2025 年应关注的 4 个业务流程外包趋势：创始人须知

2024 年业务流程外包（BPO）市场有哪些增量？企业能从中获得什么？以下是对业务流程外包如何帮助企业挖掘数字领域并保持领先地位的看法。

想象一下，在这个世界上，无论您或您的团队身在何处，您的企业都可以全天候运营。在这个世界上，您可以随时与全球专家团队联系，随时应对最严峻的挑战。

这就是当今业务流程外包（BPO）的力量。

随着世界不断数字化和全球化，业务流程外包日益成为企业降低成本、提高效率和获取全球人才的重要工具。

业务流程外包的世界正在快速发展。2024 年，我们将看到向超自动化和人工智能解决方案的重大转变。这意味着更高效的流程、更好的客户体验以及企业的新机遇。此外，随着远程工作的兴起，业务流程外包变得比以往任何时候都更方便。这是一个令人兴奋的行业。

对于希望保持领先地位的创始人来说，了解业务流程外包的最新趋势至关重要。

让我们深入探讨影响当今行业的四大趋势。

业务流程外包的未来：新出现的主要趋势是什么？

哪些力量推动着业务流程外包在 2025 年及以后的发展？

以下是一些重塑行业的主要趋势，为企业提供了新的机遇和挑战。

1.远程工作和全球人才库

COVID-19 大流行是广泛采用远程工作的催化剂，重塑了企业获取人才的方式。这一转变打开了通往不受地域限制的全球人才库的大门。

业务流程外包提供商正在引领潮流，利用技术与全球顶尖人才建立联系，为客户提供卓越服务。

远程工作有多种好处，例如

• 获取全球人才： 远程工作使企业能够不受地域限制，从世界各地招聘最优秀的人才。
• 节约成本： 通过聘用远程员工，企业可以减少与实际办公空间、水电和通勤相关的间接成本。
• 提高灵活性： 远程工作为员工和雇主都提供了更大的灵活性，可以更好地平衡工作与生活，满足个人需求。
• 提高生产力： 研究表明，由于减少了分心和提高了自主性，远程工作人员的工作效率会更高。

远程工作也会带来挑战，例如有效管理远程团队、克服时差以及解决文化和语言障碍。不过，只要有正确的工具、技术和策略，这些挑战都可以轻松克服。

通过投资于交流平台、文化培训和明确的指导方针，业务流程外包提供商可以确保远程工作安排取得成功。

例如，SummitNext 通过为客户提供创新模式，已成为领先的业务流程外包提供商。通过投资于最新技术和培训，SummitNext 成功管理了东南亚及其他地区的远程团队。我们为客户提供多样化的人才，包括来自菲律宾、印度尼西亚、印度、泰国、乌兹别克斯坦、爱尔兰和埃及等国的高技能专业人才。

2.数据隐私和网络安全

如果您担心自己的数据，您并不孤单。 研究 调查显示，35% 的组织总是担心与外包机构共享数据。

在当今的数字世界中，数据就像金子，因此成为黑客的一大目标。数据泄露会造成严重后果，包括经济损失、声誉受损和法律责任。处理大量敏感数据的业务流程外包提供商必须格外小心，以降低风险，维护信任。

随着网络威胁的日益复杂和敏感数据的不断增加，业务流程外包提供商必须投资于一流的网络安全。这些措施必须超越技术实施的范畴，并符合 GDPR 和 CCPA 等数据隐私法规。任何失误都可能导致巨额罚款，并逐渐削弱客户的信心。

为了保护客户数据，业务流程外包提供商必须

• 优先考虑加密： 实施强大的加密协议，保护静态和传输中的数据。
• 保持更新： 定期更新安全软件和系统，以应对新出现的威胁。
• 控制访问： 实施强大的访问控制，防止未经授权访问敏感数据。
• 教育员工： 为员工提供全面的网络安全培训，以提高他们的意识和最佳做法。
• 制定应急计划： 制定全面的事件响应计划，有效处理数据泄露事件。

在 SummitNext，我们非常重视数据隐私和网络安全。我们投资于最新的安全措施，以保护客户的数据，包括先进的加密技术、定期安全审计和员工培训。

3.数字化转型

数字环境正在飞速发展。如果您的企业没有跟上，就有可能被甩在后面。业务流程外包提供商凭借其在技术和流程优化方面的专业知识，在帮助企业实现这一转变方面发挥着至关重要的作用。

从超自动化到低代码平台和边缘计算，业务流程外包（BPO）走在了最新技术趋势的前沿。他们可以提供宝贵的指导和支持，帮助您简化流程、降低成本并提升客户体验。

通过与值得信赖的业务流程外包提供商合作，企业可以

• 利用技术专长： 受益于业务流程外包提供商在各种数字技术方面的深厚专业知识。
• 管理复杂的项目： 依靠业务流程外包提供商管理复杂的数字化转型计划，确保成功实施。
• 优化运营： 考虑一下这个问题： 27% 的小型企业外包 在 2022 年提高效率，节省时间。企业可以利用业务流程外包提供商的专业知识来简化流程和降低成本。
• 推动创新： 与业务流程外包提供商合作，寻找创新机会，开发新的数字解决方案。

随着数字化转型的不断加快，对业务流程外包服务的需求预计将急剧上升。能够把握这些趋势并与业务流程外包公司合作的企业将获得巨大成功。

4. 超自动化

人工智能和自动化正在合力彻底改变业务流程外包。众所周知，人工智能工具可以处理大量数据，为企业提供极具价值的洞察力。这意味着更顺畅的流程、更快的结果以及无缝发展业务的能力。

我们还看到，任何行业采用人工智能的一举一动都会对流程和业务流程外包行业的就业状况产生连锁反应。例如，TikTok 在 2024 年 10 月将人工智能用于平台内容审核的举措已经裁减了包括马来西亚在内的许多工作岗位。这强调了该行业需要在人工智能自动化方面保持领先，以保持其相关性。

通过将常规任务自动化，业务流程外包提供商可以腾出人力资源用于战略举措，从而降低成本并提高效率。

通过了解其潜在优势，企业主可以就其业务流程外包战略做出明智的决策。

 超自动化如何带来改变？

• 降低成本： 将重复性任务自动化，腾出资源用于战略举措并降低运营成本。
• 提高效率： 简化流程、消除错误并提高生产率，从而加快周转时间并提高客户满意度。
• 数据驱动决策： 利用人工智能驱动的洞察力做出明智决策、识别新机遇并降低风险。
• 可扩展性： 利用超自动化技术，适应不断变化的市场环境并无缝扩展业务。
• 创新催化剂： 通过自动化日常任务，让您的团队专注于战略举措并推动创新。

为何选择 SummitNext 满足您的业务流程外包需求

SummitNext 是一家领先的业务流程外包提供商，在为各种规模的企业提供卓越价值方面有着良好的记录。

但我们不仅仅是业务流程外包服务提供商。我们还是一支专家团队，不断跟踪最新趋势，为您的业务取得成功做好准备。我们的优先事项之一就是投资于最新技术，并调整我们的服务以满足客户不断变化的需求。

以下是 SummitNext 成为满足您外包需求的正确选择的原因：

• 我们无所不能 我们提供广泛的业务流程外包服务，从 IT 支持和客户体验到人力资源解决方案。
• 定制解决方案： 我们的团队与客户密切合作，了解他们的独特需求，并为他们量身定制解决方案，以实现最大价值。
• 全球人才： 我们的全球办事处网络使我们能够获得世界各地的顶尖人才，确保我们的客户受益于现有的最佳专业知识。
• 精通技术： 我们投资于尖端技术，以简化流程、提高效率并取得卓越成果。
• 中心的顾客 我们致力于提供卓越的客户服务，确保客户对我们的工作感到满意。

总结

在当今快节奏的世界里，业务流程外包不仅是一个流行词，更是一种战略需要。通过了解最新的业务流程外包趋势，并与像 SummitNext 这样值得信赖的供应商合作，您可以充分挖掘其潜力。

以下是给您的一些重要启示：

• 业务流程外包的格局在不断变化，因此与时俱进至关重要。
• 业务流程外包提供了一系列好处，从节约成本到获得全球人才。
• 远程工作和超自动化等新兴趋势正在重塑整个行业。

如果您已准备好提升您的业务，SummitNext 将是您的不二之选。SummitNext 是一家领先的业务流程外包提供商，可帮助您驾驭外包领域的任何变化。

立即联系SummitNext，了解我们的业务流程外包服务如何助您成功。让我们携手合作，引领潮流。