為何新加坡公司將業務營運外包至馬來西亞

新加坡公司外包到馬來西亞不再是成本驅動的實驗。它已成為企業尋求可擴展性、彈性和區域效率的策略性營運模式。.

在財務、客戶體驗、資訊科技支援和後勤辦公室營運方面，越來越多企業選擇從新加坡外包到馬來西亞，這是刻意朝區域共享服務和跨境交付模式轉移的一部分。.

本文將解釋為何此趨勢正在加速、新加坡與馬來西亞外包的實務比較，以及 CXO 和財務領導者在進行轉移前應評估的事項。.

行政 TL;DR（面向新加坡 CXOs）

- 新加坡的成本上升和人才限制推動外包決策

- 馬來西亞提供 30-50% 不影響品質的營運成本效益

- 強大的文化、語言和法規一致性支援跨境治理

- 馬來西亞已成為亞太區企業的區域共享服務樞紐

- 當外包定位為策略延伸，而非成本套利時，效果最佳

新加坡企業日益增長的外包趨勢

新加坡仍然是首屈一指的區域總部所在地，但同時也是亞洲最昂貴的營運環境之一。.

企業領導者正在導航：

- 工資上漲、技術人才競爭激烈

- 辦公室和基礎設施成本上升

- 在不增加固定管理費用的情況下擴大營運規模的壓力

因此，新加坡與馬來西亞之間的跨境外包已從策略性離岸服務演變為策略性營運選擇，特別是對於管理區域或全球交付的組織而言。.

SummitNext的 企業 BPO 模式 專為此轉變而設計 - 協助以新加坡為基地的企業將業務擴展至馬來西亞，並提供區域領導者所需的治理、可擴充性和績效問責。.

“根據我們向新加坡企業提供建議的經驗，將服務外包到馬來西亞很少是為了單純降低成本。它關鍵在於建立可擴展的營運，同時保持治理、品質和執行控制”。”

新加坡 vs 馬來西亞外包：策略比較

要瞭解新加坡與馬來西亞外包的差異，就不能只看表面的成本。.

成本結構

- 新加坡：高工資、較高的合規性和房地產成本

- 馬來西亞：具有競爭力的薪資基準與可比較的技能深度

典型企業的 30-50% 營運成本差異視功能和規模而定。.

人才供應

馬來西亞擁有深厚的專業人才庫：

- 財務與會計

- 客戶體驗與聯絡中心

- IT 支援與共享服務

人才的可用性降低了對受限制的新加坡勞動力市場的依賴。SummitNext的 增員模式 讓新加坡企業可以利用這個人才庫，而無需從零開始在國內建立實體。.

語言和文化一致性

馬來西亞的勞動人口廣泛精通英語、國語和巴哈薩語。這可支援區域和全球服務交付，並將溝通摩擦降至最低。SummitNext的多語言交付團隊以這些語言為核心能力，從第一天開始就能實現跨國協調。.

熟悉法規與業務

強大的歷史和商業聯繫意味著馬來西亞團隊的運作通常熟悉新加坡的商業標準、可比較的治理期望，以及容易進行跨境協調。.

新加坡公司在馬來西亞外包的主要優勢

馬來西亞外包的優勢遠遠超過成本效益。.

1.無能力折衷的成本最佳化

新加坡企業在保留總部策略控制權的同時，透過轉移繁重的執行功能獲得彈性。SummitNext的 針對企業的 BPO 服務 這些都是圍繞此模式所設計的 - 定義的 SLA、績效儀表板和 AI 啟用的監督，讓領導階層無論在何處交付，都能掌控全局。.

2.多語言、區域就緒的工作團隊

馬來西亞的人才基礎支援整個亞太地區的營運，是提供區域服務的理想選擇。SummitNext 的 客戶體驗與支援團隊 以多種語言在語音、聊天、電子郵件和數位平台上運作，以一致的品質支援區域客戶和全球企業。.

3.鄰近性與時區一致性

- 旅行時間短，營業時間相同

- 更輕鬆地監督兩個市場的領導

4.成熟的外包生態系統

馬來西亞已在 BPO 與共享服務、客戶體驗與聯絡中心，以及 IT 與數位營運方面發展出強大的能力。.

馬來西亞作為區域共享服務樞紐

馬來西亞已經成為亞太地區企業首選的共享服務樞紐。.

常見的作業模式包括

- 共享服務中心 (SSC)

- 全球商業服務 (GBS)

- 卓越中心 (CoE)

新加坡的組織通常採用樞紐輻射模式，策略、治理和領導層在新加坡，而執行和交付則在馬來西亞。.

SummitNext 支援此模式的多種功能 - 從 優化客戶體驗 和 招聘流程外包 至 安全、保全與合規作業.

對於評估特定產業交付需求的組織，SummitNext 的 產業概觀 內容涵蓋這些模式如何應用於金融科技、電子商務、醫療保健、物流和科技等領域。.

跨境外包：新加坡領導者需要考慮的事項

雖然新加坡和馬來西亞之間的跨境外包相對無縫，但仍需要嚴謹的規劃。.

治理與監督

成功的計劃會界定明確的服務擁有權、升級與報告架構，以及與業務成果一致的績效指標。.

資料安全性與合規性

企業應評估資料存取控制、法規義務和業務連續性規劃。SummitNext 的 安全、保全與合規服務 是在企業治理架構內針對這些需求而建立的。.

供應商及交貨管理

當領導者將合作夥伴視為營運延伸，而非交易供應商時，外包業務才能成功。.

“「最有效的新加坡到馬來西亞外包模式是那些前期設計治理，而非後期改裝的模式」。”

哪些業務功能最適合馬來西亞外包?

新加坡公司最常外包：

- 財務與會計作業

•       客戶體驗與聯絡中心

- IT 服務台和應用程式支援

- 人力資源管理與薪資 - 透過 SummitNext 的 招聘流程外包

- 後端辦公室與知識運作

SummitNext的 諮詢服務 協助新加坡企業評估哪些功能可以進行跨國交付，並設計符合業務優先順序的分階段外包方針。.

新加坡 CXO 和財務領導者的最終觀點

外包到馬來西亞已不再是「是否」的問題，而是「如何」的問題。.

對新加坡企業而言，最成功的結果出現在以下情況：

- 外包被視為策略性營運決策

- 馬來西亞被定位為交付延伸，而非成本中心

- 治理、人才和擴充性一併規劃

經過深思熟慮的組織，可以在不影響控制的情況下，獲得彈性、效率和區域規模。SummitNext 的 客戶個案研究 記錄企業如何成功轉型，並在客戶體驗、後勤績效和營運效率方面取得可衡量的成果。.

常見問題

新加坡公司為何外包到馬來西亞？

新加坡公司將業務外包至馬來西亞，以管理不斷上升的營運成本、獲得更多的人才、有效率地擴展營運規模，同時保持密切的地理和文化契合。.

從新加坡外包到馬來西亞是否符合成本效益？

是的。許多組織在不犧牲服務品質的情況下，依據功能、規模和交付模式，體驗到 30-50% 的營運成本效率。.

新加坡公司將哪些業務功能外包給馬來西亞？

常見的委外功能包括財務與會計、客戶體驗、IT 支援、人力資源管理以及後勤營運。.

新加坡與馬來西亞外包比較如何？

新加坡提供強大的治理與策略監督，而馬來西亞則提供具成本效益、可擴充的執行，兩者是互補而非競爭的地點。.

馬來西亞是否適合作為共享服務中心？

是的。馬來西亞已經成為一個區域共享服務中心，透過 SSC、GBS 和 CoE 模式支援亞太地區的營運。.

建議說明

SummitNext專門協助新加坡企業設計和實施以馬來西亞為基地的跨境外包策略。. 與 SummitNext 團隊聯繫 以諮詢、評估為導向的方式討論您的外包戰略 - 初次對話無需承諾。.