全球品牌的社交媒體情緒監控與客戶支援

客戶缺乏對多平台情感的即時瞭解。延遲分析妨礙了對病毒性問題和公眾反彈的及時回應。沒有即時的洞察力，維持主動參與和品牌聲譽變得困難。.

數位行銷 / 客戶體驗 (CX)

SummitNext 實施了具備 30 分鐘警示週期的即時情感監控框架、主動客戶參與和整合分析，以將社交資料轉換為可行的洞察力。.

實現更快的回應時間、減少情感分析延遲，並改善行銷和產品團隊的 CX 決策。透過整合監控和客戶支援作業，節省 24% 成本。.

關於客戶

該客戶是一個全球性的消費品牌，擁有龐大的線上據點和橫跨多個地區的多元化客戶群。.

隨著社交對話和數位參與的規模擴大，該品牌希望更好地瞭解客戶情緒、管理聲譽風險，並即時提供一致的支援。.

SummitNext 獲委任透過智慧型情緒監控，強化客戶的社群聆聽與客戶溝通能力。該項目包括建立以人工為主導、自動化輔助的監控結構、即時警示系統以及可實施的週報。社交對話的洞察力被轉化為 CX 策略、品牌溝通和行銷決策的具體改進。.

SummitNext 開發了一個四階段情感管理架構，以彌補社群聆聽與客戶行動之間的差距

SummitNext Technologies 創立於 2020 年，是一家 BPO 公司，其願景是透過技術、人員專業知識和創新來改變客戶支援、客戶獲取、資料註釋和後端支援領域。我們的總部設在馬來西亞，並在菲律賓、印度和烏茲別克斯坦設有辦事處。印度和烏茲別克斯坦。我們提供