個案研究
位於馬來西亞的著名物流公司
客戶的挑戰：
這家領先的物流公司面臨著日益增加的客戶詢問量和複雜的物流流程。隨著業務的擴張，他們需要強化客戶服務架構，並簡化物流流程，以有效處理激增的需求。
SummitNext 量身打造的解決方案：
我們開發了專為物流業設計的客製化呼叫中心基礎設施。這包括優化客戶查詢管理和簡化物流作業。此外，我們還實施了強大的招聘和入職流程，確保客戶擁有一支訓練有素、高效率的客戶服務團隊。
主要成果
新開發的呼叫中心基礎設施將詢問回應時間提高了 30%，大幅提升了客戶滿意度。
由於簡化了物流流程，營運效率提高了 20%。
我們的招聘和入職策略建立了一支專門的團隊，能夠完美地融入客戶的營運，減少人員流失，提高團隊效率。
整體客戶滿意度在第一年內提升了 18%。
提供卓越的客戶支援
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