領先企業的多語言呼叫中心解決方案

該客戶的多語言呼叫中心營運面臨服務成本增加、反應速度緩慢以及員工留任率低的問題。不一致的訓練、手動的工作流程，以及缺乏可擴充的技術，使得他們很難管理服務品質，以及跨語言和市場的成長。.

客戶支援 / BPO / 多語言服務

SummitNext 實施人工智能驅動、以人為本的多語言支援轉型架構，以優化營運、加強保留率，並在東南亞各地有效擴展客戶服務。.

新系統改善了服務品質和回應速度，減少了 30% 入站查詢，並提高了 65% 員工留任率。客戶獲得了可擴充的技術支援模式，能夠在維持高客戶滿意度的同時，持續進行區域擴張。.

關於客戶

客戶是一家主要的東南亞企業，服務語言和文化多樣化的客戶群。該公司苦於僱用多語言代理的成本和複雜性、員工流失率高，以及高峰期營運效率低。.

隨著客戶需求的增加，他們分散的支援架構已無法在不同語言和地區間維持一致的服務品質。.

SummitNext Technologies 與客戶合作，透過策略性自動化、進階分析和以人為中心的參與，重建其多語言支援模式。該方案引入了人工智能驅動的優化、集中化培訓系統和員工發展計劃，以平衡績效、成本效益和員工滿意度。這項轉型為客戶的區域營運建立了統一、未來就緒的客戶服務生態系統。.

SummitNext 實施三階段轉型策略，以現代化多語服務作業。.

AI 驅動的呼叫中心最佳化 - 引進智慧型自動化系統，可處理常見問題、將複雜的詢問轉由人工座席處理，並透過機器學習持續學習。這可減少人工工作量和解決時間，同時維持服務準確性和速度。.
強化技術與訓練整合 - 建立工具、訓練和績效儀表板的中央平台。分段式、資料驅動的學習模組和 KPI 追蹤可確保代理的一致性、信心，以及快速適應多語言工作流程。.
員工投入與保留計畫 - 推出結構化的投入計畫，包括指導、表揚與內部流動，以提高工作滿意度。針對 AI 輔助工作流程進行有針對性的技能提升，讓多語言客服人員能夠與科技同步發展，進而提升長期留任率與士氣。.

SummitNext Technologies 創立於 2020 年，是一家 BPO 公司，其願景是透過技術、人員專業知識和創新來改變客戶支援、客戶獲取、資料註釋和後端支援領域。我們的總部設在馬來西亞，並在菲律賓、印度和烏茲別克斯坦設有辦事處。印度和烏茲別克斯坦。我們提供