個案研究
馬來西亞電子商務公司
客戶的挑戰：
在季節性需求激增時，客戶急需在不影響服務品質的前提下，提升客戶支援團隊的規模。人手必須迅速增加，及時找到合適的人才至關重要。
SummitNext 量身打造的解決方案：
我們迅速動員了一支由 100 名經驗豐富的代理商組成的團隊，以便與客戶的運作無縫整合。我們的快速採購、篩選和入職流程確保了新聘人員均經過全面訓練，可在不影響客戶工作流程的情況下提供即時支援。
主要成果
整合我們的代理後，旺季的回應時間縮短了 20%。
客戶服務品質維持在高水準，反映在客戶滿意度評分增加 12%。
我們的迅速回應協助客戶管理季節性的激增，而沒有造成任何重大的營運中斷，提升了整體服務效率。
提供卓越的客戶支援
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