個案研究
馬來西亞最大的汽車製造商
客戶的挑戰：
馬來西亞一家領先的汽車製造商在管理社交媒體互動方面煞費苦心。他們需要一個專門的團隊來處理客戶查詢、分析問題和監控線上的品牌情感。如果沒有一個有效率的流程，就很難掌握客戶的疑慮並維持正面的線上形象。
SummitNext 量身打造的解決方案：
我們為客戶建立了一支專業團隊，即時處理客戶查詢、進行深入的問題分析，並定期向領導團隊提供詳細的情感報告。這讓他們能夠隨時掌握品牌的最新動態，並迅速回應任何疑慮。
主要成果
客戶對其品牌的線上聲譽獲得了清晰、可操作的檢視。
透過結合客戶服務與問題分析功能，SummitNext 為客戶降低了 18% 的營運成本。
品牌在六個月內的正面客戶互動增加了 25%，提升了整體客戶滿意度。
提供卓越的客戶支援
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