可協助全球品牌保持領先地位。
隨著業務流程外包(BPO)領域的不斷發展,企業越來越多地尋求能夠提供全面創新解決方案的合作夥伴。SummitNext 作為首選供應商,提供廣泛的服務,從個人化客戶服務、適應性學習模型到分析和即時資料可視化,一應俱全。
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