政府電子錢包計劃旺季期間的快速人員配置解決方案
挑戰：
A nationwide e-wallet campaign caused a sudden surge in user activity and support tickets. Existing teams were overwhelmed, slowing response times and affecting service quality. The client needed to recruit and train temporary agents quickly without compromising efficiency.
產業：
金融科技 / 政府數位服務
解決方案：
SummitNext 部署了端對端快速人員配置框架，包括大規模招聘、加速培訓和即時績效監督，以便在 10 天內穩定運營。.
結果：
超過 200 位合格的代理在一週內上線，達成了更快的回應時間、更高的客戶滿意度以及簡化的溝通。該專案為未來的高需求情況建立了可重複的模式。.
關於客戶
客戶是一家東南亞大型企業，參與政府支持的電子錢包獎勵計畫，旨在推動數位支付的採用。.
這項措施導致使用者交易和客戶詢問急遽增加，對支援作業和人員能力造成巨大壓力。.
案例總覽
SummitNext受聘提供快速回應的人員配置和營運支援解決方案，以應付前所未有的需求激增。該方案涵蓋了從招聘、入職到監督和項目後績效評估的整個週期。在10天內，SummitNext建立並部署了一支高績效團隊，確保即時監控，並與客戶利益相關者建立了清晰的溝通渠道，以維持整個活動的服務質量。.
挑戰
Slower response times caused by seasonal transaction surges.
招聘和培訓大量臨時代理的時間有限。.
招募人員、訓練人員和客戶主管之間的協調挑戰。.
即時監督和品質監控不足。.
解決方案：
SummitNext 實施了三階段的快速人員配置策略，以確保快速、無縫地執行。.
- 有針對性的徵才活動 - 發起快速徵才活動，吸引超過 1,000 名應徵者，並利用內部人才庫及數位徵才平台，在 7 天內成功招募到 200 名合格的經紀人。.
- 加速訓練與作業支援 - 提供虛擬微型學習與即時課程，著重於 SOP、升級協定與客戶處理技巧。訓練回饋迴圈確保實際作業立即就緒。.
- 即時監督與專案後支援 - 指派專責監督人員監督回應品質、表現與效率。部署完成後，SummitNext 會進行結構化的專案後審查，包括透明的付款追蹤、離職和最終報告，讓客戶能深入瞭解未來的激增準備。.
想要探索我們客戶的完整故事嗎？
我們是誰
SummitNext Technologies 創立於 2020 年，是一家 BPO 公司，其願景是透過技術、人員專業知識和創新來改變客戶支援、客戶獲取、資料註釋和後端支援領域。我們的總部設在馬來西亞，並在菲律賓、印度和烏茲別克斯坦設有辦事處。印度和烏茲別克斯坦。我們提供
在超過 28 個以上的國家與遠端團隊合作。.
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