2025 年值得注意的 4 個 BPO 趨勢：創辦人需要知道的事

2024 年，有哪些因素會為 BPO 業務帶來更大的發展空間？企業能從中獲得什麼？以下是 BPO 如何協助企業開採數位領域並維持領先地位的看法。

想像一下，無論您或您的團隊身在何處，您的企業都能全天候運作。在這個世界裡，您可以隨時與全球專家團隊聯絡，隨時準備應付最棘手的挑戰。

這就是今日業務流程外包 (BPO) 的力量。

隨著全球持續加速數位化與全球化，BPO 已逐漸成為企業降低成本、提高效率以及尋求全球人才的重要工具。

而 BPO 的世界正在快速發展。在 2024 年，我們會看到一個重大的轉變，就是朝向超自動化和 AI 驅動的解決方案。這意味著更有效率的流程、更好的客戶體驗，以及企業的新機會。此外，隨著遠端工作的興起，BPO 也變得比以往更容易取得。這是一個令人振奮的時代。

對於希望保持領先的創辦人而言，瞭解 BPO 的最新趨勢至關重要。

讓我們深入探討當今影響業界的四大趨勢。

BPO 的未來：什麼是最重要的新趨勢？

驅使 BPO 朝 2025 年及以後演進的力量是什麼？

以下是一些重塑產業的主要趨勢，為企業提供新的機遇與挑戰。

1.遠端工作與全球人才庫

COVID-19 大流行是廣泛採用遠端工作的催化劑，重塑了企業獲取人才的方式。這一轉變為企業打開了通往不受地域限制的全球人才庫的大門。

BPO 供應商正帶領潮流，利用科技連接全球頂尖人才，為客戶提供卓越服務。

遠端工作提供多種好處，例如：

• 獲得全球人才： 遠端工作可讓企業不受地域限制，從世界各地招募最優秀的人才。
• 節省成本： 透過雇用遠端員工，企業可以減少與實體辦公室空間、水電及通勤相關的間接成本。
• 增加彈性： 遠端工作為員工和雇主都提供了更大的靈活性，可以更好地平衡工作與生活，滿足個人需求。
• 提高生產力： 研究顯示，由於減少分心和增加自主性，遠端員工的工作效率會更高。

遠端工作也會帶來挑戰，例如有效管理遠端團隊、克服時區差異以及解決文化和語言障礙。不過，只要有正確的工具、技術和策略，這些挑戰都能輕鬆克服。

透過投資於溝通平台、文化訓練和明確的指導方針，BPO 供應商可以確保遠端工作安排的成功。

舉例來說，SummitNext 藉由為客戶運用創新模式，成為領先的 BPO 供應商。透過投資於最新技術和培訓，SummitNext 已成功管理東南亞及其他地區的遠端團隊。我們為客戶提供多元化的人才，包括來自菲律賓、印尼、印度、泰國、烏茲別克斯坦、愛爾蘭和埃及等國家的高技術專業人才。

2.資料隱私與網路安全

如果您擔心您的資料，您並不孤單。 研究 顯示有 35% 的組織對於與外包機構共用資料時常感到焦慮。

在現今的數位世界中，資料就像黃金一樣，因此成為駭客的一大目標。資料外洩可能會造成嚴重的後果，包括財務損失、聲譽受損和法律責任。處理大量敏感資料的 BPO 提供商必須格外小心，以降低風險並維持信任。

隨著網路威脅日趨複雜，以及敏感資料數量不斷增加，BPO 提供商必須投資於頂級的網路安全。這些措施必須超越技術上的實施，並解決符合 GDPR 和 CCPA 等資料隱私法規的問題。任何失敗都可能導致巨額懲罰，並逐漸削弱客戶的信心。

為了保護客戶資料，BPO 提供商必須：

• 優先加密： 實施強大的加密通訊協定，以保護資料在靜止和傳輸過程中的安全。
• 保持更新： 定期更新安全軟體和系統，以應對新出現的威脅。
• 控制存取： 實施健全的存取控制，防止未經授權存取敏感資料。
• 教育員工： 為員工提供全面的網路安全訓練，以培養認知和最佳實務。
• 制定應變計劃： 制定全面的事件回應計劃，以有效處理資料外洩。

在SummitNext，我們非常重視資料隱私和網路安全。我們投資了最新的安全措施來保護客戶的資料，包括先進的加密、定期的安全稽核和員工訓練。

3.數位轉型

數位環境正在快速演進。如果您的企業沒有跟上步伐，就有可能落後於人。BPO 提供商憑藉其在技術和流程優化方面的專業知識，在幫助企業引領這場變革中扮演著重要的角色。

從超自動化到低程式碼平台和邊緣運算，BPO 都站在最新科技趨勢的最前端。他們可以提供寶貴的指導與支援，協助您簡化流程、降低成本並提升客戶體驗。

透過與值得信賴的 BPO 供應商合作，企業可以：

• 利用技術專長： 受益於 BPO 供應商在各種數位技術方面的深厚專業知識。
• 管理複雜的專案： 依靠 BPO 提供商管理複雜的數位轉型方案，確保成功實施。
• 優化作業： 請考慮這一點： 27% 的小型企業外包 以在 2022 年提高效率並節省時間。企業可以利用 BPO 提供商的專業知識來簡化流程並降低成本。
• 推動創新： 與 BPO 供應商合作，找出創新機會，並開發新的數位解決方案。

隨著數位轉型持續加速，預期對 BPO 服務的需求也將急速攀升。能夠掌握這些趨勢並與 BPO 合作的企業，將能夠大獲全勝。

4. 超自動化

AI 與自動化的結合將徹底改變 BPO。如您所知，人工智能工具可以擠壓大量資料，為企業提供極有價值的洞察力。這意味著更順暢的製程、更快速的結果，以及無縫成長業務的能力。

我們也看到，任何產業採用 AI 的一舉一動，都可能對流程和 BPO 業的就業狀況造成漣漪效應。舉例來說，TikTok 在 2024 年 10 月將人工智能用於平台的內容審查，已經裁減了許多工作，包括在馬來西亞。這強調產業必須在人工智慧自動化方面保持領先，以維持其相關性。

透過自動化例行性工作，BPO 供應商可以釋放人力資源進行策略性計畫，降低成本並提高效率。

透過瞭解其潛在效益，企業主可以就其 BPO 策略做出明智的決策。

 以下是超自動化如何帶來改變：

• 降低成本： 將重複性工作自動化，釋放資源用於策略性計畫，並降低營運成本。
• 效率提升： 簡化流程、消除錯誤並提昇生產力，從而加快交貨時間並提昇客戶滿意度。
• 資料驅動的決策： 利用人工智能驅動的洞察力來做出明智的決策、識別新機遇並降低風險。
• 可擴充性： 利用超自動化來適應不斷變化的市場環境，並無縫擴充您的營運規模。
• 創新催化劑： 讓您的團隊專注於策略性計畫，並透過自動化例行性工作推動創新。

為何選擇 SummitNext 來滿足您的 BPO 需求？

SummitNext 是一家領先的 BPO 供應商，在為各種規模的企業提供卓越價值方面擁有良好的記錄。

但我們不只是 BPO 供應商。我們也是一支不斷追蹤最新趨勢的專家團隊，為您的企業邁向成功做好準備。我們的首要任務是投資於最新的技術，並調整我們的服務以滿足客戶不斷變化的需求。

以下是SummitNext為何能滿足您的外包需求：

• 我們提供所有服務： 我們提供廣泛的 BPO 服務，從 IT 支援、客戶體驗到人力資源解決方案。
• 自訂解決方案： 我們的團隊與客戶緊密合作，瞭解他們的獨特需求，並開發客製化解決方案，以提供最大價值。
• 全球人才： 我們的全球辦公室網路讓我們能接觸到來自世界各地的頂尖人才，確保我們的客戶能受惠於最優秀的專業知識。
• 精通技術： 我們投資於尖端技術，以簡化流程、提高效率並提供卓越的成果。
• 中心的顧客： 我們致力於提供卓越的客戶服務，確保客戶對我們的工作感到滿意。

總結

在現今這個快節奏的世界裡，BPO不只是一個流行詞，更是一種戰略需要。了解最新的 BPO 趨勢，並與像 SummitNext 這樣值得信賴的供應商合作，您就能發揮 BPO 的全部潛力。

以下是為您提供的一些重要啟示：

• BPO 的趨勢不斷變化，因此保持與時俱進是非常重要的。
• BPO 提供了一系列的好處，從節省成本到獲得全球人才。
• 遠端工作和超自動化等新興趨勢正在重塑產業。

如果您已準備好提升您的企業，那麼就來 SummitNext 吧！SummitNext 是一家領先的 BPO 供應商，可協助您掌控外包領域的任何變化。

立即聯絡SummitNext，了解我們的BPO服務如何助您成功。讓我們攜手合作，掌握趨勢。