為電子商務品牌增聘客服人員
挑戰：
不斷提高的客戶期望和突如其來的詢問激增使內部支援能力緊張。有限的人手導致回應速度變慢，滿意度評分下降。客戶需要快速、靈活的擴充，以在需求高峰期維持服務品質。.
產業：
電子商務/客戶支援外包
解決方案：
SummitNext 實施了敏捷、可擴充的人員架構，包括快速招募、加速訓練，以及可即時協調的集中指揮。.
結果：
客戶服務作業在 72 小時內穩定，回應時間改善了 45%，解決率增加了 38%。客戶獲得了一個彈性、未來就緒的模型，可用於管理高需求的情況。.
關於客戶
客戶是一家快速成長的電子商務平台，服務大量的線上客戶。由於內部資源有限且缺乏可擴充的客戶服務能力，該公司難以在季節性高峰期維持一致的服務品質。這些挑戰可能會在關鍵需求時期損害品牌信任度和客戶滿意度。.
案例總覽
SummitNext Technologies 是一家總部位於馬來西亞的 BPO 解決方案供應商，與客戶合作加強其客戶支援的可擴展性。該專案從快速反應的招募活動開始，迅速招募訓練有素的座席人員，同時建立集中協調和績效可視性。此合作關係讓客戶得以恢復營運的穩定性，並採用結構化、資料驅動的方式來面對未來的旺季。.
挑戰
支援團隊的結構僅適用於例行工作量。.
缺乏緊急訓練和上線機制。.
沒有可快速決策的集中報告。.
缺乏敏捷或可擴充的僱用管道。.
解決方案：
SummitNext 執行了三步「行動藍圖」，旨在於危機期間提供速度、可擴展性和控制力、,
- 有針對性的招募活動 - SummitNext 發起了快速的人員招募活動，在 7 天內吸引了超過 1,000 名應徵者，並利用內部人才庫和數位化招募平台成功招募到 200 名合格的經紀人。.
- 加速訓練與作業支援 - 進行虛擬微型學習課程和現場模擬，以確保代理掌握 SOP、上級處理和客戶溝通協定。此加速方法可在 10 天內完成全面部署。.
- 即時監督與績效管理 - 建立中央指揮中心，協調客戶與代理商之間的溝通、追蹤 KPI 並確保報告的透明度。持續監控和結構化的專案後審查加強了品質控制，並讓客戶為未來的激增做好準備。
想要探索我們客戶的完整故事嗎？
我們是誰
SummitNext Technologies 創立於 2020 年，是一家 BPO 公司，其願景是透過技術、人員專業知識和創新來改變客戶支援、客戶獲取、資料註釋和後端支援領域。我們的總部設在馬來西亞，並在菲律賓、印度和烏茲別克斯坦設有辦事處。印度和烏茲別克斯坦。我們提供
在超過 28 個以上的國家與遠端團隊合作。.
馬來西亞
印度
美國
菲律賓
烏茲別克斯坦
提供卓越的客戶支援
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