使用 AI 分析進行即時社交媒體監控的儀表板追蹤

該客戶在多個社交媒體平台上面臨大量客戶反饋，導致回應延遲、錯過投訴，以及情感能見度下降。由於沒有統一的監控系統，客戶的問題無法解決，損害了品牌聲譽，也減緩了決策速度。.

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SummitNext 部署了一個人工智能驅動的儀表板，集中社交媒體資料，實時追蹤情感，並整合智慧警示，以更快、更積極地參與。.

回應時間改善了 60%，而與情緒相關的升級則減少了 50%。客戶實現了對客戶互動、競爭對手活動和品牌健康的即時可見性，從而實現了以數據為導向的決策，並提高了客戶滿意度。.

關於客戶

客戶是一家領先的電子商務品牌，負責管理各種數位通路的大規模客戶互動。.

該品牌需要加強其線上參與策略和聲譽管理，尤其是在回饋即時且高度可見的社交媒體上。.

SummitNext Technologies 與客戶合作設計並執行即時社交媒體分析儀表板。該系統結合了人類專業知識與人工智能驅動的情感分析、自動警示以及可視化洞察，幫助客戶迅速回應客戶情感和品牌提及。此舉將被動的客戶服務轉變為主動的品牌監控與決策架構。.

SummitNext 應用三階段模式，透過即時分析和專家監督，將社交監控轉化為主動智慧。.

建立一個專屬的團隊 - SummitNext 組成了一個由訓練有素的分析師和客戶服務專業人員組成的團隊，能夠識別各種數位通路的語氣、意圖和升級風險。.
部署即時監控系統 - 整合 AI 分析工具，以追蹤 Facebook、Instagram、Twitter 和 TikTok 等平台的情緒、自動發出警示，並標示高風險回饋。這可確保立即回應潛在的品牌威脅。.
策略性報告與持續最佳化 - 建立每週與每月報告週期，提供互動式儀表板、競爭對手基準與趨勢預測。這些報告為管理階層提供可執行的情報，以精簡訊息並加強客戶參與策略。.

SummitNext Technologies 創立於 2020 年，是一家 BPO 公司，其願景是透過技術、人員專業知識和創新來改變客戶支援、客戶獲取、資料註釋和後端支援領域。我們的總部設在馬來西亞，並在菲律賓、印度和烏茲別克斯坦設有辦事處。印度和烏茲別克斯坦。我們提供