為電子商務品牌增聘客服人員
挑戰：
Rising customer expectations and sudden inquiry spikes strained internal support capacity. Limited staffing caused slower responses and declining satisfaction scores. The client needed rapid, flexible scaling to maintain service quality during peak demand.
產業：
電子商務/客戶支援外包
解決方案：
SummitNext 實施了敏捷、可擴充的人員架構，包括快速招募、加速訓練，以及可即時協調的集中指揮。.
結果：
客戶服務作業在 72 小時內穩定，回應時間改善了 45%，解決率增加了 38%。客戶獲得了一個彈性、未來就緒的模型，可用於管理高需求的情況。.
關於客戶
客戶是一家快速成長的電子商務平台，服務大量的線上客戶。由於內部資源有限且缺乏可擴充的客戶服務能力，該公司難以在季節性高峰期維持一致的服務品質。這些挑戰可能會在關鍵需求時期損害品牌信任度和客戶滿意度。.
案例總覽
SummitNext Technologies 是一家總部位於馬來西亞的 BPO 解決方案供應商，與客戶合作加強其客戶支援的可擴展性。該專案從快速反應的招募活動開始，迅速招募訓練有素的座席人員，同時建立集中協調和績效可視性。此合作關係讓客戶得以恢復營運的穩定性，並採用結構化、資料驅動的方式來面對未來的旺季。.
挑戰
支援團隊的結構僅適用於例行工作量。.
缺乏緊急訓練和上線機制。.
沒有可快速決策的集中報告。.
缺乏敏捷或可擴充的僱用管道。.
解決方案：
SummitNext 執行了三步「行動藍圖」，旨在於危機期間提供速度、可擴展性和控制力、,
- 有針對性的招募活動 - SummitNext 發起了快速的人員招募活動，在 7 天內吸引了超過 1,000 名應徵者，並利用內部人才庫和數位化招募平台成功招募到 200 名合格的經紀人。.
- 加速訓練與作業支援 - 進行虛擬微型學習課程和現場模擬，以確保代理掌握 SOP、上級處理和客戶溝通協定。此加速方法可在 10 天內完成全面部署。.
- 即時監督與績效管理 - 建立中央指揮中心，協調客戶與代理商之間的溝通、追蹤 KPI 並確保報告的透明度。持續監控和結構化的專案後審查加強了品質控制，並讓客戶為未來的激增做好準備。
想要探索我們客戶的完整故事嗎？
我們是誰
SummitNext Technologies 創立於 2020 年，是一家 BPO 公司，其願景是透過技術、人員專業知識和創新來改變客戶支援、客戶獲取、資料註釋和後端支援領域。我們的總部設在馬來西亞，並在菲律賓、印度和烏茲別克斯坦設有辦事處。印度和烏茲別克斯坦。我們提供
在超過 28 個以上的國家與遠端團隊合作。.
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