Быстрое решение проблемы найма персонала в пик сезона для правительственной инициативы по созданию электронных кошельков
Задачи:
A nationwide e-wallet campaign caused a sudden surge in user activity and support tickets. Existing teams were overwhelmed, slowing response times and affecting service quality. The client needed to recruit and train temporary agents quickly without compromising efficiency.
Промышленность:
Финтех / Государственные цифровые услуги
Решения:
SummitNext развернула комплексную систему быстрого подбора персонала, включающую в себя масштабный набор, ускоренное обучение и контроль работы в режиме реального времени, чтобы стабилизировать работу в течение 10 дней.
Результаты:
В течение недели было подключено более 200 квалифицированных агентов, что позволило ускорить время реагирования, повысить удовлетворенность клиентов и упростить коммуникацию. В ходе проекта была создана повторяемая модель для будущих сценариев с высоким спросом.
О клиенте
Клиент - крупное предприятие Юго-Восточной Азии, участвующее в поддерживаемой правительством программе стимулирования использования электронных кошельков, призванной стимулировать внедрение цифровых платежей.
Эта инициатива привела к резкому увеличению числа пользовательских операций и запросов клиентов, что создало огромную нагрузку на службу поддержки и кадровый потенциал.
Обзор кейса
Компания SummitNext была привлечена для предоставления решения по подбору персонала и оперативной поддержке в условиях беспрецедентного роста спроса. Работа охватывала весь цикл - от подбора и ввода в должность до контроля и оценки эффективности работы после завершения проекта. В течение 10 дней SummitNext создала и развернула высокоэффективную команду, обеспечила мониторинг в режиме реального времени и установила четкие каналы связи с заинтересованными сторонами клиента для поддержания качества услуг на протяжении всей кампании.
Вызовы
Slower response times caused by seasonal transaction surges.
Ограниченное время для найма и обучения большого количества временных агентов.
Проблемы координации между рекрутерами, инструкторами и руководителями клиентов.
Недостаточный надзор и контроль качества в режиме реального времени.
Решение:
SummitNext реализовала трехфазную стратегию быстрого подбора персонала, чтобы обеспечить быстрое и бесперебойное выполнение.
- Целевая кампания по набору персонала - запустила кампанию по ускоренному набору персонала, которая привлекла более 1000 кандидатов и успешно приняла на работу 200 квалифицированных агентов в течение 7 дней, используя внутренние кадровые резервы и цифровые платформы для найма.
- Ускоренное обучение и оперативная поддержка - виртуальное микрообучение и живые занятия, посвященные СОПам, протоколам эскалации и методам работы с клиентами. Обратная связь при обучении обеспечивала немедленную готовность к реальным операциям.
- Контроль в режиме реального времени и постпроектная поддержка - назначение выделенных супервайзеров для контроля качества, производительности и эффективности реагирования. После развертывания SummitNext провела структурированный постпроектный анализ, включая прозрачное отслеживание платежей, отключение от сети и итоговую отчетность, что позволило клиенту получить информацию о готовности к будущим резким скачкам напряжения.
Хотите узнать полную историю нашего клиента?
КТО МЫ
SummitNext Technologies, основанная в 2020 году, - это BPO-компания, цель которой - преобразовать сферы поддержки клиентов, привлечения клиентов, аннотирования данных и бэкенд-поддержки с помощью технологий, человеческого опыта и инноваций. Наш головной офис находится в Малайзии, а офисы - на Филиппинах. Индии и Узбекистане. Мы оказываем поддержку
сотрудничает с удаленными командами в более чем 28 странах.
Русский 
English 
繁體中文