案例研究
马来西亚著名物流公司
客户的挑战：
这家领先的物流公司面临着不断增长的客户咨询量和复杂的物流流程。随着业务的扩展，他们需要加强客户服务框架，简化物流流程，以有效处理激增的需求。
SummitNext 量身定制的解决方案：
我们开发了专为物流业定制的呼叫中心基础设施。这包括优化客户咨询管理和简化物流操作。此外，我们还实施了健全的招聘和入职流程，确保客户拥有一支训练有素、高效的客户服务团队。
主要成果
新开发的呼叫中心基础设施将查询响应时间缩短了 30%，大大提高了客户满意度。
由于简化了物流流程，运行效率提高了 20%。
我们的招聘和入职战略建立了一支专门的团队，能够完美地融入客户的运营，减少人员流动，提高团队效率。
客户总体满意度在第一年内提高了 18%。
提供卓越的客户支持
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