2026年5月更新：馬來西亞仍是東南亞首屈一指的外包目的地，預計到2029年，其業務流程外包（BPO）營收將達到1.96億美元。 知識型職位的勞動力成本比英國、澳洲和美國的同類職位低40%至60%。本指南將探討企業為何在2026年選擇馬來西亞進行外包、相關成本為何，以及對於初次進入市場的企業而言，EOR與BPO服務的比較分析。.
馬來西亞透過目前沒有區域競爭對手能匹敵的組合，贏得了東南亞外包市場龍頭的地位：擁有多語種的畢業生勞動力、積極補貼數位基礎設施的政府，以及對合規敏感產業而言足夠穩健的監管環境。.
對於評估首次設立區域團隊的財務長或營運主管而言，這種組合比任何單一成本數字都更重要。外包到馬來西亞不只是一個成本考量。這是一個市場進入的決策，涉及人才質量、合規風險和營運彈性，這些影響在首次聘用後多年依然存在。.
本指南涵蓋了馬來西亞在東南亞外包領域脫穎而出的四大核心原因、企業實際支付的費用、如何無需設立本地實體即可進入市場，以及任何高管在簽約前應了解的真實權衡。.
馬來西亞帶領東南亞外包的 4 個理由
馬來西亞的**外包優勢**建立在數十年間累積的四個結構性因素之上。每個因素都獨樹一幟，但結合起來，卻造就了一個連菲律賓、印度和越南的競爭對手在中端市場都難以複製的市場地位。.
政治穩定和親商監管環境
馬來西亞為中端市場公司提供了政治穩定、外國投資保護以及政府對外包行業的積極支持，這在該地區是難能可貴的。.
政府一直將數位基礎設施視為國家經濟支柱。馬來西亞數位經濟藍圖及後續的國家計劃，都持續投注資金於資訊科技園區、數據中心及人才發展計劃，且歷屆政府皆展現了堅定的承諾。作為東盟最大的專門建造科技區之一，雪蘭莪的賽城數位樞紐持續擴充其容量，以容納各種規模的外包業務。.
2023年，政府推出了專門針對投資人工智能和數據分析技術的公司的稅收優惠，目標是引導高價值外包專案直接流入該國。到2024年10月，首相已承諾馬來西亞在國家治理辦公室的支持下，於2030年成為區域人工智能中心。.
以評估營商便利度而言，馬來西亞在上次世界銀行年度評比中領先東南亞，在全球 190 個經濟體中排名第 12 名。泰國緊隨其後，排名第 21 名，而越南（第 70 名）、印尼（第 73 名）和菲律賓（第 95 名）則大幅落後。這種差距很重要：這直接意味著在設立營運據點、聘用當地員工以及管理合規性要求時，行政上的阻力較小。.
2. 具備可衡量英語能力的多元語言人力團隊
馬來西亞的人才庫是在東南亞對同時服務於英語市場、區域華語市場和馬來語市場的企業而言，最實用的。.
馬來西亞在亞洲英語熟練度國家中名列前茅，在 EF 英語熟練度指數的 113 個國家中排名第 25 位。該排名反映了教育體系長期致力於 STEM、金融和商業學科的英語授課。對於注重書面和口語流暢度的客戶服務職位，馬來西亞在書面溝通方面優於印度，在數據標註和技術文件任務方面優於菲律賓。.
多語言維度在其他方面也更進一步。馬來西亞的 BPO（業務流程外包）營運可以透過單一團隊同時支援英語、馬來語、華語（繁體和簡體）、泰米爾語以及地區性方言。這種語言範圍對於總部位於新加坡、並擴展到馬來西亞、印尼及中國大陸的公司特別有價值，因為無需組建獨立的地區性團隊。.
政府對科學、技術、工程和數學（STEM）教育及勞動力發展計劃的持續投資，持續培養出具備所需資格的畢業生，能夠大規模填補數據分析、人工智能培訓、後勤處理及技術支援等職位。在馬來西亞以五人團隊起家的公司，經常發現同樣的人才庫能夠在 18 個月後支持 50 人的擴編。.
SummitNext 的招聘模式讓客戶可以直接接觸到這批人才。我們沒有最低人數的要求，這意味著一家剛進入馬來西亞市場、招聘兩三名員工的公司，能夠獲得與規模擴展到50人的公司相同的 માળખાકીય સુવિધાઓ અને પ્રતિભા શૃંખલા.
3. 成本優勢：外包到馬來西亞的實際成本
將業務外包至馬來西亞的成本通常比在英國、美國或澳洲聘請同等職位的人員低 40% 至 60%，具體成本會因職能、職級及語言要求而異。.
就實際規劃而言，馬來西亞目前每位全職等值的指標性月費為：
| 角色類型 | 馬來西亞每月費用 (美元) | 英國對應 (美元) |
| 客戶支援 | 800-1,100 | 3,200-4,000 |
| 後勤處理 | 700-1,000 | 2,800-3,500 |
| 數據標註 / 人工智能訓練 | 600-900 | 2,500-3,200 |
| 技術支援 (L1-L2) | 1,000-1,400 | 3,800-5,000 |
| 財務與會計 | 1,100-1,500 | 4,000-5,500 |
這些數字包含雇主法定提撥。它們不包含 SummitNext 的服務費，該費用根據員工的資歷和職能劃分為四個價格等級。請聯繫我們的團隊，以根據您的人數和職位檔案獲得固定費用的報價。.
成本優勢不僅限於薪資。馬來西亞的營運基礎設施成本、辦公空間和技術授權費，遠低於新加坡，而許多區域總部都設在新加坡。對於一家從新加坡遷往柔佛（吉隆坡與新加坡之間的海峽）的後勤或支援部門的本地公司而言，價差立即可見。.
馬來西亞也在自動化基礎設施方面進行了大量投資。馬來西亞機器人路線圖 2021-2030 承諾將國家資源投入，使該國成為流程自動化和工業 4.0 採用的區域中心。在馬來西亞營運的 BPO 供應商，包括 SummitNext，將 RPA（機器人流程自動化）用於重複性任務，例如數據輸入、報告生成和合規性記錄，進一步壓縮了高容量處理的成本。您可以閱讀更多關於 人工智慧驅動的外包模式如何重塑企業流程委外營運 遍及該地區。.
4. 為外包營運打造的基礎設施
馬來西亞的電信、交通和數位基礎設施是為了滿足大規模國際外包的需求而專門建造的。.
高速光纖連接已覆蓋吉隆坡、八打靈再也、賽城、檳城和新山的主要商業區，其可靠性足以支援同時進行的大量呼叫中心營運、即時數據處理以及跨時區的雲端協作。冗餘基礎設施已趨成熟：關鍵任務的後勤外包（BPO）營運 routinely 採用雙連接配置，無需在發展較不成熟的市場中所產生的應變成本。.
馬來西亞透過吉隆坡國際機場和檳城國際機場的航空連結，使馬來西亞處於新加坡、雅加達、馬尼拉、曼谷和胡志明市四小時飛行半徑之內。對於需要定期現場管理視察的業務而言，這種鄰近性是至關重要的。.
馬來西亞的數據中心市場因主要全球雲端供應商的投資而顯著增長。馬來西亞的《個人數據保護法》(PDPA)、成熟的 BPO（業務流程外包）供應商的 ISO 認證能力，以及不像其他一些區域市場那樣對數據主權的擔憂，這些因素的結合，使注重合規的營運受益良多。.
對於金融科技、數位銀行、電子商務和健康相關領域的企業而言，馬來西亞的合規基礎設施顯著降低了外包的監管成本，與那些數據保護框架較不成熟的市場相比。.
如何在大馬設立本地公司的情況下進入馬來西亞
透過擔保僱主（Employer of Record）在馬來西亞聘用員工，比成立公司實體更快，且無最低員工人數要求，因此對於那些在承諾設立本地子公司之前測試市場的公司來說，這是一個實際的選擇。.
馬來西亞聘僱有兩種方式。設立實體公司意味著註冊本地的 Sdn. Bhd.，最低需要六到十二週，且需要持續的法定合規、董事、註冊地址和最低實收資本。對於計劃聘僱 20 名或以上長期員工的公司來說，這種結構最終是合理的。對於首次聘僱 1 到 5 名員工的任何人來說，這是不必要的負擔。僱主擔保 (Employer of Record) 安排的運作方式不同。SummitNext 將成為您馬來西亞員工的法定僱主，負責薪資、EPF 和 SOCSO 法定供款、馬來西亞 1955 年僱用法下的僱傭合約以及所有人力資源合規義務。您保留對員工的全面營運管理，包括日常任務分配、績效管理和報告結構。這是區分真正 EOR 與招聘機構的人力資源與營運責任劃分。SummitNext 承擔人力資源義務。您負責工作。對於需要快速進入市場的公司，EOR 委託可以在合約簽署後的兩到四週內讓您的第一位馬來西亞員工開始工作。.
對於評估上市速度的財務長來說，實際差異是顯著的。透過 EOR 合作，您可以在簽約後兩到四周內讓第一位馬來西亞員工開始工作。成立公司則不行。SummitNext 也允許客戶在客戶自有場所內工作，這消除了許多 BPO 供應商施加的標準遠端限制。.
如需了解馬來西亞各地不同資歷級別的 EOR 服務完整費用明細，請參閱我們的 馬來西亞的 EOR 定價指南. 對於正在詳細權衡「聘用外包 (EOR)」與「設立實體公司」的企業，我們的團隊 SummitNext 的諮詢服務 可以與您的具體人事資料和時間表進行比較。.
馬來西亞 vs 東南亞其他國家：一場誠實的比較
馬來西亞是大多數進入東南亞的中型企業的理想外包選擇，但並非適合所有人。財務長在做出承諾前應了解其中的權衡。.
與菲律賓相比，馬來西亞在《個人資料保護法》（PDPA）下提供了更強大的數據保護法規，對於書面溝通職位擁有更高的英語熟練度，降低了長期營運的政治風險，並為服務華語市場的企業提供了更好的多語言能力。菲律賓擁有較大的BPO勞動力，以及純英語語音支援的基礎薪資略低。對於大規模、高產量的英語呼叫中心營運，菲律賓在單位成本方面仍具競爭力。其他方面，馬來西亞則佔有優勢。請參閱我們的 亞太地區外包目的地比較 並排的。.
與印度相比，馬來西亞的勞動力規模較小但成本較高，且英語能力有所不同。印度在大型技術支援和軟體開發外包方面表現出色。馬來西亞則專精於多語言區域支援、對合規要求敏感的營運，以及品質一致性比總人數更重要的中型團隊。.
與新加坡相比，馬來西亞的成本效益更高。大多數總部位於新加坡的公司將業務外包到馬來西亞，是為了在保持地理鄰近性的同時，實現成本套利。這種模式也體現在我們的客戶群中：由於節省的成本顯著，且營運上的鄰近性帶來的干擾最小，新加坡公司佔了馬來西亞外包業務的相當大一部分。.
更多關於新加坡公司為何做出此轉變的資訊，我們擁有的數據顯示 新加坡企業將業務外包至馬來西亞 顯示趨勢加速，貫穿 2025 年並進入 2026 年。.
對於馬來西亞的BPO供應商在幫助公司降低營運成本方面所提供的更廣泛的視角，詳情請參閱我們的 馬來西亞外包如何產生成本節Savings的概觀.
常見問題
外包到馬來西亞需要多少費用？
將業務外包至馬來西亞，通常比在英國、美國或澳洲聘請同等職位的人員成本低 40% 至 60%。以英語為工作語言的客戶支援職位，每名全職員工（FTE）的月均成本介於 800 至 1,100 美元之間。 後勤及資料處理職位的薪資範圍為 700 至 1,000 美元。技術支援職位的起薪為 1,000 美元。SummitNext 會根據您的具體人力需求及職能，提供固定成本報價。.
您是否需要註冊本地公司以在馬來西亞僱用員工？
不，您可以透過僱主擔保人 (Employer of Record) 在馬來西亞聘請員工，無需在當地註冊實體。僱主擔保人將成為合法僱主，負責管理薪資、法定供款和僱傭合規。您則保留團隊的全面營運管理。這是公司首次進入馬來西亞、初期僱用人數少於 10 至 15 人且沒有立即在當地成立公司的標準途徑。.
在馬來西亞開始外包營運需要多長時間？
透過委外供應商 (BPO) 或聘僱外包 (EOR) 的安排，營運團隊可在合約簽訂後兩到四周內到位。在地實體成立則需要六到十二週，並且需要持續的法定管理費用。為求快速進入市場，EOR 或委外管理式 BPO 是較快的途徑。對於預計僱用 20 名以上員工並規劃長期在地營運的公司，在此規模下，設立在地實體才變得值得評估。.
馬來西亞在離岸外包方面是否比菲律賓或印度更好？
馬來西亞提供了獨特的組合：相較於印度，其在書面溝通職位上擁有更高的英語熟練度；相較於菲律賓，其在《個人資料保護法》下擁有更強的數據保護法規；具備英語、華語、馬來語和泰米爾語等多種語言能力；且成本低於新加坡。對於服務東協市場、營運於監管敏感行業，或需要同時支援多種語言而無需建立獨立區域團隊的公司而言，馬來西亞是首選。.
以下是最常外包到馬來西亞的職位類型： * **客戶服務和技術支援：** 這包括響電話、電子郵件和線上聊天支援，以及解決客戶遇到的技術問題。 * **後勤與營運：** 許多公司將其數據輸入、訂單處理、供應鏈管理以及其他後勤職能外包。 * **軟體開發與IT服務：** 馬來西亞擁有大量的技術人才，因此成為軟體開發、程式設計、測試、IT支援和系統管理的受歡迎外包目的地。 * **會計與金融服務：** 這包括簿記、薪資處理、帳款支付、財產管理和金融分析。 * **數位行銷與內容創作：** 透過搜尋引擎優化 (SEO)、社群媒體管理、內容寫作、圖形設計和網站開發等方面，公司經常將這些服務外包。 * **人力資源：** 雖然比較不常見，但有些公司會外包招聘、員工入職、薪酬和福利管理等部分人力資源職能。
馬來西亞最常見的外包職位包括客戶支援、後勤處理、財務與會計、用於 AI 模型訓練的數據標註、技術支援和數位內容審核。馬來西亞的 BPO 供應商也越來越多地支持金融科技、數位銀行和電子商務領域中對合規性敏感的功能，這些領域的個人資料保護法 (PDPA) 協調和 ISO 認證對於客戶合約和監管要求至關重要。.
外包員工可以到我們馬來西亞的辦公室執勤嗎？
是的。SummitNext 的模式明確允許外包員工在客戶的現場工作。這區別了我們的 EOR（僱主擔保）和 BPO（業務流程外包）安排，與要求只能遠端工作的供應商不同。內部現場工作對那些希望他們的外包團隊融入日常營運、與內部員工一起接受培訓，或受到與員工相同的實體安全環境約束的客戶來說是很常見的。.
馬來西亞依然是 2026 年東協擴張的實際選擇
馬來西亞作為東南亞領先的外包中心，其地位在 2025 年及 2026 年持續鞏固。成本效益、人才深度、監管成熟度和基礎設施質量的結合，使其成為企業設立首個區域團隊或擴大現有業務的最實際起點。.
對於需要快速運營的公司，EOR 完全消除了實體設立的障礙。對於致力於長期區域布局的公司，馬來西亞的 BPO 基礎設施可支持從五人團隊發展到五十人的營運規模，且無需更換合作夥伴或模式。.
如需根據您的員工人數、職能和時間表提供客製化外包或 EOR 報價，, 與我們的東協擴張團隊討論.
你也可以評論 SummitNext 合作的真實外包成果 以了解金融科技、電子商務和數位服務領域的公司如何架構其馬來西亞業務。.
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