变化中的外包：全球经济变化如何重新定义战略和规模

全球经济变化不再是短期冲击，而是长期现实。从通胀压力和劳动力短缺，到大流行病后的劳动力转移和地区不稳定性，今天的企业面临着前所未有的运营波动。在这个新时代，外包不仅在发展，而且正在被重新定义。

外包行业的发展趋势表明，企业正在从节约成本的做法转变为提高应变能力、灵活性和效率的战略杠杆。领导者不再问："我们如何削减成本？"而是问："我们如何在不确定的情况下保持灵活性、更聪明地扩展并保持质量？

无论您是面临资金限制的初创企业，还是寻求精准扩张的企业，外包现在都必须提供更多服务。想想看，远程启用的团队、通过 RPA 和人工智能实现的自动化、针对特定地区的支持以及可推动明智决策的预测分析。

在这篇博客中，我们将探讨全球经济变化如何改变外包趋势，以及这对面临不确定性的企业意味着什么。我们还将了解 下届峰会 通过技术驱动的灵活外包解决方案，帮助企业将混乱转化为竞争优势。

推动外包新时代的三大力量

外包已经进入了一个新阶段--这个阶段的形成不仅取决于效率，还取决于紧迫性、战略和全球环境。在本节中，我们将探讨重塑外包格局的三大主导力量。这些力量共同重新定义了企业对外包的需求以及选择合作伙伴的方式。

1. 大流行后的员工队伍转型

大流行不仅加速了远程工作，而且改写了规则。根据一项 2023 年麦肯锡报告据统计，87% 的员工现在更喜欢灵活或远程工作安排。与此同时，企业也开始采用混合和分散的模式，以便在本国市场以外的更大范围内发掘人才。

对于企业来说，这意味着全球招聘不再是愿望，而是必须。外包已成为一个直接的推动因素，为企业提供具有数字优先能力的无国界团队。在客户服务、技术支持和后台运营等领域，这些远程准备就绪的团队尤为重要，因为在这些领域，时区和随时可用性会产生重大影响。

主要观点:远程革命使外包成为通向全球人才的大门，而不仅仅是节约成本，灵活性和数字流畅性是人们的基本期望。

2. 通货膨胀和运营成本上升

通货膨胀仍然是全球最持久的不利因素之一。这种持续的成本压力促使越来越多的企业重新考虑昂贵的内部运营。

外包为成本控制提供了一条可行的途径，特别是对于劳动密集型职能而言。凭借可预测的定价模式、进入更实惠的劳动力市场以及较少的固定成本，企业正在利用外包保护利润，同时保持服务水平。

在零售、软件即服务（SaaS）和物流等客户期望值不断提高的行业，外包还能在不增加工资的情况下提供高接触支持。

主要观点:随着通货膨胀对利润的挤压，外包成为稳定成本的力量，使企业能够在保持财务控制的同时，满怀信心地扩大规模。

3. 近岸外包和地区多样化

单一离岸中心服务全球市场的时代正在远去。如今，地区不稳定和供应链冲击--从俄罗斯-乌克兰冲突到红海航运延误--促使企业将提供服务的地点和方式多样化。

近岸外包（将业务外包到离家较近的地区）已经获得了越来越多的关注，特别是在那些对文化协调、监管合规和快速沟通要求较高的行业。德勤公司的一项调查显示 65% 的组织正在重新评估其交付足迹许多人将 "地点复原力 "置于最低成本之上。

这种转变推动了对多语种、特定地区团队的需求增长，这些团队可以在当地时区用客户的母语为其提供支持，并能更好地理解客户的背景。

主要观点:近岸外包不仅仅是一种物流战略，它还是一种客户体验优势，在动荡的市场中既能提供速度，又能提供相关性。

新的外包模式：敏捷、技术驱动、数据驱动

随着变革步伐的加快--从人工智能的突破到市场环境的波动--外包不再仅仅是一种后端功能。在智能自动化、模块化交付和内置弹性的驱动下，它已成为业务灵活性的动态杠杆。当今的领先企业正在重塑其外包战略，不仅要在颠覆中生存，还要在颠覆中领先几步。 

让我们来看看外包行业的三个重大变化及其背后的因素：

RPA 和人工智能：从手动流程到智能流程

人工重复性工作正迅速成为过去。越来越多的公司开始使用机器人流程自动化（RPA）和人工智能（AI）来简化操作，并快速、精确地处理从支持票据分类到数据验证的所有工作。

德勤 2023 年的一项调查发现 全球有 59% 家公司已嵌入自动化系统 许多公司将提高速度、准确性和员工生产率作为主要成果。这种转变使人力团队能够专注于战略性和面向客户的任务，而机器则处理重复性的繁重工作。

在金融服务、电子商务和物流等行业，人工智能驱动的外包正在提高响应速度和准确性，同时大幅削减运营成本。这种方法不是简单地减少员工人数，而是将外包的作用提升到提高绩效的高度--改善服务交付、减少错误并缩短周转时间。

面向 "停-启 "世界的灵活交付模式

波动已成为常态。从意想不到的需求激增到跨司法管辖区的合规性转变，企业需要快速适应的能力。这就是混合交付模式的优势所在，它提供了一个量身定制的远程、近岸和在岸团队的混合体，可以灵活地满足实时需求。

越来越多的全球性企业开始采用模块化外包结构，使其能够根据季节性波动、活动启动或新市场扩张的情况增加或减少支持。

德勤 2023 年全球共享服务报告》也证实了这一趋势：企业越来越多地采用混合全球交付模式，以平衡成本、灵活性和本地相关性。这种方法还能让企业利用更广泛的人才库，同时与监管和文化要求保持密切一致。因此，外包不仅是可扩展的，而且在战略上也是本地化的。

内置连续性：弹性交付为何成为董事会的首要任务

在网络威胁、环境破坏和地缘政治不稳定不断升级的时代，业务连续性已变得不容商量。现在，人们希望外包服务提供商提供的不仅仅是服务水平协议（SLA）。它们必须展示强大的灾难恢复协议、实时监控和多地点冗余。

根据 普华永道《2023 年全球危机与复原力调查目前，89% 的企业领导者将复原力作为核心战略优先事项，许多人重新评估了他们的合作伙伴生态系统，以应对最近的全球冲击。

这种转变意味着企业正在积极寻找能够保证不间断运营的外包供应商--不仅在理论上，而且在实践中。无论是通过跨境基础设施、分层备份系统，还是嵌入式合规框架，能够抵御干扰并在干扰中获胜的能力现在已成为一种竞争差异化因素。

经济动荡时期外包的业务应用案例

外包不再是一个放之四海而皆准的解决方案，而是应对各行各业不同业务挑战的战略对策。 

从资金短缺的初创企业到跨国企业，企业转向外包不仅是为了削减成本，更是为了实现灵活性、获得全球人才和驾驭不可预测的经济形势。下面，我们将探讨在当今动荡的环境中外包尤其有效的三种实际情况。

1. 初创企业需要的是资金而不是团队

在当今的风险投资领域，谨慎取代了亢奋。根据 CB Insights2023年第四季度，全球初创企业的融资额同比减少了38%，投资者要求的是盈利能力而不是超高速增长。这使得许多早期公司不得不压缩预算，力求少花钱多办事。

对于这些初创企业来说，外包非核心职能（如客户支持、财务运营和合规性）是一条生命线。它释放了内部资源，使其能够专注于产品开发和创收，同时确保基本职能仍能顺利、专业地运行。

通过利用外部团队，初创企业可以立即获得专业人才，而无需支付全职招聘的开销，使他们能够根据需要扩大规模，而无需做出长期承诺。

2. 企业在不确定的市场中寻求灵活性

大型企业也面临着一系列挑战：需求波动、地缘政治的不确定性以及不断增加的快速适应压力。快速调动支持的能力--无论是在新地区启动还是处理季节性激增--已成为一种竞争优势。

外包使这些企业能够在集成工具和标准化流程的支持下，快速部署近岸或离岸团队。这种灵活性使企业能够按需调整能力，更快地启动面向客户的计划，并自信地应对不断变化的监管或市场条件。

A 贝恩公司报告 该报告强调，拥有灵活运营模式的公司更有可能在经济低迷时期超越竞争对手，而外包是实现这种灵活性的关键因素。

3. 用定制解决方案驾驭波动

无论是通货膨胀导致的成本限制、客户数量的突然变化，还是当地市场的人才短缺，外包都能提供一种稳定的力量，但前提是外包必须符合企业的具体需求。

这正是SummitNext提供差异化价值的地方。我们不提供千篇一律的模式，而是根据您的运营、财务和地理实际情况，共同打造定制化、经济高效的外包解决方案。从混合支持团队到人工智能增强型服务交付，无论经济形势如何，我们的方法都能帮助企业保持敏捷、合规和成本效益。

不过，需要注意的是，确定正确的外包模式只是成功的一半。通过可衡量的结果证明其价值才是真正的战略优势所在。

重要指标：评估现代外包

在探讨了外包如何在不确定条件下支持敏捷性之后，下一个问题是--如何衡量外包的实际影响？在当今动荡不安的环境中，仅靠传闻中的成功是不够的。企业需要清晰、可量化的数据来验证其外包投资并推动持续优化。

这些指标超越了表面的关键绩效指标，揭示了外包如何为创造长期价值做出贡献：

• 节约成本:评估内部运营的全部成本，包括工资、管理费用和基础设施，与采用透明定价模式的外包替代方案进行比较。
  
• 解决时间:监控人工智能和 RPA 的应用如何加快响应时间并减少服务交付中的摩擦，从而直接影响 CSAT 和 NPS 分数。
  
• 可扩展性得分:根据活动需求、季节性或市场变化，跟踪支持能力扩展或收缩的速度和难易程度。
  
• 连续性得分:评估跨地区中心的正常运行时间和服务可靠性，特别是在本地或全球中断期间。
  
• 自动化的投资回报率:衡量票单分流、数据处理或重复性客户查询等自动化工作流程的效率收益。这也有助于确定哪些方面的人力投入能带来最大价值。

下一站峰会：您在不可预测时期的战略合作伙伴

在经济形势瞬息万变的时代，企业需要的合作伙伴不仅要了解挑战，还要提供创新的解决方案。SummitNext 将先进技术与专业人才完美融合，提供面向未来的外包系统，从而脱颖而出。

无论您是要应对经济不确定性，还是要制定可持续增长的战略，SummitNext 都能提供敏捷性、应变能力和专业知识，帮助您保持领先地位。我们提供

利用人工智能和 RPA 实现智能自动化

SummitNext服务的核心是整合人工智能和以RPA为主导的外包服务。这些技术可将重复性任务自动化，增强决策流程，并提供更深入的运营洞察。通过利用人工智能和 RPA，SummitNext 可确保提高效率、降低运营成本并提高各种业务职能的准确性。

洞察当地，覆盖全球

SummitNext 的全球交付模式旨在提供多语种支持和针对特定地区的专业知识。通过建立了解当地文化、语言和合规要求的团队，SummitNext 可确保企业在不同地区实现无缝运营。这种方法不仅能提高客户满意度，还能加速市场进入和扩张战略。

灵活的参与模式

SummitNext认识到 "一刀切 "的做法并不适合所有企业，因此可根据具体业务需求量身定制灵活的参与模式。无论是远程、近岸、在岸还是混合设置，SummitNext 都能提供可扩展的解决方案，以适应不断变化的市场需求，确保业务的连续性和弹性。

数据驱动的优化

SummitNext 采用实时分析来监控绩效指标，确定需要改进的领域，并实施推动持续改进的战略。这种外包分析水平使我们的客户能够对运营进行微调，并实时确定创造价值的领域，从而保持灵活性和竞争力。

总结

在这个敏捷胜过规模、弹性推动增长的时代，外包已发展成为一种战略优势。今天的外包不再局限于降低成本，还必须提供速度、灵活性和适应不断变化的能力。

在SummitNext，我们与企业合作，以人工智能、自动化和深刻的区域洞察力为动力，建立智能化、面向未来的外包系统。无论您是要进入新市场、应对通胀压力还是重新设计客户运营，我们都能帮助您将不确定性转化为动力。

准备好重新思考外包可以为您的企业带来什么了吗？ 

让我们共同打造一个在混乱中茁壮成长、按意图扩展并快速交付可衡量结果的解决方案。 联系我们 今天，您将与 SummitNext 一起探索人工智能外包如何实现可衡量的增长、复原力和长期影响。